Gestione dei ticket veloce e flessibile per i team IT
Migliora i tempi di risoluzione dei ticket e i risultati della fornitura di servizi grazie alla creazione dei ticket IT automatizzata e ricca di contesto.
Vantaggi del sistema per la gestione dei ticket per i team IT
Visibilità totale
Unificando le informazioni sul dispositivo, il richiedente e il problema in un unico pannello di controllo, i tecnici hanno a disposizione un quadro completo di un incidente senza dover cambiare inutilmente contesto prima di iniziare il triage.
Risoluzione rapida dei ticket
Grazie a una visibilità totale e ad azioni di gestione da remoto eseguibili con un solo clic, i tecnici possono avviare la valutazione direttamente da un ticket o accedere rapidamente al dispositivo per le funzionalità RMM complete.
Gestione dei ticket automatizzata
Automatizza la creazione e la risoluzione dei ticket con avvisi RMM, routing ed escalation tramite efficaci regole di automazione.
Monitora, classifica in ordine di priorità e risolvi i ticket di supporto in un unico posto
Combinando il tuo RMM e il sistema per la gestione dei ticket in un pannello di controllo centralizzato, Ninja rende le tue operazioni di supporto molto più efficienti. Attraverso l'automazione avanzata, i ticket vengono collegati automaticamente ai rispettivi dispositivi, utenti finali e organizzazioni in modo da velocizzare e ottimizzare comunicazione e risoluzione più che mai. I tuoi tecnici non avranno più bisogno di passare da una piattaforma all'altra né di chiedersi se stanno lavorando al computer giusto.
Agisci direttamente da un ticket
Ninja Ticketing è perfettamente integrato con le nostre funzionalità di gestione degli endpoint, consentendo di eseguire azioni di rimedio comuni, come la distribuzione di uno script, la connessione tmaite accesso remoto o il riavvio di un computer senza mai lasciare il ticket. Con Ninja riuscirai a fare di più con più velocità.
Automatizza i flussi di lavoro della gestione dei ticket
Con alias e-mail illimitati per l'acquisizione dei ticket, automazioni di ticket basate su eventi, orari e creazione di ticket automatica basata sulle condizioni, Ninja Ticketing fa risparmiare tempo al tuo team. Ninja ti consente di gestire automaticamente un ticket quando viene attivata una delle nostre condizioni di monitoraggio altamente configurabili e di regolare lo stato, la priorità e la gravità dei ticket in base al comportamento. Le automazioni dei ticket basate su eventi e orario ti permettono di indirizzare i ticket alle schede applicabili, in modo che i tecnici possano dare priorità a quelli giusti.
Risorsa in primo piano
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Collaborazione tra tecnici
L'area di lavoro di Ninja Ticketing è flessibile, collaborativa e facile da usare. Caratterizzata da un numero illimitato di moduli personalizzabili, log attività in linea completamente controllabili, un editor WYSIWYG intuitivo, opzioni di risposta pubblica e privata e un semplice monitoraggio del tempo, l'area di lavoro di Ninja Ticketing è progettata appositamente per i tecnici.
Crea l’ambiente di gestione dei ticket adatto al tuo team
L'intero ambiente di Ninja Ticketing è altamente flessibile e personalizzabile, quindi puoi adattarlo alle modalità di lavoro del tuo team. Crea un numero illimitato di campi personalizzati e applicali a infiniti moduli di ticket. Crea tutte le schede di creazione dei ticket che desideri con il monitoraggio del tempo automatico o manuale univoco per ogni scheda. Imposta tutte le acquisizioni e-mail di supporto di cui hai bisogno e crea un numero illimitato di flussi di lavoro di automazione.
Consenti agli utenti finali di accedere in autonomia
Indirizza i tuoi utenti finali al portale clienti personalizzabile per creare, gestire e aggiornare i ticket. Da qui, gli utenti possono accedere anche al controllo remoto dell'utente finale integrato e allo strumento di ripristino dei file di Ninja, il che rende il portale la loro interfaccia IT di riferimento.
Monitora e segnala i risultati della creazione dei ticket
Ninja fornisce una dashboard immediata sull'integrità del dispositivo, sulle prestazioni e sullo stato dei ticket a livello globale, di organizzazione e di singolo dispositivo, così sarai sempre a conoscenza delle prestazioni del tuo team. I report di creazione dei ticket integrati e le visualizzazioni delle schede dei ticket personalizzate esportabili consentono ai responsabili dell'helpdesk di controllare i risultati, di gestire meglio il proprio team e di presentare ai clienti i dati più importanti.
Tratta i ticket indipendentemente da dove ti trovi
Abbiamo reso MOBILE l'idea di un pannello di controllo centralizzato. Con l'aggiunta delle funzioni di ticketing all'interno della nostra app è ora possibile tenere traccia, assegnare priorità e trattare i ticket in movimento, garantendo ai tecnici una maggiore efficienza e la risoluzione degli eventi importanti in tempi record. Disponibile sia per iOS che per Android, non è più necessario rimanere incollati alla scrivania per assicurarsi che i ticket vengano gestiti in modo tempestivo e, grazie ad avvisi e notifichepersonalizzate, è possibile essere avvisati quando qualcosa richiede attenzione.
Funzionalità
Spazio di lavoro dell'agente
- Spazio di lavoro collaborativo e personalizzabile dell'agente
- Modelli e moduli di ticket personalizzabili
- Pulsanti di azione rapida con un solo clic
- Tracciamento del tempo
- Funzionalità di unione, divisione o modifica
- Alimentazione pubblica/privata
- Mappatura di utenti, organizzazioni e dispositivi
- Portale self-service per gli utenti con marchio
- Completamente integrato con la piattaforma NinjaOne
- Icona Systray per l'invio di ticket
Ingresso e avvisi dei ticket
- Email personalizzate per l'ingresso dei ticket
- Canali di notifica integrati
Automazioni dei ticket
- Flussi di lavoro automatizzati per la gestione dei ticket
- Escalation automatiche
- Distribuzione intelligente dei ticket
- Auto-tagging
- Risposte predefinite
- Creazione automatica di ticket
- Risposta automatica al di fuori dell'orario di lavoro
Reportistica
- Esportazione dettagliata dei ticket
- Esportazioni dei ticket personalizzabili
- Dashboard a livello di dispositivo e di organizzazione
- Report visivi, grafici e diagrammi
- Feed dettagliato dell'attività dei ticket
Gestione dei biglietti
- Viste e schede filtrabili e personalizzabili
- Dashboard in tempo reale
- Stati dei ticket allineati a ITIL
- Vista a pannello unico
- Risoluzione dei ticket dell'app mobile
- Priorità dei ticket
- Gestione dei problemi
Con Nick Archer Technical Manager presso FOS.net
La piattaforma centralizzata per le operazioni IT
NinjaOne semplifica le operazioni IT, consentendo ai team IT sottoposti a un eccessivo carico di lavoro, di gestire in modo efficiente il loro intero portafoglio IT e di supportare gli utenti finali da qualsiasi luogo
Ninja Ticketing è una soluzione di helpdesk IT flessibile e facile da usare con robuste automazioni di ticket predefinite che consentono ai tecnici di passare più tempo a risolvere i problemi che a gestire i ticket.
Combinando la creazione dei ticket con il monitoraggio e la gestione da remoto, la documentazione e l'accesso remoto, NinjaOne unifica il flusso di lavoro di supporto e rende l'helpdesk più efficiente.
Domande frequenti
Cos’è un sistema per la gestione dei ticket?
Un sistema (o software) per la gestione dei ticket IT consente alle organizzazioni di risolvere le richieste di supporto IT gestendo e semplificando il processo di risoluzione dei problemi. Il sistema gestisce elementi singoli chiamati ticket che forniscono dettagli relativi al problema riscontrato dall'utente finale oltre ad altri dati, come ad esempio lo stato, la priorità e la gravità. Questi ticket vengono creati dagli utenti finali di un'organizzazione ogni volta che riscontrano un problema che comporta l'interruzione del loro flusso di lavoro e vengono successivamente indirizzati al sistema per la creazione dei ticket IT dove vengono classificati, ordinati in base alla priorità e assegnati a diversi tecnici. In seguito, i tecnici analizzano i ticket e suggeriscono le correzioni o le soluzioni adeguate, per poi risolvere i problemi. Essendo il repository centrale di tutti i ticket, Ninja fornisce una dashboard immediata sull'integrità del dispositivo, sulle prestazioni e sullo stato dei ticket a livello globale, di organizzazione e di singolo dispositivo.
Cosa sono i ticket IT?
Per ticket IT si intende un record contenente richieste di supporto IT inviate a un team IT per risolvere i problemi e fornire assistenza in merito alle richieste avanzate dagli utenti finali. I ticket possono presentare diversi tipi di richieste, a seconda della natura dell'ambiente IT e della specializzazione del team IT. Possono essere denominati in altri modi, come ad esempio "richieste di servizio", "trouble ticket" (richiesta di assistenza) o "casi di supporto", ma la maggior parte delle organizzazioni e degli utenti solitamente utilizza l'espressione "ticket IT".
Cos’è un processo di gestione dei ticket?
Il processo di gestione dei ticket consente ai team IT di semplificare e ottimizzare il supporto IT fornendo un sistema che permette di monitorare, classificare in ordine di priorità e risolvere i problemi in modo efficiente. Quando un utente finale riscontra un problema relativo all'IT può creare un ticket. Un tecnico viene assegnato a un ticket e provvede a esaminare e risolvere il problema. Nel corso dell'intero processo, il tecnico può modificare lo stato del ticket.
Cinque consigli e tutorial in inglese, per la vostra azienda.
RMM 
Gestione delle Patch 
Backup 
Creazione dei ticket 
Documentazione 
Sicurezza degli endpoint 
Accesso Remoto 
