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Bitdefender: Risoluzione dei problemi

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Per alcuni passaggi consigliati per la risoluzione dei problemi nel caso in cui si verifichi un problema con la nostra integrazione Bitdefender, consultare quanto segue.

Indice:

Rimozione brute force di Bitdefender per installazioni non riuscite:

Problema

Impossibile disinstallare Bitdefender da NinjaOne.

Soluzione

Prova a modificare le impostazioni del registro per rimuovere Bitdefender.

  1. Assicurarsi che Bitdefender sia disabilitato nella politica (utilizzare l'override della politica se si desidera solo questo computer).
  2. Esegui il seguente script in PowerShell con diritti di amministratore
    • stop-service -name "NinjaRMMAgent"
    • Stop-Process -Name NinjaRMMProxyProcess64 -Force
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstalledByNinja -Value true
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallFailed -Value false
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallationStatus -Value INSTALLED
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitdefenderLicenseSentToServer -Value false
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderActivationStatus -Value ACTIVATED
    • start-service -name "NinjaRMMAgent"
  3. Attendere alcuni minuti. L'agente dovrebbe rimuovere l'installazione esistente di Bitdefender.
  4. Una volta rimossa con successo, è possibile riattivare Bitdefender nella politica se si desidera reinstallarlo.

Se l'operazione non va a buon fine, provare lo strumento di disinstallazione specifico per Ninja 7.9.11.412.exe o versioni successive incluso di seguito.

Esclusioni non funzionanti:

Problema

Le esclusioni configurate a livello di criteri non vengono rispettate durante le scansioni.

Causa

Il problema potrebbe essere causato da un errore nella sintassi delle esclusioni in questione.

Soluzione

Per informazioni dettagliate su come formattare le esclusioni, consultare la documentazione Bitdefender.

Download di Bitdefender non riuscito — Problema durante il download del pacchetto di installazione:

Problema

L'edi Bitdefendernon riesce a installarsi e nel feed delle attività viene visualizzato un messaggio che indica che il download non è riuscito:

blobid0.png

blobid1.png

Causa

L'installazionedi Bitdefenderrichiede il download delclientBitdefendere un processo proxy necessario per facilitare le comunicazioni tra Ninja eBitdefender. Seil download dei file di installazionedi Bitdefendernon riesce o se questo processo proxy non viene eseguito correttamente, l'installazione di Bitdefender non andrà a buon fine.

Soluzione

Nota importante: se configurato in tal senso, Ninja tenterà continuamente di scaricare nuovamente i file richiesti fino a quando non riuscirà a installare completamente Bitdefender. In Policy > Antivirus > Impostazioni di installazione, è possibile impostare un intervallo di riprova in modo che Ninja riprovi continuamente l'installazione. È possibile utilizzare i seguenti passaggi per risolvere il problema caso per caso.

Se i tentativi di installazione continuano a risultare DOWNLOAD FALLITO o Bitdefender inattivo, è possibile provare quanto segue:

  1. Accedere alla pagina Dispositivo > Impostazioni. Fare clicsu "Modifica" a destra di"Sostituzioni criteri".

    mceclip0.png
  2. Accedere alla scheda Antivirus. Per"Scegli il tuo antivirus", selezionare"Disabilitato".Screen_Shot_2020-01-16_at_9.50.12_AM.png

In questo modo NinjaOne non riproverà a installare il programma e disinstallerà tutti i componentiBitdefender. Il file che Ninja non riesce a scaricare e installare correttamente può essere scaricato manualmente qui:

https://resources.ninjarmm.com/Bitdefender/NinjaRMMProxyProcess64.cab

All'interno del file CAB, NinjaRMMProxyProcess64.exe deve essere inserito nella directory di installazione diNinjaRMM del computer agente. La directory è denominata in base all'organizzazione e alla posizione a cui appartiene, insieme alla versione dell'agente:

C:Program Files (x86)<NomeOrganizzazione-Versione>

blobid2.png

È possibile trasferire il file al dispositivo desiderato tramite Dispositivo > Strumenti > Esplora file ( uno dei nostri strumenti remoti).

Una volta che il file è stato inserito correttamente nella directory corretta, è sufficiente annullare le sostituzioni delle politiche effettuate nei passaggi precedenti.


mceclip1.png

Questo dovrebbe avviare nuovamente i tentativi di installazione di Bitdefender. Tuttavia, poiché l'applicazione del processo proxy si trova già nella posizione corretta, Bitdefender verrà installato e NinjaOne sarà in grado di eseguire il processo proxy per comunicare con Bitdefender e verificare che l'installazione sia avvenuta correttamente.

Download di Bitdefender non riuscito - Impossibile aprire il file scaricato:

Problema

Bitdefender non riesce a installarsi e nel registro attività viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

Processo di installazione di Bitdefender non riuscito. Impossibile aprire il file scaricato

mceclip0__10_.png

Causa

La causa più comune di questo errore durante il processo di installazione di Bitdefender è lo spazio su disco.

inline2143766181.png

Soluzione

Verificare che il dispositivo di destinazione disponga di almeno 2,5 GB di spazio libero disponibile per l'installazione di Bitdefender, in base alla documentazione relativa ai requisiti di sistema.

Se il problema riscontrato non è elencato sopra o se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver provato i passaggi di risoluzione dei problemi consigliati, contatta l'assistenza NinjaOne.

Domande frequenti

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