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Bitdefender: Risoluzione dei problemi

Abbiamo interrotto il supporto per l'SDK di Bitdefender e offriamo solo un supporto di base per il suo utilizzo in NinjaOne. Per ulteriori informazioni sulla nostra integrazione con Bitdefender GravityZone, consultare la guida "Integrazioni NinjaOne: Guida introduttiva a Bitdefender GravityZone".

Argomento

Questo articolo fornisce i passaggi di risoluzione dei problemi consigliati nel caso in cui si verifichi un problema con la nostra integrazione Bitdefender.

Ambiente

Problemi

Rimozione forzata di Bitdefender per installazioni non riuscite:

Problema

Impossibile disinstallare Bitdefender da NinjaOne.

Soluzione

Prova a modificare le impostazioni del registro per rimuovere Bitdefender.

  1. Assicurarsi che Bitdefender sia disabilitato nella politica (utilizzare l'override della politica se si desidera applicare la modifica solo a questo computer).
  2. Esegui il seguente script in PowerShell con diritti di amministratore:
    • stop-service -name "NinjaRMMAgent"
    • Stop-Process -Name NinjaRMMProxyProcess64 -Force
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstalledByNinja -Value true
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallFailed -Value false
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallationStatus -Value INSTALLED
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitdefenderLicenseSentToServer -Value false
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderActivationStatus -Value ACTIVATED
    • start-service -name "NinjaRMMAgent"
  3. Attendere qualche minuto. L'agente dovrebbe rimuovere l'installazione esistente di Bitdefender.
  4. Una volta rimossa con successo, è possibile riattivare Bitdefender nella politica se si desidera reinstallarlo.

Se l'operazione non va a buon fine, provare lo strumento di disinstallazione specifico per Ninja 7.9.11.412.exe o versione successiva, incluso di seguito.

Esclusioni non funzionanti:

Problema

Le esclusioni configurate a livello di policy non vengono rispettate durante le scansioni.

Causa

Ciò potrebbe essere causato da un problema con la sintassi delle esclusioni in questione.

Soluzione

Per informazioni dettagliate su come impostare le esclusioni, consultare questa documentazione di Bitdefender.

Download di Bitdefender non riuscito — Problema durante il download del pacchetto di installazione:

Problema

L'installazione diBitdefendernon va a buon fine e le voci del feed delle attività indicano che il download non è riuscito:

blobid0.png

blobid1.png

Causa

L'implementazionedi Bitdefenderrichiede il download delclientBitdefendere di un processo proxy necessario per facilitare le comunicazioni tra Ninja eBitdefender. Seil download dei file di installazionedi Bitdefendero di questo processo proxy non va a buon fine, l'installazione di Bitdefender fallirà.

Soluzione

Nota importante: se configurato in tal senso, Ninja tenterà continuamente di scaricare nuovamente i file richiesti fino a quando non riuscirà a installare completamente Bitdefender. Nelle impostazioni Policy > Antivirus > Installazione, è possibile impostare un intervallo di riprova in modo che Ninja riprovi continuamente l'installazione. I seguenti passaggi possono essere utilizzati per risolvere il problema caso per caso.

Se i tentativi di installazione continuano a generare l'errore DOWNLOAD FAILED oBitdefenderinattivo, è possibile provare quanto segue:

  1. Accedere alla pagina Dispositivo > Impostazioni.Fare clic su "Modifica" a destra di "Deroghe alle politiche".

    mceclip0.png

  2. Accedere alla scheda Antivirus. Per "Scegli il tuo antivirus", selezionare "Disabilitato".Screen_Shot_2020-01-16_at_9.50.12_AM.png

In questo modo NinjaOne smetterà di riprovare a installare il programma e disinstallerà tutti i componentidi Bitdefender. Il file che Ninja non riesce a scaricare e installare correttamente può essere scaricato manualmente qui:

https://resources.ninjarmm.com/Bitdefender/NinjaRMMProxyProcess64.cab

All'interno del file CAB, NinjaRMMProxyProcess64.exe deve essere collocato nelladirectory di installazione diNinjaRMMdel computer agente. La directory è denominata in base all'organizzazione e alla posizione a cui appartiene, insieme alla versione dell'agente:

C:Program Files (x86)<NomeOrganizzazione-Versione>

blobid2.png

È possibile trasferire il file sul dispositivo desiderato tramite Dispositivo > Strumenti > Esplora file (uno dei nostri

Questo dovrebbe avviarenuovamenteil tentativo di installazionedi Bitdefender. Tuttavia, poiché l'applicazione del processo proxy si trova già nella posizione corretta,Bitdefender verrà installato e NinjaOne sarà in grado di eseguire il processo proxy per comunicare con Bitdefendere verificare il corretto completamento dell'installazione.

Download di Bitdefender non riuscito — Impossibile aprire il file scaricato:

Problema

L'installazione di Bitdefender non va a buon fine con il seguente messaggio di errore nel registro delle attività:

Il processo di installazione di Bitdefender non è andato a buon fine. Impossibile aprire il file scaricato

mceclip0__10_.png

Causa

La causa più comune di questo errore durante il processo di installazione di Bitdefender è lo spazio su disco.

inline2143766181.png

Soluzione

Verificare che il dispositivo di destinazione disponga di almeno 2,5 GB di spazio libero disponibile per l'installazione di Bitdefender, come indicato nella documentazione relativa ai requisiti di sistema.

Se il problema riscontrato non è elencato sopra, o se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver provato i passaggi di risoluzione dei problemi consigliati, contatta l'assistenza NinjaOne.

Domande frequenti

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