Migliora l'efficienza dell'helpdesk. Risolvi i problemi più velocemente.
Riduci i tempi di risoluzione dei ticket con la gestione automatizzata delle richieste.
Informazioni utilizzabili. Flussi di lavoro di ticketing personalizzati. Miglioramento del servizio IT.
Semplifica l'automazione dei flussi di lavoro
Gestisci tutti i flussi di lavoro, i dispositivi degli utenti finali, i server, le virtual machine e i dispositivi di rete da un’unica interfaccia di facile utilizzo.
Migliora i tempi di erogazione del servizio
Sfrutta la potenza della nostra soluzione integrata a interfaccia singola per intraprendere azioni con un solo clic direttamente da un ticket, per una gestione del servizio fluida e senza interruzioni.
Migliora la produttività degli utenti finali
Consenti ai tecnici di risolvere più rapidamente i problemi critici, in modo che gli utenti finali possano tornare a essere produttivi più rapidamente.
Funzionalità e soluzioni
Gestisci facilmente i ticket IT
Accetta i ticket, stabilisci le priorità, smistali e rispondi rapidamente per soddisfare gli accordi SLA, assicurando una maggiore produttività sia agli agenti che agli utenti finali.
Intervieni direttamente da un ticket
Sfrutta la perfetta integrazione di NinjaOne Ticketing con le funzionalità di endpoint management della piattaforma, per intraprendere azioni correttive ordinarie e di emergenza senza mai lasciare il ticket.
Automatizza i flussi di lavoro del ticketing
Migliora l’efficienza del tuo team con modelli di risposta personalizzabili, regole di creazione dei ticket basate su condizioni altamente configurabili e automazioni event-based e time-based per la gestione dei ticket.
Collaborazione resa semplice
Lavora in collaborazione in modo più efficiente grazie a un’area di lavoro per i ticket facile da usare, con funzionalità di messaggi privati/pubblici, menzioni tramite “@” e un feed di attività condiviso.
Risolvi rapidamente i problemi
Identifica, analizza e risolvi facilmente i problemi grazie ad informazioni fondamentali, dettagli di sistema e altri dati inseriti automaticamente, per ridurre al minimo l’impatto di problemi diffusi.
Portale self-service per i clienti
Indirizza i tuoi utenti finali al portale clienti personalizzabile in modo da creare, rispondere e aggiornare i ticket e accedere al controllo remoto integrato per gli utenti finali e allo strumento di ripristino dei file di NinjaOne.
Gestione attiva delle risorse IT
Ottieni un inventario completo delle risorse IT con dati in tempo reale sul loro stato di integrità e sulle prestazioni, per avere sempre a disposizione il contesto degli incidenti e per una valutazione e un’analisi più rapide dei problemi.
Scopri il valore dello strumento in soli 5 minuti.
I clienti amano NinjaOne
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risparmio di tempo sulle attività manuali grazie all’automazione
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riduzione del volume dei ticket e dei tempi di risoluzione
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ha sostituito 3-4 strumenti con NinjaOne
Riproduci video
NinjaOne mette il turbo all'IT e aiuta DECKED a tenere il passo con la sua rapida crescita
Eventi, aggiornamenti e risorse
Ecco perché i nostri clienti ci apprezzano
100.000
Endpoint gestiti
“NinjaOne è una soluzione scalabile. È costruita su una moderna architettura SaaS ed è pensata per adattarsi alle sfide future”
40%
Più conveniente
“Il prezzo di NinjaOne è inferiore del 40% rispetto a qualsiasi altro strumento di gestione degli endpoint presente sul mercato, pur essendo più potente e facile da usare”
10-15
Strumenti sostituiti
“Prima avevo bisogno di 10-15 strumenti diversi per svolgere le funzioni che NinjaOne esegue da un’unica soluzione centralizzata”
30%
di tempo in meno dedicato al patching
“Abbiamo osservato una riduzione del 30% dei tempi di distribuzione delle patch rispetto alla nostra soluzione precedente”
2.000
Endpoint gestiti
“NinjaOne mi offre molta più flessibilità e sicurezza nel mio lavoro”
30%
ROI annuale
“[NinjaOne] ha già dimostrato il suo valore in termini di ROI… è di almeno centomila dollari all’anno”
24x
Gestione più rapida degli endpoint
“I nostri processi sono diventati 24 volte più veloci con NinjaOne”
20-40
Ore risparmiate ogni settimana
“Sfruttare la funzione di automazione di NinjaOne mi ha permesso di risparmiare fino a 20, 30 e persino 40 ore alla settimana”
Pronti a semplificare le parti più complesse dell'IT
Risorse
Domande frequenti
Che cos'è un sistema di ticketing IT?
Il processo di gestione dei ticket consente ai team IT di semplificare e ottimizzare il supporto IT fornendo un sistema che permette di monitorare, classificare in ordine di priorità e risolvere i problemi in modo efficiente. Quando un utente finale riscontra un problema in ambito IT può creare un ticket. Un tecnico viene assegnato al ticket e provvede a esaminare e risolvere il problema. Nel corso dell’intero processo, il tecnico può modificare lo stato del ticket.
Cosa sono i ticket IT?
Per ticket IT si intende un record contenente richieste di supporto IT inviate a un team IT, per permettergli di risolvere i problemi e fornire assistenza in merito alle richieste degli utenti finali. I ticket possono presentare diversi tipi di richieste, a seconda della natura dell’ambiente IT e della specializzazione del team IT. Possono essere denominati in altri modi, come ad esempio “richieste di servizio”, “trouble ticket” (richiesta di assistenza) o “casi di supporto”, ma la maggior parte delle organizzazioni e degli utenti solitamente utilizza l’espressione “ticket IT”.
Qual è il processo di ticketing IT?
Il processo di gestione dei ticket consente ai team IT di semplificare e ottimizzare il supporto IT fornendo un sistema che permette di monitorare, classificare in ordine di priorità e risolvere i problemi in modo efficiente. Quando un utente finale riscontra un problema in ambito IT può creare un ticket. Un tecnico viene assegnato al ticket e provvede a esaminare e risolvere il problema. Nel corso dell’intero processo, il tecnico può modificare lo stato del ticket.
Come funziona il software di ticketing IT di NinjaOne?
Il software di ticketing di NinjaOne è ideato esclusivamente per i professionisti dell’IT, al fine di rendere le attività di help-desk più rapide e semplici possibile. Per permetterti tutto questo, la soluzione NinjaOne automatizza i flussi di lavoro dei ticket, consente agli utenti di intraprendere azioni direttamente dai ticket, personalizza la documentazione essenziale e migliora la collaborazione con uno spazio di lavoro facile da usare per la gestione dei ticket. Inoltre, gli utenti possono gestire, assegnare, prendere in carico e interagire con i ticket da remoto tramite l’applicazione mobile di NinjaOne. Collabora con NinjaOne e registrati per la tua prova gratuita, per iniziare a fornire un’assistenza IT di livello superiore oggi stesso.
A cosa serve un software di ticketing IT?
Un software di ticketing aiuta i team IT a gestire le richieste, gli eventi, i problemi e gli avvisi che richiedono il supporto dei tecnici. Utilizzando un software di ticketing, i tecnici sono in grado di automatizzare i processi di ticketing, analizzare e risolvere i problemi, rispettare gli accordi SLA, documentare le informazioni importanti e collaborare con colleghi e clienti per fornire un’assistenza di alto livello. Il software di ticketing è un tipo di software di helpdesk progettato per migliorare le attività di assistenza informatica. Scopri come NinjaOne Ticketing può semplificare la vita dei tecnici e migliorare il supporto IT con una prova gratuita.
Quali sono i vantaggi di un software di ticketing IT?
Il software di ticketing di NinjaOne offre vantaggi non solo ai tecnici e ai loro team, ma anche alle aziende nel loro complesso. Dal punto di vista aziendale, lo scopo principale del software di ticketing di NinjaOne è di ridurre il carico di lavoro dei tecnici, in modo da risparmiare tempo, aumentare l’efficienza, migliorare la produttività e fornire un supporto IT affidabile ai team. Per i tecnici, i vantaggi del software di ticketing di NinjaOne includono schede di ticket personalizzabili, automazione e gestione dei flussi di lavoro, dashboard e report di ticketing, gestione attiva delle risorse e spazi di lavoro per migliorare la collaborazione. Dai un’occhiata al software del sistema di ticketing di NinjaOne mentre è in azione guardando questa demo video gratuita.
Ho bisogno del sistema di supporto tramite ticketing IT di NinjaOne?
Il sistema di supporto tramite il software di ticketing di NinjaOne è la soluzione perfetta per i team IT e gli MSP che necessitano di uno strumento unificato che fornisca automazione dei ticket, recupero automatico di contesto e informazioni, gestione attiva delle risorse, schede tecniche/spazi di lavoro flessibili e gestione remota dei ticket. Se i tuoi tecnici hanno carichi di lavoro in costante crescita, strumenti inefficienti, scarse possibilità di collaborazione o difficoltà a trovare informazioni sul contesto in cui si presentano i problemi, è arrivato il momento di passare ad una soluzione migliore. Dopo aver scelto NinjaOne, molti team IT hanno ridotto al minimo i tempi di risoluzione, migliorato le capacità di reportistica e personalizzato gli ambienti di ticketing, ottenendo un aumento di efficienza e produttività. Scopri l’opinione dei partner NinjaOne su NinjaOne Ticketing nella pagina delle storie dei clienti.
Quanto costa il software di ticketing IT di NinjaOne?
NinjaOne offre ai clienti tariffe basate sul modello “pay-per-device”, flessibili e personalizzate. Per ricevere un preventivo accurato e personalizzato per il software di ticketing di NinjaOne, visita la pagina dei prezzi e inserisci i tuoi dati. Con pagamenti mensili personalizzati, NinjaOne garantisce che la tua azienda paghi solo gli strumenti e le soluzioni di cui ha bisogno. Se desideri vedere come si comporta NinjaOne Ticketing con il tuo ambiente IT specifico, inizia oggi stesso una prova gratuita
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