Problema
Un dispositivo Android gestito da NinjaOne MDM è stato cancellato senza che un amministratore avesse avviato esplicitamente una cancellazione manuale.
Ambiente
- NinjaOne Gestione dei dispositivi mobili (MDM)
- Android
Causa
NinjaOne MDM esegue automaticamente il wipe di un dispositivo Android quando il dispositivo soddisfa una delle seguenti condizioni:
- Una politica relativa al codice d'accesso non applicata entro 10 giorni.
- È stato configurato un criterio che prevede la cancellazione dopo un determinato periodo di tempo.
- Si è verificata una nuova registrazione con informazioni sul dispositivo corrispondenti.
- Il dispositivo si è ricollegato a Internet dopo essere rimasto offline per più di 270 giorni.
Risoluzione
Identificare quale condizione ha attivato la cancellazione dei dati e seguire le indicazioni pertinenti.
Una politica relativa al codice d'accesso non è stata applicata entro 10 giorni
Quando NinjaOne MDM applica una politica relativa al codice di accesso su un dispositivo, o quando la password di un dispositivo scade, il dispositivo deve conformarsi entro dieci giorni. Se il dispositivo non immette il codice di accesso richiesto entro tale periodo, NinjaOne lo cancella automaticamente per proteggere i dati aziendali. È possibile verificare se questa condizione ha innescato la cancellazione controllando la scheda Conformità nei Dettagli del dispositivo.
Dopo aver registrato nuovamente il dispositivo, assicurarsi che il codice di accesso richiesto sia applicato prima che scada il periodo di conformità di 10 giorni.
Un criterio è configurato per eseguire la cancellazione dopo un determinato periodo di tempo
La politica assegnata al dispositivo includeva una o più impostazioni che attivano automaticamente una cancellazione al raggiungimento di una soglia. Esamina la politica assegnata al dispositivo e modifica le impostazioni della soglia di cancellazione in base ai valori appropriati per la tua organizzazione. NinjaOne MDM include le seguenti impostazioni che possono attivare una cancellazione automatica:
Elimina dopo giorni
Questa impostazione, situata nella scheda “Applicazione della politica” dell’editor delle politiche, cancella il dispositivo dopo che è trascorso il numero di giorni specificato.
Numero massimo di password non riuscite per la cancellazione
Questo parametro, situato nella scheda Codice di accesso dell’editor delle politiche, esegue la cancellazione del dispositivo dopo il numero specificato di tentativi consecutivi di sblocco non riusciti.
Durata massima in cui il profilo di lavoro può essere NON ATTIVO (giorni)
Questa opzione, situata nella scheda "Utilizzo personale " dell'editor delle politiche, esegue la cancellazione del profilo di lavoro se questo rimane inattivo oltre la durata specificata.
Per altre informazioni, consultare la sezione " Applicazione delle politiche " di NinjaOne MDM: Gestione dei criteri Android.
Si è verificata una nuova registrazione con informazioni sul dispositivo corrispondenti
Quando un nuovo dispositivo Android viene registrato in NinjaOne MDM, NinjaOne verifica se un record di dispositivo esistente corrisponde al numero di serie, alla marca e al modello del dispositivo in arrivo. Se viene rilevata una corrispondenza, NinjaOne cancella automaticamente il record esistente per evitare voci duplicate nell’inventario dei dispositivi.
Il dispositivo è tornato online dopo oltre 270 giorni offline
Quando un dispositivo Android rimasto offline per più di 270 giorni torna online, NinjaOne cancella automaticamente il relativo record. Questo comportamento garantisce la precisione dell’inventario dei dispositivi ed elimina i dati obsoleti.
Risorse aggiuntive
Per ulteriori informazioni sulla gestione dei dispositivi Android e sulla risoluzione dei problemi in NinjaOne, consultare i seguenti articoli:
- NinjaOne MDM: Risoluzione dei problemi relativi al profilo di lavoro Android
- NinjaOne MDM: Risoluzione dei problemi: impossibile selezionare il tipo di utilizzo “Per il lavoro” durante la registrazione di un dispositivo
- NinjaOne MDM: Risoluzione dei problemi: Android tenta di configurare un profilo di lavoro quando provo ad aggiungere un account Google aziendale
- NinjaOne MDM: Risoluzione dei problemi: il mio amministratore IT non consente l’uso di un Profilo di lavoro sul mio dispositivo
- NinjaOne MDM: Risoluzione dei problemi: mancata corrispondenza del numero di serie del dispositivo con il profilo di lavoro in NinjaOne
- Registrazione di un Telefono Android dopo il ripristino delle impostazioni di fabbrica
- NinjaOne MDM: Gestione dei criteri Android