Argomento
Questo articolo tratta le domande più frequenti relative all'applicazione mobile NinjaOne. Per domande relative alla gestione dei dispositivi mobili (MDM), consultare le Domande frequenti sulla gestione dei dispositivi mobili (MDM).
Ambiente
Applicazione mobile NinjaOne
Descrizione
- Domande relative alle azioni/funzionalità dell'app mobile
- Domande relative all'accesso/alla registrazione
- Altre domande
Domande sulle azioni/funzionalità dell'app mobile
- Perché non riesco a vedere l'icona del pulsante di riproduzione/azione nell'angolo in alto a destra dello schermo quando accedo a un dispositivo?
- Quali strumenti di accesso remoto sono attualmente disponibili tramite l'app mobile?
- Posso reimpostare gli avvisi tramite l'app mobile?
- Quando si tenta di annullare un'attività su Android, il pulsante di annullamento serve a chiudere la finestra o ad annullare il processo attualmente in esecuzione?
Perché non riesco a vedere l'icona del pulsante di riproduzione/azione nell'angolo in alto a destra dello schermo quando accedo a un dispositivo?
Il pulsante Azione non sarà visibile quando un dispositivo è offline. Aggiorna l'app e verifica se il dispositivo in questione è attualmente offline.
Quali strumenti di accesso remoto sono attualmente disponibili tramite l'app mobile?
Domande sull'accesso/login
- Ricevo un errore quando provo ad accedere, anche se sono certo di utilizzare le credenziali corrette. Perché?
- Agli utenti dovrebbe essere richiesto di autenticarsi con MFA ad ogni accesso?
- L'app mobile è disponibile per gli utenti finali?
- Un utente riceve un errore "Non autorizzato" quando tenta di accedere all'app mobile (come mostrato di seguito). Perché?
- Utilizzo SAML/SSO per accedere a NinjaOne. Posso accedere all'app mobile?
- Quando si utilizza YubiKey con l'app mobile, il dispositivo non richiede l'autenticazione a più fattori (MFA). Si tratta di un problema di sicurezza?
Ricevo un errore quando provo ad accedere, anche se sono certo di utilizzare le credenziali corrette. Perché?
Potresti stare tentando di accedere all'istanza errata: a seconda che tu utilizzi app.ninjarmm.com, eu.ninjarmm.com, oc.ninjarmm.com o ca.ninjarmm.com per l'app Web, assicurati di aver selezionato rispettivamente l'istanza US, US2, EU, OC o CA dell'app mobile. Per sapere come selezionare un'istanza durante l'accesso, consulta il Passaggio 2 della sezione Per accedere all'app
Utilizzo SAML/SSO per accedere a NinjaOne. Posso accedere all'app mobile?
Quando si utilizza YubiKey con l'app mobile, il dispositivo non richiede l'autenticazione a più fattori (MFA). Si tratta di un problema di sicurezza?
Altre domande/domande varie
- L'app mobile è compatibile con il mio sito personalizzato?
- Perché ricevo l'errore "Sincronizzazione con il server"?
- È normale che l'opzione di notifica si attivi ogni volta che si accede all'app mobile?
L'app mobile è compatibile con il mio sito personalizzato?
No; l'app mobile di NinjaOne non è attualmente compatibile con i siti personalizzati.
Perché ricevo l'errore "Sincronizzazione con il server"?
Questo errore indica che il dispositivo non è stato registrato correttamente per le notifiche in NinjaOne. Effettua il logout e poi il login nuovamente, poiché questo potrebbe risolvere il problema. Se il problema persiste, contatta l'assistenza NinjaOne.
È normale dover abilitare l'opzione di notifica ogni volta che si accede all'app mobile?
Sì, è così che è stato progettato. Se esci manualmente dall'app mobile, il sistema NinjaOne annulla la registrazione del tuo dispositivo mobile in modo che le notifiche non vengano inviate al tuo dispositivo. Ciò non dovrebbe verificarsi se sei disconnesso a causa della scadenza della sessione.