La soluzione Helpdesk per i team IT
Migliora i tempi di risoluzione dei ticket e i risultati del servizio con una gestione dei ticket IT automatizzata, attuabile e contestualizzata.
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Migliora i tempi di risoluzione dei ticket e i risultati del servizio con una gestione dei ticket IT automatizzata, attuabile e contestualizzata.
Ninja Ticketing offre un'esperienza completamente personalizzabile che fornisce informazioni approfondite sul dispositivo ed azioni essenziali (come accesso remoto, scripting, installazione di applicazioni, ecc., direttamente dal ticket.
Grazie agli strumenti unificati di gestione degli endpoint, ticketing e gestione remota, i tecnici possono fornire un'assistenza più efficiente da un unico pannello centralizzato.
Inserite automaticamente le informazioni critiche nei ticket e utilizzate le solide regole di automazione dei ticket e gli avvisi sullo stato degli endpoint per creare, instradare ed escalare i ticket, assicurando che ogni tecnico riceva i ticket appropriati per massimizzare le proprie competenze.
Accetta, dai priorità, smista e rispondi rapidamente ai ticket per soddisfare gli SLA, assicurando una maggiore produttività sia agli agenti che agli utenti finali.
Utilizza Ninja Ticketing, che si integra perfettamente con le nostre funzionalità di gestione degli endpoint, consentendoti di intraprendere azioni comuni o cruciali di ripristino senza mai abbandonare il ticket.
Migliora l'efficienza del team con modelli di risposta personalizzabili, regole di creazione dei ticket basate su condizioni altamente configurabili e automatismi di smistamento dei ticket basati su eventi e orari.
Lavora in modo più efficiente grazie a un'area di lavoro per i ticket facile da usare, con messaggi privati/pubblici, taggando (@ ) e con un registro delle attività condivise.
Identifica, analizza e risolvi facilmente i problemi, con informazioni fondamentali, dettagli di sistema, ecc., inseriti automaticamente, per ridurre al minimo l'impatto di problemi diffusi.
Smista i tuoi utenti finali al portale clienti personalizzabile in modo da creare, rispondere e aggiornare i ticket e accedere al controllo remoto integrato per gli utenti finali e allo strumento di ripristino dei file di Ninja.
Ottieni un inventario completo delle risorse IT con dati in tempo reale sullo stato di salute e sulle prestazioni per contestualizzare di incidenti e un fare triage più rapidamente.
Favorisci le best practice di registrazione delle conoscenze con l'archiviazione integrata delle credenziali, i modelli di knowledge base personalizzabili e la documentazione approfondita dei processi.
Con la nostra app mobile è possibile interagire, intervenire e assegnare i ticket in arrivo ai propri tecnici di punta, garantendo l'assistenza agli utenti finali anche fuori dall'ufficio.
Offri ai tecnici il privilegio di una totale trasparenza con la creazione di report relativi ai principali KPI, come il tempo medio di risoluzione, la risoluzione con un solo clic e il tasso di prima risposta.
Esegui il triage direttamente da un ticket dettagliato con azioni di gestione remota con un solo clic, oppure navigando verso il dispositivo per usufruire di tutte le funzionalità RMM di Ninja.
Imposta l’ambiente di ticketing in modo che sia in linea con il modo in cui lavora il proprio team, grazie a schede di ticketing altamente flessibili e personalizzabili, email capture di supporto illimitate e campi personalizzati illimitati.
Ottieni una visibilità e un controllo degli endpoint leader di mercato in una piattaforma facile da usare che favorisce l'efficienza dei tecnici. Per saperne di più
Ninja ti offre il controllo completo sui dispositivi degli utenti finali, consentendoti di stabilire le basi per la sicurezza degli stessi. Per saperne di più
Fornisci in modo rapido e sicuro l'assistenza pratica in remoto ai dipendenti a distanza. Per saperne di più
Proteggi i dati degli utenti finali con la soluzione di backup automatizzata e facile da gestire di NinjaOne per gli endpoint distribuiti. Per saperne di più
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