Argomento
Integra il tuo account Freshservice con NinjaOne per consentire ai tuoi utenti di collegare e mappare le funzioni ITSM tra le piattaforme.
Ambiente
- Integrazioni NinjaOne
- Freshservice
Descrizione
Con l'integrazione Freshservice, puoi:
- Creare automaticamente ticket Freshservice dalle condizioni delle policy di NinjaOne.
- Automatizzare gli aggiornamenti dei ticket quando una condizione precedentemente attivata viene riattivata.
- Automatizzare l'abbinamento dei dispositivi NinjaOne alle risorse Freshservice. NinjaOne assocerà automaticamente qualsiasi risorsa Freshservice preesistente ai ticket Freshservice che crea se il numero di serie del dispositivo corrisponde. Allo stesso modo, per qualsiasi ticket Freshservice collegato a una risorsa Freshservice, l'app della barra laterale NinjaOne Freshservice tenterà di individuare il dispositivo NinjaOne corrispondente in base al numero di serie.
- Individua i dispositivi NinjaOne tramite ID risorsa e numero di serie e accedi ad essi da remoto.
Stiamo lavorando per fornire ulteriore valore nelle versioni future, inclusa la possibilità di mappare le organizzazioni NinjaOne alle aziende Freshservice. Inviaci eventuali suggerimenti o richieste di funzionalità tramite il nostro modulo di invio idee.
Seleziona una categoria per saperne di più:
- Note importanti
- Concedi ai tecnici l'accesso alla funzione di integrazione
- Preparare la chiave API per l'integrazione
- Abilita l'integrazione in NinjaOne
- Installa l'app dal Marketplace
- Risorse aggiuntive
Note importanti
Tieni presente quanto segue:
- Attualmente, la barra delle applicazioni di NinjaOne non supporta la creazione di ticket Freshservice. Prevediamo di aggiungere questa funzionalità in una versione futura.
- L'autenticazione è gestita interamente da Freshservice.
- Lo stato dell'integrazione viene segnalato all'interno di Freshservice e NinjaOne.
- Le pagine Attività della dashboard di NinjaOne includeranno informazioni su quando l'integrazione è abilitata o disabilitata.
Concedere ai tecnici l'accesso alla funzione di integrazione
È necessario impostare le autorizzazioni dei tecnici o dei ruoli su "Consentito" per la configurazione delle integrazioni ITSM/PSA. È possibile trovare questa autorizzazione nella sezione Sistema.
Figura 1: NinjaOne → Amministrazione → Account → Configurazione account tecnico → Autorizzazioni di sistema
Preparare la chiave API per l'integrazione
Per abilitare l'integrazione in NinjaOne, ti verrà chiesto di fornire una chiave API. Per trovare la tua chiave API, consulta Dove trovo la mia chiave API? : Freshservice (link esterno).
Abilitare l'integrazione in NinjaOne
Per abilitare l'integrazione di Freshservice in NinjaOne, procedi come segue:
- In NinjaOne, vai su Amministrazione → App → Installate e clicca su Aggiungi app.
Figura 2: NinjaOne → Amministrazione → App → Installate → Aggiungi app
- Seleziona Freshservice dall'elenco e fai clic su Continua nella finestra di conferma.
Viene visualizzata la pagina di configurazione dell'app Freshservice. - Fare clic su Abilita.
Viene visualizzata la finestra delle impostazioni di connessione. Utilizza la tabella seguente per compilare i campi applicabili.
Campo Dati Sottodominio Freshservice Inserisci il testo che precede "freshservice.com" nel campo URL del tuo account Freshservice. Non inserire l'URL completo. Adesempio, se l'URL è "ninjaone.freshservice.com", dovrai inserire "ninjaone" in questo campo. Chiave API Inserisci la chiave API che hai ottenuto dal tuo account Freshservice. Email del richiedente L'indirizzo e-mail fornito riceverà le notifiche relative alla creazione dei ticket. - Fai clic su Salva.
Configura l'integrazione di Freshservice in NinjaOne
Dopo aver abilitato l'integrazione, devi configurare le impostazioni per garantire che tutti i dati siano correttamente mappati e sincronizzati tra Freshservice e NinjaOne.
Impostazioni predefinite
Le impostazioni predefinite determineranno il comportamento dei ticket di Freshservice.
Nella pagina di configurazione dell'app Freshservice in NinjaOne, fare clic su Modifica nel widget Impostazioni predefinite .
Figura 3: NinjaOne → Configurazione dell'applicazione Freshservice → Modifica impostazioni predefinite
Per abilitare la creazione dei ticket è necessario un valore ID area di lavoro. Puoi trovare questi dati in Freshservice in Impostazioni globali → Impostazioni area di lavoro. Le pagine delle Impostazioni area di lavoro sono numerate nell'URL; ad esempio, se l'URL è ninjaonehelpdesk.freshservice.com/ws/2/admin/home, il campo ID area di lavoro dovrebbe avere il valore "2".
Modelli di ticket
Per creare un nuovo modello di ticket, procedi come segue:
- Aprire la scheda Modelli di ticket e fare clic su Aggiungi.
Figura 4: NinjaOne → Configurazione dell'applicazione Freshservice → Aggiungi modello di ticket
- Utilizza la tabella seguente come guida per compilare i campi.
| Scheda | Dati |
|---|---|
| Generale | Assegnare un nome al modello per identificarlo. |
| Creazione del ticket | Assegna uno stato e una priorità a tutti i ticket che utilizzano questo modello. |
| Reimpostazione della condizione | Seleziona l'azione che verrà eseguita a seconda dello stato attuale del ticket. Puoi scegliere di non fare nulla o di modificare lo stato del ticket (ad esempio, se la condizione si ripristina, puoi riportare il ticket allo stato "aperto"). Puoi selezionare più stati per il menu a discesa Se lo stato è. |
| Riattivazione della condizione | Seleziona l'azione che verrà eseguita in base allo stato attuale del ticket. Puoi creare un nuovo ticket o aggiungerlo a uno esistente. Se crei un nuovo ticket, gli altri campi della pagina verranno disattivati e lo stato e la priorità saranno impostati di default in base alla selezione effettuata nella sezione Creazione ticket. |
- Assegnare il modello a una politica per le condizioni di attivazione. Per informazioni su come procedere, consultare Utilizzare Freshservice in NinjaOne per creare ticket.
Il primo modello di ticket creato verrà assegnato come predefinito. Non è possibile modificare l'impostazione predefinita finché non si crea un modello aggiuntivo. Non è possibile eliminare i modelli predefiniti o quelli assegnati alle condizioni.
La colonna "Utilizzi " riflette il numero di policy (condizioni e automazioni pianificate) o attività che utilizzano quel modello specifico. Questo numero è un collegamento ipertestuale; cliccaci sopra per visualizzare i dettagli sull'utilizzo. Questa colonna si aggiorna quando aggiungi o rimuovi le assegnazioni dei modelli.
Per modificare le impostazioni del modello, seleziona la casella di controllo accanto al nome del modello e fai clic su Modifica. Troverai ulteriori opzioni di gestione se il modello non è impostato come predefinito.
Figura 5: NinjaOne → Configurazione dell'applicazione Freshservice → Modifica modello di ticket o visualizza utilizzo
Mappature dell'organizzazione
La mappatura delle organizzazioni NinjaOne ai reparti Freshservice garantisce che i ticket siano associati ai clienti corretti. Una volta completata la mappatura, il nome dell'organizzazione verrà visualizzato sul ticket in Freshservice. Se l'organizzazione non è mappata al reparto, i ticket mostreranno solo il richiedente e-mail predefinito.
Dopo aver abilitato l'integrazione di Freshservice in NinjaOne, la scheda Mappature delle organizzazioni nella pagina di configurazione dell'app si aggiorna automaticamente con un elenco di tutte le organizzazioni create nel tuo account NinjaOne. Devi mappare manualmente l'organizzazione al reparto corrispondente nel tuo account Freshservice.
Per sapere come aggiungere reparti in Freshservice, consultare la documentazione di supporto di Freshservice, Gestione utenti: Freshservice (link esterno).
Per mappare le organizzazioni NinjaOne ai reparti di Freshservice:
- Apri la scheda Mappature delle organizzazioni nella pagina di integrazione di Freshservice.
- Selezionare la casella di controllo a sinistra del nome dell'organizzazione, posizionare il cursore sulla riga e fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione all'estrema destra.
- Fare clic su Modifica.
Figura 6: NinjaOne → Configurazione dell'applicazione Freshservice → Modifica mappatura organizzazione
Viene visualizzata la finestra modale Modifica impostazioni.
- Seleziona il nome del reparto Freshservice che sarà collegato all'organizzazione NinjaOne dal menu a discesa.
- Inserisci l'indirizzo e-mail del tuo account Freshservice nel campo E-mail del richiedente.
- Fai clic su Salva.
Dopo aver completato la mappatura, è possibile selezionarla nuovamente per aggiornare o cancellare i dati.
Figura 7: Modifica o cancellazione di una mappatura dell'organizzazione
Installare l'app del Marketplace
Puoi installare l'app NinjaOne dal Marketplace in Freshservice per migliorare l'accesso ai dispositivi e agli strumenti remoti.
Per installare l'app, vai su Impostazioni globali → App e apri la scheda App personalizzate. Cerca l'app personalizzata NinjaOne e clicca su Installa.
Figura 8: Installazione dell'app NinjaOne nel Marketplace di Freshservice (clicca per ingrandire)
Risorse aggiuntive
Consulta le seguenti risorse per saperne di più su Freshservice: