Argomento
Se riscontri un problema con l'app Desktop Companion, consulta quanto segue per conoscere le procedure di risoluzione dei problemi consigliate.
Ambiente
Descrizione
Il tentativo di accesso non avvia correttamente il browser per l'autenticazione OAuth.
Problema
Quando si tenta di accedere all'applicazione NinjaRMM Desktop Companion su un dispositivo Windows, la schermata dell'app gira in tondo e il browser non si avvia per richiedere l'autenticazione tramite OAuth.
Causa
Questo problema è spesso causato da una configurazione non corretta dei gestori di protocollo.
Soluzione
Accedere a Impostazioni di Windows → App → App predefinite → Scegli app predefinite per protocollo econtrollare la configurazione per HTTP e HTTPS.
Figura 1: Impostazioni desktop → App → Selezione app predefinite
Se non è stato assegnato un browser per nessuno di questi protocolli, assegnarne uno e riprovare.
Se è stato assegnato un browser, prova ad assegnarne uno diverso e riprova. Se il browser si avvia correttamente e ti guida attraverso il processo di autenticazione OAuth, ciò indica che c'era un problema con il browser che stavi utilizzando in precedenza.
Se il problema riscontrato non è elencato sopra o se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver provato i passaggi di risoluzione dei problemi consigliati, contatta l'assistenza NinjaOne.