La soluzione Helpdesk per i team IT
Migliora i tempi di risoluzione dei ticket e i risultati del servizio con una gestione dei ticket IT automatizzata, attuabile e contestualizzata.
Perché Ninja Ticketing?
Ideato appositamente per i team informatici
Ninja Ticketing offre un'esperienza completamente personalizzabile che fornisce informazioni approfondite sul dispositivo ed azioni essenziali (come accesso remoto, scripting, installazione di applicazioni, ecc., direttamente dal ticket.
Supporto a pannello unico
Grazie agli strumenti unificati di gestione degli endpoint, ticketing e gestione remota, i tecnici possono fornire un'assistenza più efficiente da un unico pannello centralizzato.
Dominio dell'automazione
Inserite automaticamente le informazioni critiche nei ticket e utilizzate le solide regole di automazione dei ticket e gli avvisi sullo stato degli endpoint per creare, instradare ed escalare i ticket, assicurando che ogni tecnico riceva i ticket appropriati per massimizzare le proprie competenze.
I nostri elementi per il ticketing
Gestire facilmente i ticket
Accetta, dai priorità, smista e rispondi rapidamente ai ticket per soddisfare gli SLA, assicurando una maggiore produttività sia agli agenti che agli utenti finali.
Agisci direttamente da un ticket
Utilizza Ninja Ticketing, che si integra perfettamente con le nostre funzionalità di gestione degli endpoint, consentendoti di intraprendere azioni comuni o cruciali di ripristino senza mai abbandonare il ticket.
Automatizza i flussi di lavoro del ticketing
Migliora l'efficienza del team con modelli di risposta personalizzabili, regole di creazione dei ticket basate su condizioni altamente configurabili e automatismi di smistamento dei ticket basati su eventi e orari.
Collaborazione semplificata
Lavora in modo più efficiente grazie a un'area di lavoro per i ticket facile da usare, con messaggi privati/pubblici, taggando (@ ) e con un registro delle attività condivise.
Risolvi rapidamente i problemi
Identifica, analizza e risolvi facilmente i problemi, con informazioni fondamentali, dettagli di sistema, ecc., inseriti automaticamente, per ridurre al minimo l'impatto di problemi diffusi.
Portale clienti self-service
Smista i tuoi utenti finali al portale clienti personalizzabile in modo da creare, rispondere e aggiornare i ticket e accedere al controllo remoto integrato per gli utenti finali e allo strumento di ripristino dei file di Ninja.
Gestione attiva degli asset
Ottieni un inventario completo delle risorse IT con dati in tempo reale sullo stato di salute e sulle prestazioni per contestualizzare di incidenti e un fare triage più rapidamente.
Documenta qualsiasi cosa necessaria
Favorisci le best practice di registrazione delle conoscenze con l'archiviazione integrata delle credenziali, i modelli di knowledge base personalizzabili e la documentazione approfondita dei processi.
Assistenza in mobilità (on-the-go)
Con la nostra app mobile è possibile interagire, intervenire e assegnare i ticket in arrivo ai propri tecnici di punta, garantendo l'assistenza agli utenti finali anche fuori dall'ufficio.
Time to value leader sul mercato
Reportistica delle risoluzioni
Offri ai tecnici il privilegio di una totale trasparenza con la creazione di report relativi ai principali KPI, come il tempo medio di risoluzione, la risoluzione con un solo clic e il tasso di prima risposta.
Massimizza i tempi di risoluzione
Esegui il triage direttamente da un ticket dettagliato con azioni di gestione remota con un solo clic, oppure navigando verso il dispositivo per usufruire di tutte le funzionalità RMM di Ninja.
Ambienti personalizzabili
Imposta l’ambiente di ticketing in modo che sia in linea con il modo in cui lavora il proprio team, grazie a schede di ticketing altamente flessibili e personalizzabili, email capture di supporto illimitate e campi personalizzati illimitati.
Perché i team IT più competenti scelgono NinjaOne
Supera il concetto di ticketing, passando alla gestione unificata dell’IT
RMM
Ottieni una visibilità e un controllo degli endpoint leader di mercato in una piattaforma facile da usare che favorisce l'efficienza dei tecnici. Per saperne di più
Sicurezza degli endpoint
Ninja ti offre il controllo completo sui dispositivi degli utenti finali, consentendoti di stabilire le basi per la sicurezza degli stessi. Per saperne di più
Accesso remoto
Fornisci in modo rapido e sicuro l'assistenza pratica in remoto ai dipendenti a distanza. Per saperne di più
Backup degli endpoint
Proteggi i dati degli utenti finali con la soluzione di backup automatizzata e facile da gestire di NinjaOne per gli endpoint distribuiti. Per saperne di più
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