Configurazione delle schede

Argomento

Questo articolo spiega come configurare le schede ticket in NinjaOne.

Ambiente

Sistema di creazione dei ticket di NinjaOne

Descrizione

Utilizza le schede ticket per organizzare i tuoi ticket in diverse categorie.

Le schede descritte nella tabella seguente sono disponibili per ogni account per impostazione predefinita. NinjaOne contrassegna tutte le schede predefinite con il tag "System" .

Indice

Seleziona una categoria per ulteriori informazioni:

• Aggiungi una scheda ticket
• Modifica, copia o elimina una scheda ticket
• Configurare il layout della bacheca

Aggiungi una scheda ticket

Per aggiungere una nuova scheda ticket, procedere come segue:

1. Aprire la scheda Schede e fare clic su Aggiungi.

2. Nella sezione Generali , inserire un identificatore univoco nel campo Nome e , facoltativamente, aggiungere una descrizione del tipo di ticket che verranno inviati a questa bacheca nel campo Descrizione.

3. Apri la sezione "Condizioni" . Utilizza la tabella seguente come guida per compilare i campi applicabili.

   Campo	Dati
   Soddisfa tutte le condizioni	È possibile aggiungere una o più condizioni in questo campo. Se si aggiungono più condizioni, il ticket verrà creato solo se tutte le condizioni sono soddisfatte. Più condizioni si aggiungono qui, più restrittivi saranno i requisiti per l’inoltro di quel ticket alla scheda.
   Soddisfa una qualsiasi condizione	È possibile aggiungere una o più condizioni in questo campo. Se si aggiungono più condizioni, il ticket verrà creato se è soddisfatta anche solo una delle condizioni.

   Se sono presenti condizioni sia in "Tutte" che in "Qualsiasi" e il ticket soddisfa le condizioni "Qualsiasi" ma non quelle "Tutte" , il ticket non verrà indirizzato alla bacheca. I ticket possono essere presenti su più bacheche contemporaneamente e, se le condizioni per una bacheca specifica non vengono più soddisfatte, il ticket verrà rimosso da quella bacheca.

4. Apri la sezione " Colonne e ordinamento ". Utilizza i campi in questa sezione per modificare l’ordinamento predefinito e la visualizzazione della bacheca. Puoi aggiungere o rimuovere colonne e riorganizzarne la disposizione, in modo da visualizzare solo le informazioni che ti interessano.
5. Fai clic su “Salva”.

Modifica, copia o elimina una scheda ticket

È possibile modificare, copiare o eliminare le bacheche personalizzate selezionando la casella di controllo accanto al nome della bacheca e facendo poi clic su Modifica, Copia o Elimina. In alternativa, sposta il cursore del mouse sul nome della bacheca e fai clic sul menu delle azioni per visualizzare queste opzioni.

Le schede predefinite denominate “Sistema” non possono essere eliminate, ma è possibile modificarle e copiarle.

Configurare il layout della bacheca

Per modificare il layout della scheda ticket, procedere come segue:

1. Fare clic su " Ordine di visualizzazione".

2. Utilizzare il campo "Bacheche visibili" nella parte superiore della finestra di dialogo di configurazione per determinare quante bacheche sono visibili nel menu della barra laterale prima che NinjaOne visualizzi l’opzione "Mostra tutto " (questa opzione non include l’opzione "Email in sospeso (#)"). Questo valore può essere impostato su qualsiasi numero compreso tra 1 e 20; il valore predefinito è 5. Per ogni riga considerata "visibile" viene visualizzata un’icona a forma di occhio .

3. Per riordinare le schede, fare clic sulla riga tenendola premuta e trascinarla nella posizione desiderata.
4. Fare clic su “Salva” per confermare le modifiche.

Risorse aggiuntive

Consulta NinjaOne Ticketing: Catalogo delle risorse per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing.