processo di approvazione

Argomento

Questo articolo spiega come configurare un processo di approvazione per i ticket in NinjaOne.

Ambiente

Sistema di ticket NinjaOne

Descrizione

Definisci i processi di approvazione per NinjaOne Ticketing per determinare la persona o il team designato a fornire l'approvazione per un flusso di lavoro specifico. Dopo aver definito un processo di approvazione, puoi attivarlo dal ticket e gli approvatori riceveranno una notifica che consente loro di approvare o rifiutare la richiesta tramite e-mail. Il ticket rifletterà lo stato di approvato o rifiutato in NinjaOne.

È possibile designare qualsiasi tipo di account (tecnico, utente, contatto) per approvare o rifiutare un ticket.

Indice

Seleziona un argomento per saperne di più.

• Gestire le autorizzazioni
• Creare un processo di approvazione
  • Definire il numero di approvazioni
  • Approvazione da parte di uno o tutti
• Ripristina un processo di approvazione
• Richiedere l'approvazione per un ticket
• Risorse aggiuntive

Gestire le autorizzazioni

Per concedere la possibilità di creare processi di approvazione o richiedere approvazioni, procedere come segue:

1. Accedere a Amministrazione → Account e aprire un account tecnico individuale o un ruolo tecnico.
2. Fare clic su Gestione ticket e assicurarsi che l'opzione Abilitato sia attiva.
3. Selezionare Consentito dal menu a discesa Richiedi approvazione se si desidera che il tecnico possa richiedere l'approvazione agli utenti.
4. Selezionare Consentito dal menu a discesa Processo di approvazione se si desidera che il tecnico possa creare, gestire ed eliminare i processi di approvazione.

5. Fai clic su Salva modifiche.

Creare un processo di approvazione

La regola del processo di approvazione consente agli utenti con le autorizzazioni appropriate di richiedere l'approvazione e permette al ticket di passare attraverso una catena di approvazione. Per creare la regola, procedi come segue:

1. Vai su Amministrazione → App e seleziona NinjaOne Ticketing.
2. Seleziona Processo di approvazione e clicca su +Crea processo di approvazione.

3. Nella finestra di dialogo Crea processo di approvazione, inserisci un identificatore univoco per Nome processo.
4. È necessario impostare una data di scadenza per il processo, al termine della quale l'opzione Abilita processo di approvazione si disattiverà. Fare riferimento alla sezione Ripristina un processo di approvazione se la data di scadenza è trascorsa e si desidera riutilizzare il processo di approvazione.

5. Seleziona Catena di approvazione nel menu laterale della finestra di dialogo Crea processo di approvazione. Fai clic su +Aggiungi approvatori per determinare chi approverà il ticket. Consulta le sezioni Definire il numero di approvazioni e Approvare da uno qualsiasi o da tutti per sapere come definire queste regole.

6. Seleziona Impostazioni ticket nel menu laterale della finestra di dialogo Crea processo di approvazione. Utilizza la tabella seguente come guida per configurare le impostazioni.

7. Fare clic su Aggiungi.

Definire il numero di approvazioni

Se selezioni Utente, Ruolo tecnico, Contatto o Ruolo utente finale dal menu a discesa Tipo e poi selezioni più di un'opzione dal menu a discesa Contiene, devi specificare il numero di approvazioni richiesto.

Il numero del conteggio approvazioni determina quanti degli utenti selezionati devono fornire l'approvazione per il ticket.

Approvazione da parte di uno qualsiasi o di tutti

Le opzioni "Da approvare da " si applicano solo se sono stati selezionati più tipi di approvatori.

• Tutti: tutti i tipi selezionati devono approvare o rifiutare per modificare lo stato del ticket. La regola del conteggio delle approvazioni rimane, quindi nella Figura 6, solo uno degli utenti deve fornire una decisione.
• Qualsiasi: solo uno dei tipi selezionati deve approvare o rifiutare per modificare lo stato del ticket. Non esiste una gerarchia di importanza.

Ripristino di un processo di approvazione

È possibile ripristinare solo un processo di approvazione disattivato. Se si elimina un processo di approvazione, è necessario crearne uno nuovo per sostituirlo.

Per ripristinare un processo di approvazione con stato Disabilitato, procedere come segue:

1. Dalla scheda Processo di approvazione nella pagina di configurazione di NinjaOne Ticketing, selezionare Disabilitato dal menu a discesa Stato.
2. Selezionare la casella di controllo accanto a un processo di approvazione e fare clic su Modifica.

3. Selezionare l'interruttore Abilita processo di approvazione per attivarlo.

4. Fare clic su Aggiorna.

Richiesta di approvazione per un ticket

Dopo aver creato la regola del processo di approvazione, è possibile applicarla all'interno di un ticket seguendo i passaggi riportati di seguito. È possibile creare più richieste di approvazione dallo stesso ticket.

1. All'interno del ticket, seleziona Approvazioni e clicca su Richiedi approvazione.

2. Seleziona il processo di approvazione che desideri applicare dal menu a discesa Processo di approvazione.
3. Se il processo di approvazione selezionato contiene più tipi di approvatori per l'opzione Qualsiasi, è necessario selezionare un'opzione dal menu a discesa Richiedi approvazione da.
   • Se il processo di approvazione contiene un solo tipo di approvatore o se il processo richiede che tutti gli approvatori selezionati agiscano, questo campo non apparirà.
   • Se il tipo di approvatore del processo di approvazione è Seleziona al momento dell'approvazione, è possibile selezionare l'opzione Approvatore specifico e selezionare uno o più approvatori dal menu a discesa Approvatori specifici. È possibile selezionare un utente finale, un tecnico, un contatto o qualsiasi combinazione di questi tipi.

4. Facoltativamente, aggiungere una descrizione per spiegare perché è richiesta l'approvazione.
5. Fare clic su Crea.

Dopo aver aggiunto l'approvazione, questa apparirà nella pagina Approvazioni, dove potrai visualizzarla, modificarla o cancellarla.

Risorse aggiuntive

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