NinjaOne Ticketing
La soluzione Helpdesk per i team IT
Migliora i tempi di risoluzione dei ticket e i risultati del servizio con un ticketing IT automatizzato, gestibile e ricco di contesto.
Perché NinjaOne Ticketing?
Progettato appositamente per i team IT
NinjaOne Ticketing è un’esperienza completamente personalizzabile che fornisce informazioni approfondite sul dispositivo e azioni essenziali (come accesso remoto, scripting, installazione di applicazioni, ecc., direttamente dal ticket.
Supporto con visualizzazione centralizzata
Grazie agli strumenti unificati di endpoint management, ticketing e gestione remota, i tecnici possono fornire un’assistenza più efficiente da un unico pannello centralizzato.
Dominio dell'automazione
Inserisci automaticamente le informazioni fondamentali nei ticket e utilizza solide regole di automazione dei ticket e avvisi sullo stato di salute degli endpoint per creare, smistare e, se necessario, inoltrare i ticket a un livello superiore di assistenza, assicurandoti che ogni tecnico riceva i ticket appropriati per utilizzare al meglio le proprie competenze.
I nostri elementi per il ticketing
Funzionalità:
Gestisci facilmente i ticket IT
Accetta, stabilisci le priorità, gestisci e rispondi rapidamente ai ticket per soddisfare i termini di SLA, garantendo una maggiore produttività sia per gli agenti che per gli utenti.
Intervieni direttamente da un ticket
Utilizza NinjaOne Ticketing, che si integra perfettamente con le nostre funzionalità di endpoint management, consentendoti di intraprendere azioni comuni o importanti di ripristino senza mai abbandonare il ticket.
Automatizza i flussi di lavoro del ticketing
Migliora l’efficienza del tuo team con modelli di risposta personalizzabili, regole di creazione dei ticket basate su condizioni altamente configurabili e automazioni, event-based e time-based, di gestione dei ticket.
Collaborazione semplificata
Lavora in collaborazione in modo più efficiente grazie a un’area di lavoro per i ticket facile da usare, con funzionalità di messaggi privati/pubblici, menzioni tramite “@” e un feed di attività condiviso.
Risolvi rapidamente i problemi
Identifica, analizza e risolvi facilmente i problemi, con informazioni fondamentali, dettagli di sistema, ecc., inseriti automaticamente, per ridurre al minimo l’impatto di problemi diffusi.
Portale clienti self-service
Indirizza i tuoi utenti finali al portale clienti personalizzabile in modo da creare, rispondere e aggiornare i ticket e accedere al controllo remoto integrato per gli utenti finali e allo strumento di ripristino dei file di NinjaOne.
Gestione attiva delle risorse IT
Ottieni un inventario completo delle risorse IT con dati in tempo reale sullo stato di salute e sulle prestazioni per avere sempre il contesto degli incidenti e per una valutazione e un’analisi rapide dei problemi.
Documenta qualsiasi operazione
Promuovi le best practice di registrazione delle conoscenze con l’archiviazione integrata delle credenziali, i modelli di knowledge base personalizzabili e la documentazione approfondita dei processi.
Ticketing IT in movimento
Interagisci con i ticket, intervieni e assegna i ticket in arrivo ai tuoi tecnici migliori con la nostra app mobile, assicurandoti così che i tuoi utenti siano supportati anche fuori dall’ufficio.
Time to value leader sul mercato
Reportistica delle risoluzioni
Offri ai tuoi tecnici una piena trasparenza con report a livello di dispositivo su KPI chiave come tempo medio di risoluzione, percentuale di casi risolti al primo contatto e tempo di prima risposta.
Ottimizza i tempi di risoluzione
Esegui il triage direttamente da un ticket dettagliato con azioni di gestione remota con un solo clic, o spostati sul dispositivo, sempre con un unico click, per usufruire di tutte le funzionalità RMM di NinjaOne.
Ambienti personalizzabili
Imposta il tuo ambiente di ticketing in modo che sia in linea con il modo in cui lavora il tuo team, grazie a schede di ticketing flessibili e personalizzabili, acquisizione illimitata di e-mail di supporto e campi personalizzati senza limiti.
Perché i team IT più competenti scelgono NinjaOne
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Passa dal ticketing alla gestione unificata dell'IT
Ottieni una visibilità ed un controllo degli endpoint da leader di mercato, da una piattaforma facile da usare e che favorisce l’efficienza dei tecnici.
NinjaOne ti offre il controllo completo sui dispositivi degli utenti, consentendoti di stabilire le basi per la sicurezza degli stessi.
Fornisci in modo rapido e sicuro assistenza tecnica da remoto ai dipendenti a distanza.
Proteggi i dati degli utenti finali con la soluzione di backup automatizzata e facile da gestire di NinjaOne per gli endpoint distribuiti.
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NinjaOne Ticketing: Best practice e automazione
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Domande frequenti sul sistema di ticketing IT e helpdesk IT
Che cos'è un sistema di ticketing IT?
Un sistema di ticketing IT, conosciuto anche come software di ticketing IT, consente alle organizzazioni di risolvere le richieste di supporto IT gestendo e semplificando il processo di risoluzione dei problemi. Il sistema gestisce elementi singoli chiamati ticket che forniscono dettagli relativi al problema riscontrato dall’utente finale oltre ad altri dati, come ad esempio lo stato, la priorità e la gravità. Tali ticket vengono creati dagli utenti finali di un’organizzazione ogni volta che riscontrano un problema che comporta l’interruzione del loro flusso di lavoro e vengono successivamente indirizzati al sistema per la creazione dei ticket IT dove vengono classificati, ordinati in base alla priorità e assegnati a diversi tecnici. In seguito, i tecnici analizzano i ticket e suggeriscono le correzioni o le soluzioni adeguate, per poi risolvere i problemi. Essendo l’archivio centrale di tutti i ticket, NinjaOne fornisce una dashboard immediata sull’integrità del dispositivo, sulle prestazioni e sullo stato dei ticket a livello globale, di organizzazione e di singolo dispositivo.
Cosa sono i ticket IT?
Per ticket IT si intende un record contenente richieste di supporto IT inviate a un team IT per risolvere i problemi e fornire assistenza in merito alle richieste avanzate dagli utenti finali. I ticket possono presentare diversi tipi di richieste, a seconda della natura dell’ambiente IT e della specializzazione del team IT. Possono essere denominati in altri modi, come ad esempio “richieste di servizio”, “trouble ticket” (richiesta di assistenza) o “casi di supporto”, ma la maggior parte delle organizzazioni e degli utenti solitamente utilizza l’espressione “ticket IT”.
Qual è il processo di ticketing IT?
Il processo di gestione dei ticket consente ai team IT di semplificare e ottimizzare il supporto IT fornendo un sistema che permette di monitorare, classificare in ordine di priorità e risolvere i problemi in modo efficiente. Quando un utente finale riscontra un problema relativo all’IT può creare un ticket. Un tecnico viene assegnato ad un ticket e provvede a esaminare e risolvere il problema. Nel corso dell’intero processo, il tecnico può modificare lo stato del ticket.
Come funziona il software di ticketing IT di NinjaOne?
Il software di ticketing di NinjaOne è ideato esclusivamente per i professionisti dell’IT, per rendere le attività di help-desk più rapide e semplici possibile. A tal fine, la soluzione NinjaOne automatizza i flussi di lavoro dei ticket, consente agli utenti di intraprendere azioni direttamente dai ticket, personalizza la documentazione essenziale e migliora la collaborazione con uno spazio di lavoro dei ticket facile da usare. Inoltre, gli utenti possono gestire, assegnare, prendere in carico e interagire con i ticket da remoto tramite l’applicazione mobile di NinjaOne. Collabora con NinjaOne e registrati per la tua prova gratuita per iniziare a fornire un’assistenza IT di livello superiore oggi stesso.
A cosa serve il software di ticketing IT?
Il software di ticketing aiuta i team IT a gestire le richieste, gli eventi, i problemi e gli avvisi che richiedono il supporto dei tecnici. Utilizzando un software di ticketing, i tecnici sono in grado di automatizzare i processi di ticketing, analizzare e risolvere i problemi, rispettare gli SLA, documentare le informazioni importanti e collaborare con gli altri per fornire un’assistenza di alto livello. Il software di ticketing è un tipo di software di help-desk progettato per migliorare le attività di assistenza informatica. Scopri come NinjaOne Ticketing può semplificare la vita dei tecnici e migliorare l’assistenza IT con una prova gratuita.
Vantaggi del software di ticketing IT?
Il software di ticketing di NinjaOne offre vantaggi non solo ai tecnici e ai loro team, ma anche alle aziende nel loro complesso. Dal punto di vista aziendale, lo scopo principale del software di ticketing di NinjaOne è quello di ridurre il carico di lavoro dei tecnici, risparmiare tempo, aumentare l’efficienza, migliorare la produttività e fornire un supporto IT affidabile ai team. Per i tecnici, i vantaggi del software di ticketing di NinjaOne includono schede di ticket personalizzabili, automazione e gestione del flusso di lavoro, dashboard e report di ticketing, gestione attiva delle risorse e spazi di lavoro per migliorare la collaborazione. Scopri il software del sistema di ticketing di NinjaOne in azione guardando questo video dimostrativo gratuito.
Ho bisogno del sistema di supporto tramite ticketing IT di NinjaOne?
Il sistema di supporto tramite ticket di NinjaOne è la soluzione perfetta per i team IT e gli MSP che necessitano di uno strumento unificato che fornisca l’automazione dei ticket, la creazione automatica di contesti e informazioni, la gestione attiva delle risorse, schede tecniche/spazi di lavoro flessibili e la gestione remota dei ticket. Se i tuoi tecnici hanno carichi di lavoro in costante crescita, strumenti inefficienti, scarsa collaborazione o difficoltà a trovare informazioni contestuali, è ora di passare ad una soluzione migliore. Dopo la collaborazione con NinjaOne, i team IT hanno ridotto al minimo i tempi di risoluzione, migliorato le capacità di reportistica e personalizzato gli ambienti di ticketing per aumentare l’efficienza e la produttività. Scopri l’opinione dei nostri partner su NinjaOne Ticketing nella pagina delle storie dei clienti.
Quanto costa il software di ticketing IT di NinjaOne?
NinjaOne offre ai clienti una tariffa basata sul pagamento per dispositivo, flessibile e personalizzata. Per ricevere un preventivo accurato e personalizzato per il software di ticketing di NinjaOne, visita la pagina dei prezzi e inserisci i tuoi dati. Con pagamenti mensili personalizzati, NinjaOne garantisce che la tua azienda paghi solo gli strumenti e le soluzioni di cui ha bisogno. Se desideri vedere come funziona NinjaOne Ticketing con il tuo ambiente IT specifico, inizia oggi stesso una prova gratuita
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Scopri come NinjaOne può aiutarti a semplificare le tue attività IT.
