processo di approvazione

Argomento

Questo articolo spiega come configurare un processo di approvazione per i ticket in NinjaOne.

Questa funzionalità è in fase di accesso anticipato. Per inviare feedback e richiedere miglioramenti durante questa fase di sviluppo, contatta l'assistenza NinjaOne o il tuo Account Manager.

Ambiente

Sistema di creazione dei ticket NinjaOne

Descrizione

Definisci i processi di approvazione per NinjaOne Ticketing per designare la persona o il team responsabile dell'approvazione di un flusso di lavoro specifico. Dopo aver definito un processo di approvazione, puoi attivarlo dal ticket e gli approvatori riceveranno una notifica che consentirà loro di approvare o negare la richiesta tramite e-mail. Il ticket rifletterà lo stato approvato o negato in NinjaOne.

È possibile designare qualsiasi tipo di account (tecnico, utente, contatto) per approvare o rifiutare un ticket.

Indice

Seleziona un argomento per ulteriori informazioni.

Gestire le autorizzazioni
Creare un processo di approvazione
- Definire il numero di approvazioni
- Approvazione da parte di uno qualsiasi o di tutti
Ripristina un processo di approvazione
Richiedere l'approvazione di un ticket
Risorse aggiuntive

Gestire le autorizzazioni

Per concedere la possibilità di creare processi di approvazione o richiedere approvazioni, procedere come segue:

Accedere a Amministrazione → Account e aprire un account tecnico individuale o un ruolo tecnico.
Fare clic su Creazione dei ticket e assicurarsi che l'opzione Abilitato sia attiva.
Selezionare Consentito dal menu a discesa Richiedi approvazione se si desidera che il tecnico possa richiedere l’approvazione agli utenti.
Selezionare "Consentito " dal menu a discesa " Processo di approvazione " se si desidera che il tecnico possa creare, gestire ed eliminare i processi di approvazione.

ticketing_approval permissions.png — **Figura 1**: Gestione delle autorizzazioni di approvazione per i tecnici (clicca per ingrandire)

Fare clic su Salva modifiche.

Creazione di un processo di approvazione

La regola del processo di approvazione consente agli utenti con le autorizzazioni appropriate di richiedere l’approvazione e permette al ticket di passare attraverso una catena di approvazione. Per creare la regola, procedi come segue:

Accedere a Amministrazione → App e selezionare NinjaOne Ticketing.
Seleziona “Processo di approvazione ” e clicca su “+Crea processo di approvazione”.

ticketing_approval process_create.png — **Figura 2**: Creazione di un nuovo processo di approvazione per i ticket (clicca per ingrandire)

Nella finestra di dialogo Crea processo di approvazione, inserire un identificatore univoco nel campo Nome processo.
È necessario impostare una data di scadenza per il processo; una volta raggiunta tale data, l’interruttore Abilita processo di approvazione si disattiverà. Fare riferimento alla sezione Ripristina un processo di approvazione se la data di scadenza è trascorsa e si desidera riutilizzare il processo di approvazione.

ticketing_approval process_general.png — **Figura 3**: Impostazioni generali obbligatorie

Selezionare " Catena di approvazione " nel menu laterale della finestra di dialogo "Crea processo di approvazione ". Fare clic su "+Aggiungi approvatori " per stabilire chi dovrà approvare il ticket. Fare riferimento alle sezioni "Definire il numero di approvazioni " e "Approvazione da parte di Qualsiasi o Tutti " per sapere come definire queste regole.

ticketing_approval chain_add approvers.png — **Figura 4**: Aggiungi approvatori per il ticket (clicca per ingrandire)

Selezionare " Impostazioni ticket " nel menu laterale della finestra di dialogo " Crea processo di approvazione ". Utilizzare la tabella seguente come guida per configurare le impostazioni.

Campo	Descrizione
All'approvazione, imposta lo stato su	Seleziona un nuovo stato per il ticket se approvato.
In caso di rifiuto, imposta lo stato su	Seleziona un nuovo stato per un ticket in caso di rifiuto.
Modello di email	Seleziona il modello di email da utilizzare per inviare la richiesta di approvazione. Consulta la guida " NinjaOne Ticketing: Gestione delle email e delle notifiche" se hai bisogno di sapere come crearne uno. In una versione futura aggiungeremo il supporto ai segnaposto per il processo di approvazione.

Fare clic su Aggiungi.

Definire il numero di approvazioni

Se si seleziona "Utente", "Tecnico", "Contatto" o "Utente finale" dal menu a discesa "Tipo" e poi si seleziona più di un'opzione dal menu a discesa "Contiene", è necessario specificare il numero richiesto di approvazioni. Selezionando il ruolo "Utente finale", la richiesta di approvazione verrà inviata a tutti i membri di quel ruolo. Questo comportamento non è vincolato dall'organizzazione del richiedente del ticket.

Il numero del conteggio delle approvazioni determina quanti degli utenti selezionati devono approvare il ticket.

Se seleziono due utenti ma il numero di approvazioni è pari a uno, solo uno degli utenti selezionati dovrà approvare il ticket. Se il numero di approvazioni è pari a due, entrambi gli utenti selezionati dovranno approvare il ticket.

Se entrambi gli utenti approvano o rifiutano il ticket e il numero di approvazioni è uno, NinjaOne registrerà la prima decisione. Se il numero di approvazioni è due, ma un utente approva e l’altro rifiuta il ticket, lo stato del ticket non viene aggiornato.

ticketing_approval process_approval count example.png — **Figura 5**: Esempio di conteggio della catena di approvazione

Approvazione da parte di uno qualsiasi o di tutti

Le opzioni "Da approvare da " si applicano solo se sono stati selezionati più tipi di approvatori.

Se un singolo utente rifiuta un'approvazione, indipendentemente dal numero di approvatori selezionati, NinjaOne contrassegnerà la richiesta come rifiutata.

Tutti: tutti i tipi selezionati devono approvare o rifiutare per modificare lo stato del ticket. La regola del conteggio delle approvazioni rimane valida, quindi nella Figura 6 è sufficiente che uno solo degli utenti fornisca una decisione.
Qualsiasi: è sufficiente che uno solo dei tipi selezionati approvi o respinga la richiesta per modificare lo stato del ticket. Non esiste una gerarchia di importanza.

ticketing_approved by any all.png — **Figura 6**: Il ticket richiede l’approvazione di tutti gli approvatori, esempio (clicca per ingrandire)

Ripristino di un processo di approvazione

È possibile ripristinare solo un processo di approvazione disattivato. Se si elimina un processo di approvazione, è necessario crearne uno nuovo per sostituirlo.

Per ripristinare un processo di approvazione con stato " Disabilitato", procedere come segue:

Dalla scheda "Processo di approvazione " nella pagina di configurazione di NinjaOne Ticketing, selezionare "Disabilitato " dal menu a discesa "Stato ".
Selezionare la casella di controllo accanto a un processo di approvazione e fare clic su Modifica.

ticketing_edit expired approval process.png — **Figura 7**: Modifica di un processo di approvazione scaduto (clicca per ingrandire)

Selezionare l’interruttore “Abilita processo di approvazione ” per attivarlo.

enable approval process toggle.png — **Figura 8**: Interruttore "Abilita processo di approvazione"

Fare clic su " Aggiorna".

Richiesta di approvazione per un ticket

Dopo aver creato la regola del processo di approvazione, è possibile applicarla all'interno di un ticket seguendo i passaggi riportati di seguito. È possibile creare più richieste di approvazione dallo stesso ticket.

Entro il ticket, seleziona " Approvazioni " e fai clic su " Richiedi approvazione".

ticketing_request approval.png — **Figura 9**: Richiesta di approvazione per un ticket

Selezionare il processo di approvazione che si desidera applicare dal menu a discesa Processo di approvazione.
Se il processo di approvazione selezionato contiene più tipi di approvatori per l’opzione Qualsiasi, è necessario selezionare un’opzione dal menu a discesa Richiedi approvazione da.
- Se il processo di approvazione contiene un solo tipo di approvatore o se il processo richiede che tutti gli approvatori selezionati intervengano, questo campo non verrà visualizzato.
- Se il tipo di approvatore del processo di approvazione è "Seleziona al momento dell’approvazione", è possibile selezionare l’opzione " Approvatore specifico " e scegliere uno o più approvatori dal menu a discesa " Approvatori specifici". È possibile selezionare un utente, un tecnico, un contatto o qualsiasi combinazione di questi tipi.

ticketing_select approval process.png — **Figura 10**: Seleziona il processo di approvazione

Facoltativamente, aggiungere una descrizione per spiegare perché è obbligatoria l’approvazione.
Fare clic su Crea.

Dopo aver aggiunto l’approvazione, questa apparirà nella pagina “Approvazioni”, dove potrai visualizzarla, modificarla o annullarla.

Quando si modifica un’approvazione richiesta, è possibile modificare solo l’Oggetto e la Descrizione. È possibile modificare il flusso di lavoro del processo di approvazione solo dalla pagina di configurazione del sistema di ticket di NinjaOne.

ticketing_view approvals pending.png — **Figura 11**: Gestione delle richieste di approvazione dei ticket

Risorse aggiuntive

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