Configurazione delle schede

Argomento

Questo articolo spiega come configurare le bacheche dei ticket in NinjaOne.

Ambiente

NinjaOne Ticketing

Descrizione

Utilizza le bacheche dei ticket per organizzare i tuoi ticket in diverse categorie.

Le bacheche descritte nella tabella seguente sono disponibili per ogni account per impostazione predefinita. NinjaOne etichetta tutte le bacheche predefinite con il tag Sistema .

Indice

Seleziona una categoria per saperne di più:

• Aggiungi una bacheca dei ticket
• Modifica, copia o elimina una bacheca dei ticket
• Configurare il layout della bacheca

Aggiungere una bacheca dei ticket

Per aggiungere una nuova bacheca dei ticket, procedi come segue:

1. Aprire la scheda Bacheche e fare clic su Aggiungi.

2. Nella sezione Generale , inserisci un identificatore univoco nel campo Nome e , facoltativamente, aggiungi una sintesi del tipo di ticket che verranno inviati a questa bacheca nel campo Descrizione.

3. Aprire la sezione Condizioni . Utilizzare la tabella seguente come guida per compilare i campi applicabili.

   Campo	Dati
   Soddisfa tutte le condizioni	È possibile aggiungere una o più condizioni in questo campo. Se si aggiungono più condizioni, il ticket verrà creato solo se tutte le condizioni sono soddisfatte. Più condizioni si aggiungono qui, più restrittivi saranno i requisiti per l'inoltro di quel ticket alla bacheca.
   Soddisfa una qualsiasi condizione	È possibile aggiungere una o più condizioni in questo campo. Se si aggiungono più condizioni, il ticket verrà creato se è soddisfatta anche una sola delle condizioni.

   Se sono presenti condizioni sia in "Tutte" che in "Qualsiasi" e il ticket soddisfa le condizioni "Qualsiasi" ma non quelle "Tutte" , il ticket non verrà indirizzato alla bacheca. I ticket possono essere presenti su più bacheche contemporaneamente e, se le condizioni per una bacheca specifica non vengono più soddisfatte, il ticket verrà rimosso da quella bacheca.

4. Apri la sezione Colonne e ordinamento. Utilizza i campi in questa sezione per modificare l'ordinamento predefinito e la visualizzazione della bacheca. Puoi aggiungere o rimuovere colonne e riorganizzare il modo in cui vengono presentate, in modo da vedere solo le informazioni che ti interessano.
5. Fai clic su Salva.

Modifica, copia o elimina una bacheca dei ticket

È possibile modificare, copiare o eliminare bacheche personalizzate selezionando la casella di controllo accanto al nome della bacheca e facendo clic su Modifica, Copia o Elimina. In alternativa, spostare il cursore del mouse sul nome della bacheca e fare clic sul menu delle azioni per visualizzare queste opzioni.

Le bacheche predefinite denominate Sistema non possono essere eliminate, ma è possibile modificarle e copiarle.

Configurare il layout della bacheca

Per modificare il layout della bacheca dei ticket, procedere come segue:

1. Fare clic su Ordine di visualizzazione.

2. Utilizza il campo Bacheche visibili nella parte superiore della finestra di dialogo di configurazione per determinare quante bacheche sono visibili nel menu della barra laterale prima che NinjaOne visualizzi l'opzione Mostra tutto (questo non includerà l'opzione "Email in sospeso (#)" ). Questo valore può essere impostato su qualsiasi valore compreso tra 1 e 20, e il valore predefinito è 5. Per ogni riga considerata "visibile" viene visualizzata l'icona di un occhio .

3. Per riordinare le bacheche, clicca e tieni premuta la riga, quindi trascinala nella posizione desiderata.
4. Fare clic su Salva per confermare le modifiche.

Risorse aggiuntive

Fare riferimento a NinjaOne Ticketing: Catalogo delle risorse per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing.