processo di approvazione

Argomento

Questo articolo spiega come configurare un processo di approvazione per i ticket in NinjaOne.

Ambiente

Sistema di creazione dei ticket NinjaOne

Descrizione

Dopo aver definito un processo di approvazione, puoi attivarlo dal ticket e gli approvatori riceveranno una notifica che consente loro di approvare o negare la richiesta tramite e-mail. Il ticket rifletterà lo stato approvato o negato in NinjaOne.

È possibile designare qualsiasi tipo di account (tecnico, utente, contatto) per approvare o rifiutare un ticket. Seleziona un argomento per scoprire di più.

Gestisci le autorizzazioni
Creare un processo di approvazione
- Definire il numero di approvazioni
- Approvazione da parte di uno qualsiasi o di tutti
Ripristina un processo di approvazione
Richiedere l'approvazione di un ticket
Risorse aggiuntive

Gestire le autorizzazioni

Per concedere la possibilità di creare processi di approvazione o richiedere approvazioni, procedere come segue:

Accedere a Amministrazione → Account e aprire un account tecnico individuale o un ruolo tecnico.
Fare clic su Creazione dei ticket e assicurarsi che l'opzione Abilitato sia attiva.
Selezionare Consentito dal menu a discesa Richiedi approvazione per consentire al tecnico di richiedere l’approvazione agli utenti.
Selezionare Consentito dal menu a discesa Processo di approvazione per consentire al tecnico di creare, gestire ed eliminare i processi di approvazione.

ticketing_approval permissions.png — **Figura 1**: Gestione delle autorizzazioni di approvazione per i tecnici (clicca per ingrandire)

Fare clic su Salva modifiche.

Creazione di un processo di approvazione

La regola del processo di approvazione consente agli utenti con le autorizzazioni appropriate di richiedere l’approvazione e permette al ticket di passare attraverso una catena di approvazione. Per creare la regola, procedi come segue:

Accedere a Amministrazione → App e selezionare NinjaOne Ticketing.
Seleziona " Processo di approvazione " e clicca su " +Crea processo di approvazione".

ticketing_approval process_create.png — **Figura 2**: Creazione di un nuovo processo di approvazione per i ticket (clicca per ingrandire)

Nella finestra di dialogo Crea processo di approvazione, inserire un identificatore univoco nel campo Nome processo.
È necessario impostare una data di scadenza per il processo; una volta raggiunta tale data, l’interruttore Abilita processo di approvazione si disattiverà. Fare riferimento alla sezione Ripristino di un processo di approvazione se la data di scadenza è trascorsa e si desidera riutilizzare il processo di approvazione.

ticketing_approval process_general.png — **Figura 3**: Impostazioni generali obbligatorie

Seleziona " Catena di approvazione " nel menu laterale della finestra di dialogo "Crea processo di approvazione ". Fai clic su "+Aggiungi approvatori " per determinare chi approverà il ticket. Consulta " Definire il numero di approvazioni e l'opzione 'Approva da Qualsiasi o da Tutti' " per sapere come definire queste regole.

ticketing_approval chain_add approvers.png — **Figura 4**: Aggiungi approvatori per il ticket (clicca per ingrandire)

Selezionare " Impostazioni ticket " nel menu laterale della finestra di dialogo " Crea processo di approvazione ". Utilizzare la tabella seguente come guida per configurare le impostazioni.

Campo	Descrizione
All'approvazione, imposta lo stato su	Seleziona lo stato per il ticket se approvato.
In caso di rifiuto, imposta lo stato su	Seleziona un nuovo stato per un ticket in caso di rifiuto.
Modello di email	Seleziona il modello di email da utilizzare per inviare la richiesta di approvazione. Consulta NinjaOne Ticketing: Gestione delle email e delle notifiche se hai bisogno di sapere come crearne uno.

Fare clic su Aggiungi.

Definire il numero di approvazioni

Se si seleziona "Utente", "Tecnico", "Contatto" o "Utente finale" dal menu a discesa "Tipo" e poi si selezionano più opzioni dal menu a discesa "Contiene", è necessario specificare il numero di approvazioni richiesto. Selezionando il ruolo "Utente finale", la richiesta di approvazione verrà inviata a tutti i membri di quel ruolo. Questo comportamento non è limitato dall'organizzazione del richiedente del ticket.

Il numero di approvazioni determina quanti degli utenti selezionati devono approvare il ticket. Ad esempio:

Se seleziono tre utenti ma imposto un numero di approvazioni pari a 1, solo uno degli utenti selezionati dovrà approvare il ticket e la richiesta verrà chiusa come approvata. Se il numero di approvazioni è 2, due qualsiasi degli utenti selezionati dovranno approvare la richiesta.
Se due o più utenti approvano o rifiutano il ticket e il numero di approvazioni è 1, NinjaOne registrerà la prima decisione. Se il numero di approvazioni è pari o superiore a 2 e un utente approva la richiesta mentre un altro utente rifiuta il ticket, NinjaOne contrassegnerà la richiesta come rifiutata e la richiesta di approvazione verrà chiusa.

ticketing_approval process_approval count example.png — **Figura 5**: Esempio di conteggio della catena di approvazione

Approvazione da parte di uno qualsiasi o di tutti

Le opzioni “Da approvare da” si applicano solo se sono stati selezionati più tipi di approvatori.

Se un singolo utente rifiuta un'approvazione, indipendentemente dal numero di approvatori selezionati, NinjaOne contrassegnerà la richiesta come rifiutata.

Tutti: tutti i tipi selezionati devono approvare o rifiutare la modifica dello stato del ticket. La regola del numero di approvazioni rimane valida, quindi nella Figura 6 è sufficiente che uno solo degli utenti fornisca una decisione.
Qualsiasi tipo selezionato: è sufficiente che uno solo dei tipi selezionati approvi o respinga per modificare lo stato del ticket. Non esiste una gerarchia di importanza.

ticketing_approved by any all.png — **Figura 6**: Il ticket richiede l’approvazione di tutti gli approvatori, esempio (clicca per ingrandire)

Ripristino di un processo di approvazione

È possibile ripristinare solo un processo di approvazione disattivato. Se si elimina un processo di approvazione, è necessario crearne uno nuovo per sostituirlo.

Per ripristinare un processo di approvazione con stato " Disabilitato", procedere come segue:

Dalla scheda "Processo di approvazione " nella pagina di configurazione di NinjaOne Ticketing, selezionare "Disabilitato " dal menu a discesa "Stato ".
Selezionare la casella di controllo accanto a un processo di approvazione e fare clic su "Modifica".

ticketing_edit expired approval process.png — **Figura 7**: Modifica di un processo di approvazione scaduto (clicca per ingrandire)

Selezionare il pulsante di attivazione " Abilita processo di approvazione " per attivarlo.

enable approval process toggle.png — **Figura 8**: Interruttore "Abilita processo di approvazione"

Fare clic su " Aggiorna".

Richiesta di approvazione per un ticket

Dopo aver creato la regola del processo di approvazione, è possibile applicarla a un ticket seguendo questi passaggi. È possibile creare più richieste di approvazione dallo stesso ticket.

Entro il ticket, seleziona " Approvazioni " e fai clic su " Richiedi approvazione".

ticketing_request approval.png — **Figura 9**: Richiedi l’approvazione per un ticket

Selezionare il processo di approvazione che si desidera applicare dal menu a discesa Processo di approvazione.
Se il processo di approvazione selezionato contiene più tipi di approvatori per l’opzione "Qualsiasi ", è necessario selezionare un’opzione dal menu a discesa " Richiedi approvazione da".
- Se il processo di approvazione contiene un solo tipo di approvatore o richiede che tutti gli approvatori selezionati intervengano, questo campo non verrà visualizzato.
- Se il tipo di approvatore del processo di approvazione è "Seleziona al momento dell’approvazione", è possibile selezionare l’opzione " Approvatore specifico " e scegliere uno o più approvatori dal menu a discesa " Approvatori specifici". È possibile selezionare un utente, un tecnico, un contatto o qualsiasi combinazione di questi tipi.

ticketing_select approval process.png — **Figura 10**: Selezione del processo di approvazione

Facoltativamente, aggiungere una descrizione per spiegare perché è obbligatoria l’approvazione.
Fare clic su Crea.

Dopo aver aggiunto l’approvazione, questa apparirà nella pagina “Approvazioni”, dove potrai visualizzarla, modificarla o annullarla.

Quando si modifica un’approvazione richiesta, è possibile modificare solo l’Oggetto e la Descrizione. È possibile modificare il flusso di lavoro del processo di approvazione solo dalla pagina di configurazione di NinjaOne Ticketing.

ticketing_view approvals pending.png — **Figura 11**: Gestione delle richieste di approvazione dei ticket

Risorse aggiuntive

Consulta il Catalogo delle risorse di Ticketing per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing.

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