Integrazioni e app di terze parti: Catalogo delle risorse

Argomento

Questo articolo fornisce risorse di documentazione relative alle applicazioni di terze parti che possono integrarsi con NinjaOne. Ogni risorsa include un breve riepilogo dei propri contenuti. 

Ambiente

Integrazioni NinjaOne

Descrizione

L'indice seguente fornisce un elenco completo delle guide di integrazione di terze parti disponibili. Selezionare un argomento per continuare.

• Attività iniziali
• Antivirus
  • Bitdefender GravityZone
  • CrowdStrike
  • SentinelOne
  • Webroot
  • Supporto per altri antivirus
• Integrazioni di fatturazione
• Integrazioni della Documentazione
  • IT Glue
• Gestione delle risorse IT
  • Microsoft Intune
• Gestione delle identità
  • Duo MFA
• Automazione dei servizi e gestione dei servizi (PSA e ITSM)
  • Accelo
  • A Autotask
  • ConnectWise Manage
  • Freshservice
  • RepairShopr
  • ServiceNow
  • Zendesk
• Accesso remoto
  • Cloud RDP
  • ConnectWise
  • Splashtop
  • TeamViewer
• Gestione delle vulnerabilità
• Altre integrazioni
• Supporto per le integrazioni
• Disinstallazione delle integrazioni

Attività iniziali 

Disponibilità delle integrazioni e delle funzionalità per area geografica

Antivirus

Bitdefender GravityZone

Le procedure relative a GravityZone elencate di seguito nell’elenco numerato devono essere implementate nell’ordine indicato. Altri articoli possono essere utilizzati secondo necessità.

Configurazione dell’integrazione:

1. Integrazioni NinjaOne: Attività iniziali con Bitdefender GravityZone
   • Prerequisiti (licenze, autorizzazioni, compatibilità, limitazioni e disposizioni)
   • Configurazione o sincronizzazione dell’account GravityZone
   • Mappatura dell'organizzazione
   • Configurazione degli eventi di sicurezza
   • Distribuzione
2. Registrazione e provisioning dell’account partner: questo articolo spiega come creare un account con ruolo di partner per l’integrazione di Bitdefender GravityZone con NinjaOne, necessario per una sincronizzazione e una mappatura ottimali.
3. Abilitazione e installazione dei moduli: questo articolo spiega come abilitare e installare i moduli aggiuntivi tramite NinjaOne e GravityZone.
4. Mappatura dei dispositivi gestiti: questo articolo illustra come garantire che i dispositivi riflettano lo stato "Gestito " corretto in NinjaOne e come mappare correttamente le organizzazioni e i dispositivi tra i due software.

Documentazione di supporto:

• Scansione delle minacce e correzione: questo articolo spiega come eseguire scansioni sui dispositivi utilizzando Bitdefender GravityZone come antivirus e correggere le minacce da NinjaOne.
• Strumenti aggiuntivi di GravityZone in NinjaOne
  • Notifiche e regole di creazione dei ticket
  • Accesso di gestione aggiuntivo
• Creazione di un'eccezione locale basata sui file: configurare un'eccezione locale basata sui file in Bitdefender GravityZone per impedire al prodotto di eseguire la scansione di file specifici.
• Domande frequenti (FAQ) su Bitdefender GravityZone
• Disattiva o rimuovi l’integrazione di GravityZone in NinjaOne

Risoluzione dei problemi di Bitdefender:

• Errore di ripristino e Errore di esclusione
• Installazione non riuscita o codice di uscita 3
• Azienda GravityZone eliminata
• I rapporti antivirus di macOS mostrano Bitdefender GravityZone integrato come "Sconosciuto"
• L'installazione restituisce uno strano codice errore numerico
• Stato prodotto non corretto per macOS
• Errore di installazione "Problemi interni del software"
• Messaggio di errore di installazione nella sezione "Stato"
• L'utente non dispone di un account partner registrato
• Errore durante la rimozione dell'installazione dell'SDK
• Errore "Rilevato un altro antivirus"
• Impossibile accedere a GravityZone con SSO

SentinelOne

• Informazioni sui token API di SentinelOne: SentinelOne utilizza i token per accedere alla console di gestione dell’API (Application Programming Interface). È inoltre possibile utilizzare i token per attivare l’integrazione di SentinelOne con NinjaOne.
• Abilitare e configurare SentinelOne: questo articolo spiega come attivare l’integrazione di SentinelOne con NinjaOne.
• Configurazione delle policy: distribuire SentinelOne a livello di policy e abilitare le notifiche.
• Strumenti della dashboard di SentinelOne e risoluzione delle minacce: questo articolo illustra i vari modi in cui è possibile controllare le attività e le minacce di SentinelOne ed eseguire scansioni antivirus dalla dashboard del dispositivo in NinjaOne.
• SentinelOne: risorse sul prodotto: questo articolo spiega come accedere alla documentazione di supporto per SentinelOne. NinjaOne fornisce guide di aiuto per l’installazione e la configurazione dell’integrazione, ma le domande relative all’utilizzo del prodotto SentinelOne devono essere rivolte al sito appropriato.
• Risoluzione dei problemi: componente NinjaOne rilevato come minaccia: in rari casi, SentinelOne rileva NinjaOne Patcher o altri componenti di NinjaOne (lockhart.exe, Remoto o altri) come minaccia. Utilizza questo articolo per risolvere il problema.
• Domande frequenti (FAQ) su SentinelOne
• Disinstallazione dell’agente SentinelOne: disinstallare l’agente SentinelOne da un endpoint.

Webroot

• Webroot: Certificazioni e risorse: Webroot offre contenuti di e-learning e altre risorse disponibili per tutti i clienti Webroot. Utilizza questo articolo per registrarti all’e-learning di Webroot su prodotti selezionati.
• Scopri come abilitare e gestire il Domain Name System (DNS) di Webroot: Scopri come abilitare e gestire il Domain Name System (DNS) di Webroot.
• Attività iniziali per Webroot in NinjaOne: integrare il proprio account Webroot ed effettuare la distribuzione sui dispositivi.
• Eseguire azioni sui dispositivi: esegui scansioni antivirus, sincronizza l’installazione e richiama i messaggi dal backend Webroot su qualsiasi dispositivo gestito in NinjaOne quando Webroot è distribuito come antivirus.
• Opzioni di installazione su macOS 10.13.4 e versioni successive: installa Webroot sui dispositivi Apple con macOS versione 10.13.14 e successive.
• Spostamento dei dispositivi tra siti: questa guida fornisce istruzioni dettagliate per la migrazione dei dispositivi da un Sito Webroot a un altro.
• Domande frequenti (FAQ)

Risoluzione dei problemi di Webroot

• Duplicazione dei dispositivi: nella Console GSM Webroot compaiono dispositivi duplicati.
• L'antivirus Webroot non viene distribuito sui dispositivi: dopo aver abilitato l'integrazione, Webroot continua a non installare l'antivirus sui dispositivi.
• Webroot non viene visualizzato nell'inventario software: dopo aver abilitato l'integrazione e distribuito l'antivirus a livello di policy, Webroot non viene visualizzato nella scheda Software nella dashboard del dispositivo.
• Individuazione della Chiave GSM in Webroot: per inserire la chiave Webroot ricevuta da NinjaOne, è necessario accedere a Webroot GSM con l’account utilizzato durante il processo di integrazione.
• Errore NJ-INT-WR001: Webroot non si installa su Windows: risolvere lo stato di errore NJ-INT-WR001 se si verifica durante l’integrazione di Webroot con NinjaOne.

Webinar Webroot

• Webinar: Formazione sulla sicurezza Webroot
• Webinar: Roadmap della partnership NinjaRMM + Webroot
• Webinar: Webroot - Scopri tutto ciò che ti serve per proteggere i tuoi clienti dalle minacce odierne

CrowdStrike

Configurazione dell’integrazione

• Attività iniziali per CrowdStrike: integra NinjaOne con CrowdStrike Falcon (FalconInsight XDR e Falcon Prevent), una soluzione integrata basata su cloud che combina il rilevamento e la risposta degli endpoint (EDR) e la protezione degli endpoint (EPP).
• Configurazione di CrowdStrike come Antivirus in NinjaOne: distribuisci CrowdStrike sui tuoi dispositivi dopo aver abilitato l’integrazione in NinjaOne, attiva le notifiche relative alle attività antivirus e consenti ai tuoi tecnici di intervenire sulle minacce rilevate.
• CrowdStrike Spotlight/Gestione dell’esposizione: installazione e configurazione: utilizzare CrowdStrike Spotlight per eseguire la scansione delle vulnerabilità.

Documentazione di supporto

• Terminologia CrowdStrike: questo articolo fornisce le definizioni dei termini e degli acronimi utilizzati nelle nostre guide all’integrazione di CrowdStrike.
• Domande frequenti (FAQ)
• Disinstallazione di CrowdStrike Falcon: rimuovi CrowdStrike Falcon da un endpoint.

Supporto per altri antivirus

• Risoluzione dei falsi positivi per antivirus e anti-malware: questo articolo fornisce indicazioni agli utenti che riscontrano falsi positivi con soluzioni antivirus (AV) o anti-malware integrate con NinjaOne.
• Integrazioni NinjaOne: Minacce in stallo nel self-service: utilizzare questo articolo se le informazioni del CMDB di ServiceNow non sono aggiornate, nonostante sia stata eseguita una recente sincronizzazione di NinjaOne con ServiceNow.

Integrazioni di fatturazione

È possibile utilizzare le seguenti risorse per integrare QuickBooks o Xero con NinjaOne Fatturazione.

• Attivazione dell’integrazione con QuickBooks
• Attivazione dell’integrazione con Xero

Integrazioni della documentazione

IT Glue

• Integrazioni NinjaOne: abilita IT Glue
• Domande frequenti (FAQ) su ITGlue

Gestione delle risorse IT

Microsoft Intune

• Integrazioni NinjaOne: Attività iniziali per l'integrazione con Microsoft Intune
• Integrazioni NinjaOne: autorizzazioni delle applicazioni di Microsoft Intune
• Integrazioni NinjaOne: campi dati sincronizzati per Microsoft Intune
• Risoluzione dei problemi di Microsoft Intune: l'elenco di rilevamento non consente la selezione di più di 200 gruppi

Gestione delle identità

Duo MFA

Integrazioni NinjaOne: Duo MFA per la sicurezza dell'accesso: attiva l'integrazione tra NinjaOne e lo strumento di autenticazione a più fattori (MFA) di Duo Security.

Automazione dei servizi e gestione dei servizi (PSA e ITSM)

Accelo

• Accelo: configurazione con un nuovo account
• Accelo: configurazione con un account esistente

A Autotask

• Integrazioni NinjaOne: Attività iniziali con Autotask: Attiva e configura l'integrazione in NinjaOne.
• Mappare le configurazioni di Autotask su NinjaOne. Configurare Autotask in NinjaOne per abilitare la mappatura di organizzazioni, dispositivi e prodotti durante la sincronizzazione di ticket, avvisi e azioni chiave sui dispositivi.
• Autotask: Specifiche di mappatura: questa guida fornisce istruzioni per la sincronizzazione di un'organizzazione in NinjaOne con account o aziende Autotask esistenti, in base a scenari relativi a diversi dettagli del dispositivo.
• Autotask: Configurazione di LiveLink: è possibile configurare i LiveLink in Autotask per fornire un accesso rapido a un dispositivo NinjaOne corrispondente da un elemento di configurazione di Autotask.
• Domande frequenti (FAQ) sulle informazioni su Autotask

Risoluzione dei problemi di Autotask

• Gli elementi di configurazione non compaiono nei risultati di ricerca di Autotask: gli elementi di configurazione relativi a un singolo sito nell’ambiente Autotask non compaiono quando si utilizza la funzione di ricerca.
• I campi sincronizzati non vengono visualizzati con l’elemento di configurazione: i campi che dovrebbero essere sincronizzati da NinjaOne non compaiono in Autotask per un elemento di configurazione.
• Risoluzione degli errori relativi ai controlli delle autorizzazioni: Autotask mostra un errore durante il controllo delle aziende e il tentativo di aggiungere nuovi ruoli dei dispositivi.

ConnectWise Manage

• Introduzione a ConnectWise Manage: attivare l’integrazione in NinjaOne.
• Configurazione della chiave API REST di ConnectWise Manage: creare un membro API ConnectWise per attivare l’integrazione con ConnectWise.
• Esegui mappatura di NinjaOne a ConnectWise
  • Mappare i dispositivi ai tipi di configurazione di ConnectWise: configurare la mappatura tra NinjaOne e ConnectWise Manage per i propri tipi di dispositivo. 
  • Mappare i dispositivi NinjaOne ai prodotti e agli Accordi ConnectWise: mappare i propri prodotti e Accordi ConnectWise a NinjaOne.
  • Mappare le organizzazioni NinjaOne alle aziende ConnectWise: mappare un’organizzazione NinjaOne a un’azienda ConnectWise.
• Eseguire sincronizzazione accordo: sincronizzare manualmente i dati tra i propri account NinjaOne e ConnectWise Manage.
• Gestione dei ticket ConnectWise: crea modelli di ticket per l’integrazione con ConnectWise Manage e per gli avvisi di NinjaOne.

Risoluzione dei problemi di ConnectWise

• Risoluzione dei problemi relativi all’errore 403 per i modelli di ticket di ConnectWise Manage
• Risoluzione dei problemi di sincronizzazione di ConnectWise Manage: il messaggio di errore indica che il dispositivo non è stato sincronizzato a causa di un errore interno, oppure si verificano problemi di sincronizzazione delle configurazioni.

Freshservice

• Introduzione a Freshservice ITSM: integra il tuo account Freshservice con NinjaOne per consentire ai tuoi utenti di collegarsi e mappare le funzioni ITSM tra le piattaforme.
• Utilizzo di Freshservice in NinjaOne per creare ticket: utilizza l’integrazione di Freshservice con NinjaOne per creare ticket da condizioni e avvisi.

Risoluzione dei problemi di Freshservice

• Risoluzione dei problemi relativi a una priorità errata in Freshservice: gli utenti desiderano che il proprio modello di ticket NinjaOne crei un ticket con priorità “Urgente”. Quando il ticket viene creato in Freshservice, la priorità viene erroneamente indicata come uno stato diverso.
• Risoluzione dei problemi di Freshservice: Errore nella creazione dei ticket: i ticket di Freshservice non vengono creati automaticamente dalle condizioni delle policy di NinjaOne.

HaloPSA

Integrazioni NinjaOne: Attività iniziali con HaloPSA: integra il tuo account HaloPSA con la piattaforma NinjaOne.

RepairShopr

RepairShopr: Guida all’integrazione e chiave API: configura l’integrazione di RepairShopr con NinjaOne.

ServiceNow

• Attività iniziali per ServiceNow: attiva l’integrazione di ServiceNow in NinjaOne.
  • Installazione:
    • Passaggio 1: Aggiungi il Registro delle applicazioni NinjaOne a ServiceNow
    • Passaggio 2: Crea un utente API in ServiceNow
    • Passaggio 3: Configurare l’accesso alle tabelle di NinjaOne
    • Passaggio 4: Configurare le credenziali API in NinjaOne
  • Configurazione:
    • Modelli di incidente
    • Mappatura degli elementi di configurazione
    • Sincronizzazione dell'organizzazione
    • Cronologia della sincronizzazione

Documentazione di supporto

• Ninja Remote: Integrazione con ServiceNow: aggiungi il pulsante Ninja Remote agli incidenti e ai casi di ServiceNow. 
• Aggiungi NinjaOne come tipo di autenticazione in ServiceNow
• Azioni ServiceNow per i dispositivi: esegui operazioni sui dispositivi gestiti da NinjaOne direttamente dalla piattaforma ServiceNow.
• Sincronizzazione dei dispositivi NinjaOne con un CMDB separato per dominio
• Importazioni dati pianificate di ServiceNow per la configurazione dei dispositivi: pianifica le sincronizzazioni di importazione dei dispositivi, aggiorna i messaggi REST e gestisci il registro OAuth in uscita. Visualizza gli elementi di configurazione, l’URL remoto del dispositivo, l’UUID, il nome dell’ultimo accesso, i collegamenti di gestione, le informazioni sul sistema operativo, gli indirizzi IP e i codici prodotto.
• Informazioni sui dispositivi e supporto: questo documento fornisce ulteriore supporto per l’utilizzo dell’integrazione di ServiceNow.
• Campi del database di gestione della configurazione: questo articolo elenca i campi che NinjaOne popola nel database di gestione della configurazione (CMDB) di ServiceNow. 

Risoluzione dei problemi di ServiceNow

• Integrazioni NinjaOne: risoluzione dei problemi di sincronizzazione
• Risoluzione dei problemi relativi all’errore “Corrispondenza non trovata, Reimposta originale”
• Risoluzione dei problemi relativi a una fonte di dati di input non valida
• Risoluzione dei problemi relativi all’errore di ServiceNow per la politica di accesso cross-scope
• Risoluzione dei problemi relativi all'errore dell'integrazione di ServiceNow
• Risoluzione dei problemi relativi agli URL dei messaggi REST di ServiceNow

Zendesk

• Attività iniziali con Zendesk: attivare l'integrazione con Zendesk in NinjaOne.
• Integrazione NinjaOne-Zendesk: definizioni dei campi dei ticket: questo articolo fornisce ulteriori informazioni sulla creazione di modelli di ticket per l’integrazione con Zendesk all’interno di NinjaOne.

Risoluzione dei problemi di Zendesk

• Le condizioni di reimpostazione non funzionano
• Risoluzione dei problemi relativi ai moduli Zendesk personalizzati
• Le condizioni di Monitoraggio cloud non vengono soddisfatte
• Risoluzione dei problemi relativi ai ticket non risolti

Accesso remoto

Splashtop

• Splashtop: Guida all'integrazione: attiva l'integrazione e collega i tuoi dispositivi.
• Splashtop: Elevato utilizzo delle risorse: utilizzare questa guida come soluzione alternativa se si riscontra un elevato utilizzo delle risorse da parte di Splashtop o di altri prodotti antivirus.
• Domande frequenti (FAQ)
• Splashtop: Risoluzione dei problemi

TeamViewer

NinjaOne non si integra più con TeamViewer. Per altre informazioni, consultare TeamViewer: Aggiornamento a Ninja Remote - Disponibilità e Impostazioni.

• TeamViewer: Passaggio a Ninja Remote – NinjaOne Dojo: questo articolo descrive il processo per trasferire le operazioni di supporto remoto da TeamViewer a Ninja Remote.
• TeamViewer: disponibilità e impostazioni di NinjaOne Remote: questo articolo fornisce informazioni sulla nostra attivazione automatica di NinjaOne Remote per i clienti che attualmente utilizzano TeamViewer nelle loro istanze NinjaOne.

Cloud RDP

• Accesso ai dispositivi tramite Cloud RDP di Microsoft: utilizzare il protocollo RDP (Remote Desktop Protocol) cloud in NinjaOne.
• Remote Desktop Protocol: Domande frequenti

ConnectWise 

ConnectWise Control (ScreenConnect): Guida all'integrazione

Gestione delle vulnerabilità

• Attività iniziali con l'Importer delle vulnerabilità
  • Importer delle vulnerabilità di ConnectSecure
  • Importer delle vulnerabilità di Microsoft Defender
  • Importer delle vulnerabilità CrowdStrike Spotlight
  • Importer delle vulnerabilità Tenable
  • Importer delle vulnerabilità Qualys
  • Importer delle vulnerabilità Rapid7

Altre integrazioni

CyberDrain Improved Partner Portal (CIPP)

CIPP: Guida all'integrazione: CIPP aggiunge il monitoraggio e la gestione di Microsoft 365 a NinjaOne.

Supporto alle integrazioni

• Integrazioni NinjaOne: disponibilità delle funzionalità per istanza: questo articolo descrive quali integrazioni e funzionalità sono attualmente disponibili per ciascuna istanza.
• Integrazioni NinjaOne: Limiti del supporto – Modello di responsabilità condivisa: questo articolo descrive l’ambito del supporto di NinjaOne e le responsabilità relative alle nostre varie integrazioni, comprese le limitazioni e cosa aspettarsi se un problema non rientra nel nostro ambito di competenza.

Disinstallazione delle integrazioni

• Disinstallazione dei componenti integrati: potrebbero verificarsi casi in cui si desideri disinstallare il software associato alle integrazioni opzionali di NinjaOne, come l’accesso remoto o l’antivirus.
• Integrazioni NinjaOne: Disinstallazione dei componenti di terze parti: Risorse aggiuntive per la dismissione dei servizi di integrazione NinjaOne e la rimozione dei componenti software di terze parti dai vostri endpoint.
• Integrazioni NinjaOne: disinstallazione dei componenti NinjaOne: questo articolo fornisce ulteriori risorse per la disattivazione dei servizi NinjaOne e la rimozione dei componenti software NinjaOne dai vostri endpoint.