Argomento
Integra il tuo account Freshservice con NinjaOne per consentire ai tuoi utenti di connettersi e mappare le funzioni ITSM tra le piattaforme.
Ambiente
- Integrazioni NinjaOne
- Freshservice
Descrizione
Con l'integrazione Freshservice, puoi:
- Creare automaticamente ticket Freshservice dalle condizioni delle policy NinjaOne.
- Automatizzare gli aggiornamenti dei ticket quando una condizione precedentemente attivata viene riattivata.
- Automatizzare l'abbinamento dei dispositivi NinjaOne alle risorse Freshservice. NinjaOne assocerà automaticamente qualsiasi risorsa Freshservice preesistente ai ticket Freshservice creati se il numero di serie del dispositivo corrisponde. Allo stesso modo, per qualsiasi ticket Freshservice collegato a una risorsa Freshservice, l'app NinjaOne Freshservice nella barra laterale tenterà di individuare il dispositivo NinjaOne corrispondente in base al numero di serie.
- Individua i dispositivi NinjaOne tramite ID risorsa e numero di serie e accedi ad essi da remoto.
Stiamo lavorando per fornire ulteriore valore nelle versioni future, inclusa la possibilità di mappare le organizzazioni NinjaOne alle aziende Freshservice. Invia eventuali suggerimenti o richieste di funzionalità tramite il nostro modulo di invio idee.
Seleziona una categoria per saperne di più:
- Note importanti
- Consenti ai tecnici di accedere alla funzione di integrazione
- Prepara la chiave API per l'integrazione
- Abilita l'integrazione in NinjaOne
- Installa l'app Marketplace
- Risorse aggiuntive
Note importanti
Tenere presente quanto segue:
- Il systray NinjaOne attualmente non supporta la creazione di ticket Freshservice. Prevediamo di aggiungere questa funzionalità in una versione futura.
- L'autenticazione è gestita interamente da Freshservice.
- Lo stato dell'integrazione viene segnalato all'interno di Freshservice e NinjaOne.
- Le pagine Attività della dashboard NinjaOne includeranno informazioni su quando l'integrazione è abilitata o disabilitata.
Concedere ai tecnici l'accesso alla funzione di integrazione
È necessario impostare i permessi dei tecnici o dei ruoli su "Consentito" per la configurazione delle integrazioni ITSM/PSA. Questo permesso si trova nella sezione Sistema.
Figura 1: NinjaOne → Amministrazione → Account → Configurazione account tecnico → Autorizzazioni di sistema
Preparare la chiave API per l'integrazione
Per abilitare l'integrazione in NinjaOne, ti verrà chiesto di fornire una chiave API. Per trovare la tua chiave API, consulta Dove trovo la mia chiave API? : Freshservice (link esterno).
Abilitare l'integrazione in NinjaOne
Per abilitare l'integrazione di Freshservice in NinjaOne, procedi come segue:
- In NinjaOne, vai su Amministrazione → App → Installate e fai clic su Aggiungi app.
Figura 2: NinjaOne → Amministrazione → App → Installate → Aggiungi app
- Seleziona Freshservice dall'elenco e fai clic su Continua nella finestra di conferma.
Viene visualizzata la pagina di configurazione dell'app Freshservice. - Fare clic su Abilita.
Viene visualizzata la finestra modale Impostazioni di connessione. Utilizza la tabella seguente per completare i campi applicabili.
Campo Dati Sottodominio Freshservice Inserisci il testo che precede "freshservice.com" nel campo URL del tuo account Freshservice. Non inserire l'URL completo.
Ad esempio, se l'URL è "ninjaone.freshservice.com", in questo campo dovrai inserire "ninjaone".Chiave API Inserisci la chiave API ottenuta dal tuo account Freshservice. Email del richiedente L'indirizzo e-mail fornito riceverà le notifiche relative alla creazione dei ticket. - Fare clic su Salva.
Configura l'integrazione Freshservice in NinjaOne
Dopo aver abilitato l'integrazione, devi configurare le impostazioni per garantire che tutti i dati siano correttamente mappati e sincronizzati tra Freshservice e NinjaOne.
Impostazioni predefinite
Le impostazioni predefinite determineranno il comportamento dei ticket Freshservice.
Nella pagina di configurazione dell'app Freshservice in NinjaOne, clicca su Modifica nel widget Impostazioni predefinite .
Figura 3: NinjaOne → Configurazione dell'applicazione Freshservice → Modifica impostazioni predefinite
Per abilitare la creazione dei ticket è necessario un valore ID area di lavoro. È possibile trovare questi dati in Freshservice in Impostazioni globali → Impostazioni area di lavoro. Le pagine Impostazioni area di lavoro sono numerate nell'URL; ad esempio, se l'URL è ninjaonehelpdesk.freshservice.com/ws/2/admin/home, il campo ID area di lavoro dovrebbe avere il valore "2".
Modelli di ticket
Per creare un nuovo modello di ticket, procedi come segue:
- Aprire la scheda Modelli di ticket e fare clic su Aggiungi.
Figura 4: NinjaOne → Configurazione dell'applicazione Freshservice → Aggiungi modello di ticket
- Utilizzare la tabella seguente come guida per compilare i campi.
| Scheda | Dati |
|---|---|
| Generale | Assegna un nome al modello per identificarlo. |
| Creazione ticket | Assegna uno stato e una priorità a tutti i ticket che utilizzano questo modello. |
| Reimpostazione della condizione | Seleziona l'azione che verrà eseguita in base allo stato attuale del ticket. Puoi scegliere di non fare nulla o di modificare lo stato del ticket (ad esempio, se la condizione viene ripristinata, puoi riportare il ticket allo stato "aperto"). Puoi selezionare più stati dal menu a discesa Se lo stato è. |
| Riattivazione della condizione | Seleziona l'azione che verrà eseguita in base allo stato attuale del ticket. Puoi creare un nuovo ticket o aggiungerlo a uno esistente. Se crei un nuovo ticket, gli altri campi della pagina verranno disattivati e lo stato e la priorità saranno impostati di default sulla selezione effettuata nella sezione Creazione ticket. |
- Assegnare il modello a una politica per le condizioni attivate. Per informazioni su come procedere, consultare Utilizzare Freshservice in NinjaOne per creare ticket.
Il primo modello di ticket creato verrà assegnato come predefinito. Non è possibile modificare l'impostazione predefinita finché non si crea un modello aggiuntivo. Non è possibile eliminare i modelli predefiniti o i modelli assegnati alle condizioni.
La colonna Utilizzazioni riflette il numero di politiche (condizioni e automazioni pianificate) o attività che utilizzano quel modello specifico. Questo numero è un collegamento ipertestuale; cliccaci sopra per visualizzare i dettagli di utilizzo. Questa colonna si aggiorna quando aggiungi o rimuovi le assegnazioni dei modelli.
Per modificare le impostazioni del modello, seleziona la casella di controllo accanto al nome del modello e fai clic su Modifica. Se il modello non è impostato come predefinito, troverai ulteriori opzioni di gestione.
Figura 5: NinjaOne → Configurazione dell'applicazione Freshservice → Modifica modello di ticket o visualizza utilizzo
Mappature dell'organizzazione
La mappatura delle organizzazioni NinjaOne ai reparti Freshservice garantisce che i ticket siano associati ai clienti corretti. Una volta completata la mappatura, il nome dell'organizzazione verrà visualizzato sul ticket in Freshservice. Se l'organizzazione non è mappata al reparto, i ticket mostreranno solo il richiedente e-mail predefinito.
Dopo aver abilitato l'integrazione di Freshservice in NinjaOne, la scheda Mappature delle organizzazioni nella pagina di configurazione dell'applicazione si aggiorna automaticamente con un elenco di tutte le organizzazioni create nel tuo account NinjaOne. Devi mappare manualmente l'organizzazione al reparto corrispondente nel tuo account Freshservice.
Per informazioni su come aggiungere reparti in Freshservice, consultare la documentazione di supporto di Freshservice, Gestione utenti: Freshservice (link esterno).
Per mappare le organizzazioni NinjaOne ai reparti Freshservice:
- Aprire la scheda Mappature organizzazione nella pagina di integrazione di Freshservice.
- Selezionare la casella di controllo a sinistra del nome dell'organizzazione, spostare il cursore sulla riga e fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione all'estrema destra.
- Fai clic su Modifica.
Figura 6: NinjaOne → Configurazione dell'applicazione Freshservice → Modifica mappatura organizzazione
Viene visualizzata la finestra modale Modifica impostazioni.
- Seleziona il nome del reparto Freshservice che sarà collegato all'organizzazione NinjaOne dal menu a discesa.
- Inserisci l'indirizzo e-mail del tuo account Freshservice nel campo E-mail del richiedente.
- Fai clic su Salva.
Dopo aver completato la mappatura, è possibile selezionarla nuovamente per aggiornare o cancellare i dati.
Figura 7: Modifica o cancella una mappatura dell'organizzazione
Installare l'app Marketplace
Puoi installare l'app NinjaOne Marketplace in Freshservice per migliorare l'accesso ai dispositivi e agli strumenti remoti.
Per installare l'app, vai su Impostazioni globali → App e apri la scheda App personalizzate. Cerca l'app personalizzata NinjaOne e fai clic su Installa.
Figura 8: Installare l'app NinjaOne nel Marketplace di Freshservice (cliccare per ingrandire)
Risorse aggiuntive
Per ulteriori informazioni su Freshservice, consulta le seguenti risorse: