Ninja Remote: Attività iniziali

Argomento

Questo articolo fornisce istruzioni e requisiti per la configurazione, il download e l'installazione di NinjaOne Remote.

Ambiente

NinjaOne Remote

Descrizione

NinjaOne Remote è uno strumento di accesso remoto integrato in NinjaOne che consente ai tecnici e agli utenti finali di connettersi e controllare dispositivi remoti tramite Internet.

NinjaOne Remote (NinjaOne, Inc., 02:59)

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Funzionalità di NinjaOne Remote
Come funziona NinjaOne Remote
Attivazione di NinjaOne Remote
Concessione dell'autorizzazione all'uso di NinjaOne Remote
- Autorizzazioni utente tecnico
- Autorizzazioni per gli utenti finali
Installazione di NinjaOne Remote sui dispositivi
Risorse aggiuntive

Funzionalità di NinjaOne Remote

NinjaOne Remote supporta le seguenti funzionalità:

Accesso al desktop remoto: connettiti ai computer dell'ufficio per accedere ad applicazioni e file quando lavori fuori sede.
Gestione delle patch e del software: distribuisci aggiornamenti software, patch di sicurezza e attività di manutenzione su più dispositivi da un'unica sessione remota.
Accesso non presidiato: connettiti ai dispositivi degli utenti finali senza richiedere la conferma da parte dell'utente del dispositivo, anche dall'applicazione mobile NinjaOne. Per ulteriori informazioni, consulta Piattaforma NinjaOne: l'applicazione mobile.
Schermo vuoto: imposta i monitor collegati in modo che visualizzino uno schermo vuoto durante una sessione (richiede Windows 10 20H1 2004 o versioni successive e privilegi di amministratore).
Trasferimento file e registrazione della sessione: trasferire file da o verso un dispositivo remoto oppure registrare la sessione per una revisione successiva.
Stampa remota: stampa su una stampante locale da una sessione remota (richiede diritti di amministratore e il launcher Quick Connect in esecuzione in modalità elevata). Per ulteriori informazioni, consultare NinjaOne Remote: Quick Connect.

Come funziona NinjaOne Remote

NinjaOne Remote opera con l'agente RMM NinjaOne per dispositivi integrati in NinjaOne tramite la porta 443 (Secure Sockets Layer [SSL] standard). NinjaOne Remote supporta l'uso di proxy HTTP(S) e SOCKS5 con supporto di rete.

Come misura di sicurezza, quando un utente avvia una connessione dal dispositivo player a un dispositivo remoto (streamer), NinjaOne interrompe automaticamente la connessione se l'indirizzo IP WAN del dispositivo player cambia.
NinjaOne funge da relè per il traffico della sessione remota dal dispositivo di origine a quello di destinazione.
Come best practice, sconsigliamo di avviare connessioni remote tramite browser mobili. Tuttavia, è possibile inserire in whitelist URL specifici per diverse istanze remote.

Lista bianca e compatibilità

Fare riferimento alle Informazioni sull'elenco di autorizzazioni globale di NinjaOne per i requisiti completi relativi all'inserimento nell'elenco di autorizzazioni. È necessario seguire sia i requisiti globali che quelli regionali per la propria posizione.

NinjaOne Remote Player è compatibile con:

Microsoft Windows 10 (1709), Windows Server 2016 (1709) e versioni successive.
Apple macOS 12.0 (Monterey) e versioni successive.
Google Android
Linux (accesso anticipato)
Apple iOS

NinjaOne Remote Streamer è compatibile con:

Microsoft Windows Server 2008 R2 (non SP o SP2; sas.dll è disponibile solo su Windows 7/2008 R2)
Apple macOS 12.0 (Monterey) e versioni successive.
Google Android
Linux (Accesso anticipato)
Apple iOS

Il protocollo NinjaOne Remote utilizza principalmente la porta 443 (SSL standard), ma ricorrerà alla porta 7075 del Transmission Control Protocol (TCP) come backup qualora la porta 443 non rispondesse. Se il protocollo si connette con successo alla porta 7075, continuerà a utilizzare tale porta fino a quando non fallirà la connessione.

L'utilizzo dell'ispezione SSL (tramite firewall o proxy) nella tua organizzazione può interferire con le connessioni sicure. Per evitare ciò, esclude gli URL di NinjaOne Remote dalle politiche di ispezione SSL.

Impostazioni predefinite dello streamer

NinjaOne Remote Streamer utilizza il supporto di codifica hardware H.264 per desktop e dispositivi mobili macOS. NinjaOne abilita gli aggiornamenti automatici per impostazione predefinita quando viene rilasciata una nuova versione. È possibile gestire le impostazioni in Amministrazione → App → Installate → NinjaOne Remote → Impostazioni predefinite dello streamer.

NinjaOne non aggiornerà tutti i dispositivi contemporaneamente. Quando è disponibile una nuova versione, NinjaOne utilizzerà un timer casuale (tra 2 e 8 ore) per ogni endpoint della divisione per garantire che la larghezza di banda non subisca un impatto negativo. Se un dispositivo è in attesa dell'avvio dell'aggiornamento, è possibile avviarlo immediatamente avviando una sessione remota.

I dispositivi offline si aggiorneranno immediatamente quando torneranno online.

Percorsi e directory

Questa sezione contiene i percorsi dei file e le posizioni delle directory per le app NinjaOne Player, NinjaOne Streamer e QuickConnect Launcher (QCLauncher).

Per eseguire QC Launcher in macOS per utenti diversi, è necessario eseguire il downloader per gli utenti corrispondenti. È possibile avviare QC Launcher solo per l'utente per il quale è stato avviato il downloader.

Windows

Player (come utente non amministratore): C:Users{username}AppDataRoamingNinjaRemotencplayer.exe
Player (come amministratore): C:Program FilesNinjaRemotencplayer.exe
Log del Player — %temp% (C:Users<user_name>AppDataLocalTemp)
Streamer: C:Program FilesNinjaRemotencstreamer.exe
Log dello Streamer — C:WindowsTemp
QC launcher: C:UsersPublicNinjaRMM LLC QClauncher.exe
Streamer QC: C:UsersPublicNinjaRMM LLC QCncstreamer.exe
Log QC (Win) — C:UsersPublicNinjaRMM LLC QClogs [LOG DEL LAUNCHER]
File di dump — C:WindowsSystem32*_nc_.dmp

MacOS

Player (applicazione): Applicazioni (Utenti/{nome utente}/Applicazioni/NCPlayer.app)
Player (eseguibile): /Applicazioni/NinjaRemote/ncplayer.app/Contenuto/MacOS/ncplayer
Streamer (applicazione): /Utenti/{nome utente}/Applicazioni/NinjaRemote/ncstreamer.app
Streamer (eseguibile): /Applicazioni/NinjaRemote/ncstreamer.app/Contents/MacOS/ncstreamer
Log di NC Streamer — Applicazioni/NinjaRemote/logs
Log di NC Player — clicca sull'icona 'i' nel Player per vedere il percorso dei log oppure esegui 'echo $TMPDIR' nel Terminale
QC launcher (applicazione): /Utenti/Condiviso/NinjaRMM LLC QC/launcher.app
QC launcher (eseguibile): /Users/Shared/NinjaRMM LLC QC/launcher.app/Contents/MacOS/launcher
Log di QC launcher — /Users/Shared/NinjaRMM LLC QC

Attivazione di NinjaOne Remote

Per configurare NinjaOne Remote per le organizzazioni e i dispositivi, è necessario prima attivarlo come applicazione installata. Se NinjaOne Remote non compare in Amministrazione → App, è possibile attivarlo a livello di organizzazione.

Attivazione dell'app NinjaOne Remote

Seguire questa procedura per abilitare l'app NinjaOne Remote prima di connettersi con NinjaOne Remote.

In NinjaOne, vai su Amministrazione → App → Installate.

Figura 1: NinjaOne → Amministrazione → App → Installate → NinjaOne Remote (clicca per ingrandire)

Nella pagina App, fare clic su NinjaOne Remote per aprire la pagina di configurazione dell'app, quindi fare clic su Abilita.

Configurare le impostazioni avanzate

Nella scheda Impostazioni avanzate della pagina di configurazione di NinjaOne Remote, puoi configurare le seguenti impostazioni:

Impostazione	Descrizione
Branding	Scegli un nome dal menu a tendina. NinjaOne mostrerà questo marchio quando un tecnico si connette al proprio endpoint tramite accesso remoto.
Modalità in background	Accedi e gestisci un dispositivo da remoto senza disturbare l'utente finale. Per ulteriori informazioni sulla funzione della modalità in background, consulta NinjaOne Remote.
Impostazioni predefinite del lettore	Configura le seguenti impostazioni di sessione: Timeout della sessione: limita la durata della sessione di accesso del tecnico all'endpoint. Questa impostazione può aiutare a prevenire connessioni inattive o sessioni dimenticate e a migliorare la sicurezza. Alla chiusura della sessione: scegli l'azione da eseguire al termine della sessione. Puoi selezionare Nessuna azione, Blocca desktop remoto o Disconnetti utente remoto. È inoltre possibile attivare le caselle di controllo per abilitare i seguenti comandi di sessione: Impedisci timeout per inattività Sincronizza appunti Cancella appunti alla chiusura della sessione Disabilita sfondo remoto Impedire l'uso di tastiera e mouse da parte del tecnico Registrazione automatica
Impostazioni predefinite dello streamer	Aggiornamento automatico dello streamer quando è disponibile una nuova versione.

Figura 2: NinjaOne → Amministrazione → App → Installate → NinjaOne Remote → Impostazioni avanzate (clicca per ingrandire)

Aggiungi una lista di indirizzi IP consentiti

Aggiungendo una lista di IP consentiti, è possibile garantire un accesso remoto continuo impedendo la chiusura della sessione quando NinjaOne rileva un indirizzo IP WAN affidabile e pre-approvato. La lista di IP consentiti non limiterà le sessioni di NinjaOne Remote a quelle avviate dagli IP aggiunti. La lista di IP consentiti impedisce invece la chiusura della sessione se il dispositivo del giocatore passa a uno degli IP elencati durante la connessione. Per ulteriori informazioni, consultare

Figura 3: NinjaOne Remote → Lista IP consentiti → Aggiungi (clicca per ingrandire)

Inserisci un indirizzo IPv4 WAN o una sottorete e una descrizione (facoltativa), quindi fai clic su Aggiungi.
Continua ad aggiungere indirizzi IP secondo necessità.
Per regolare la visualizzazione della tabella, fare clic sull'icona delle azioni per aprire la finestra Impostazioni tabella.

Figura 4: NinjaOne Remote → Lista IP consentiti → Icona a forma di ingranaggio (clicca per ingrandire)

Concessione dell'autorizzazione all'uso di NinjaOne Remote

Gli amministratori di sistema hanno accesso a NinjaOne Remote per impostazione predefinita. È necessario concedere manualmente l'accesso ad altri tecnici. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni, consultare Account NinjaOne: Ruoli utente.

Autorizzazioni utente per i tecnici

Per consentire a un tecnico di utilizzare NinjaOne Remote, procedere come segue.

Accedere alla pagina di configurazione del tecnico o del ruolo che necessita dell'accesso a NinjaOne Remote.
Aprire Dispositivi → Autorizzazioni e attivare l'interruttore Autorizzazioni dispositivo.
Selezionare NinjaOne Remote dal menu a discesa Accesso remoto.

Figura 5: Account tecnico NinjaOne → Dispositivi → Accesso remoto (clicca per ingrandire)

Autorizzazioni utente finale

È possibile consentire agli utenti finali di accedere ai propri dispositivi tramite NinjaOne Remote. Per ulteriori informazioni, consultare

Figura 6: Amministrazione → Account → Tutti gli utenti (clicca per ingrandire)

Nella pagina Tutti gli utenti, fare clic sul menu a discesa Tipo di utente e selezionare Utente finale, quindi selezionare l'utente dall'elenco.

Figura 7: Tipo di utente → Utente finale (clicca per ingrandire)

Aprire Connessioni in Autorizzazioni e attivare l'interruttore Connessioni. Selezionare NinjaOne Remote dal menu a discesa per il tipo di dispositivo.

Figura 8: Account utente finale NinjaOne → Connessioni → Consenti accesso remoto (clicca per ingrandire)

Quando l'utente finale accede al proprio portale, l'icona NinjaOne Remote verrà visualizzata accanto a tutti i dispositivi online a cui ha accesso.

Figura 9: Account utente finale NinjaOne → Dispositivi → Icona NinjaOne Remote (clicca per ingrandire)

Installazione di NinjaOne Remote sui dispositivi

Per connettersi ai dispositivi tramite NinjaOne Remote, i tecnici devono avere l'applicazione standalone NinjaOne Remote installata sui propri computer. Inoltre, devono distribuire il player tramite le impostazioni dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, consultare NinjaOne Remote: Distribuzione di NinjaOne Remote sui dispositivi.

Esistono due luoghi in cui è possibile scaricare questa app:

Quando si avvia una connessione tramite NinjaOne Remote, viene visualizzata una finestra con il link per scaricare l'app NinjaOne Remote. Questo link viene generato in base al sistema operativo rilevato sul computer.
Accedere a Amministrazione → Libreria → Download. I link agli installer sia per macOS che per Windows (32-bit o 64-bit) sono disponibili nel modulo NinjaOne Remote.

Figura 10: NinjaOne → Amministrazione → Libreria → Download → NinjaOne Remote (clicca per ingrandire)

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni su NinjaOne Remote, consultare le seguenti risorse: