Dalla segnalazione alla risoluzione, senza uscire da NinjaOne
Ogni ticket si apre con i dati del dispositivo, la cronologia delle risorse e gli strumenti di risoluzione già inseriti.
Colma il divario tra l'apertura del ticket e la risoluzione del problema
Il contesto viene fornito insieme al ticket
I tecnici non dovrebbero perdere i primi 10-20 minuti di ogni intervento a cercare la cronologia del dispositivo prima di poter iniziare a risolvere il problema. NinjaOne inserisce fin dall’inizio tale contesto nel ticket.
Più ticket, stesso team
L’instradamento automatico e l’escalation si fanno carico delle attività di routine man mano che il volume dei ticket aumenta, così che il tuo team abbia tempo da dedicare ai problemi che richiedono l’intervento di una persona.
Integrato, non aggiunto in un secondo momento
Il sistema di emissione dei ticket utilizza la stessa piattaforma dei tuoi endpoint, delle informazioni sulle risorse e della documentazione dei processi. Nessun componente aggiuntivo, nessun accesso separato. È tutto merito di NinjaOne.
Funzionalità e soluzioni
Instradamento ed escalation automatizzati
Le regole basate su tempo, eventi e trigger indirizzano e inoltrano automaticamente i ticket. La creazione di ticket in base alle condizioni date dagli avvisi NinjaOne genera un’attività monitorata prima ancora che l’utente finale si accorga del problema.
Risoluzione con un solo clic
L’accesso remoto, l’esecuzione di script, la distribuzione delle app e i controlli sui dispositivi sono tutti disponibili direttamente dall’interno del ticket. Non è necessario passare a un altro strumento: i log delle ore sono tutti nello stesso posto.
Gestione degli SLA
Definisci, monitora e garantisci il rispetto degli obiettivi di risposta e risoluzione a livello di ticket o di organizzazione. Gli avvisi automatici vengono attivati prima che si verifichi una violazione, in modo che il tuo team possa intervenire tempestivamente, ogni volta.
Procedure relative ai ticket
Le procedure di documentazione e gli articoli della knowledge base sono collegati direttamente ai ticket aperti, in modo che i tecnici possano visualizzare il runbook pertinente nel momento stesso in cui aprono il ticket.
Flussi di lavoro di approvazione:
Inoltra i ticket attraverso fasi di approvazione configurabili prima di procedere con la loro lavorazione, garantendo il controllo delle modifiche e la responsabilità direttamente all’interno di NinjaOne.
Portale self-service per gli utenti finali
Un portale personalizzabile, che puoi rendere coerente con il tuo brand, permette agli utenti finali di inviare, monitorare e aggiornare autonomamente i propri ticket, diminuendo le richieste manuali di aggiornamento sullo stato.
2 volte più più ticket risolti in un ora
Il 54% dei tecnici opera a pieno regime
2 team su 5 rispondono in meno di 15 minuti
Scopri il valore dello strumento in soli 5 minuti.
I clienti amano NinjaOne
095
%
ha risparmiato tempo per le attività manuali grazie all’automazione
094
%
ha ridotto il volume dei ticket e i tempi di risoluzione
082
%
ha sostituito 3-4 strumenti con NinjaOne
NinjaOne mette il turbo all'IT e aiuta DECKED a tenere il passo con la sua rapida crescita
Eventi, aggiornamenti e risorse
Perché i nostri clienti ci apprezzano
100.000
Endpoint gestiti
“NinjaOne è una soluzione scalabile. È basata su una moderna architettura SaaS ed è progettata per adattarsi alle sfide future.”
40%
Più conveniente
“Il prezzo di NinjaOne è inferiore del 40% rispetto a quello di qualsiasi altro strumento di gestione degli endpoint presente sul mercato, pur essendo più potente e facile da usare.”
10-15
Strumenti sostituiti
“Prima avevo bisogno di 10-15 strumenti diversi per eseguire quello che NinjaOne mi permette di fare dalla sua singola interfaccia centralizzata.”
30%
Meno tempo dedicato al patching
“Abbiamo riscontrato una riduzione del 30% nei tempi di distribuzione delle patch rispetto a quanto succedeva con la soluzione che utilizzavamo in precedenza.”
2.000
Endpoint gestiti
“NinjaOne mi offre molta più flessibilità e sicurezza nel mio lavoro.”
30%
ROI annuale
“[NinjaOne] ha già dimostrato il suo valore in termini di ROI… è di almeno centomila dollari all’anno.”
24x
Gestione degli endpoint più rapida
“I nostri processi sono diventati 24 volte più veloci con NinjaOne.”
20-40
Ore risparmiate ogni settimana
“Sfruttare l’automazione di NinjaOne mi ha permesso di risparmiare 20, 30 o anche 40 ore a settimana.”
Sei pronto a semplificare il lavoro grazie ad un IT unificato?
Risorse
Domande frequenti
Che cos’è NinjaOne Ticketing?
NinjaOne Ticketing costituisce il livello di assistenza della piattaforma unificata per le operazioni IT. Ogni ticket arriva con lo stato del dispositivo, il contesto della risorsa e gli strumenti necessari per intervenire. Il tutto senza uscire da NinjaOne.
In che modo il sistema di NinjaOne Ticketing riduce i tempi di risoluzione?
Poiché i ticket sono collegati direttamente alla scheda del dispositivo, i tecnici possono visualizzare lo stato di integrità dell’endpoint, gli avvisi recenti e, quando ITAM è attivo, il profilo completo della risorsa senza dover cambiare strumento. L’accesso remoto e la risoluzione dei problemi sono a portata di clic. Due team IT su cinque che utilizzano NinjaOne Ticketing riescono a fornire una prima risposta in meno di 15 minuti, e la percentuale di ticket risolti entro un’ora è più che raddoppiata.
Che cos'è l'ITSM?
La gestione dei servizi IT (ITSM) consiste nell’amministrare le richieste, gli incidenti e le modifiche IT attraverso processi strutturati e ripetibili. NinjaOne Ticketing offre ai team IT in espansione la struttura ITSM senza i costi di implementazione di una piattaforma ITSM completa.
NinjaOne è in grado di supportare processi allineati agli standard ITIL?
Sì. NinjaOne Ticketing supporta la registrazione strutturata delle richieste, l’instradamento, l’escalation e il monitoraggio degli SLA in linea con le pratiche di gestione degli incidenti in stile ITIL, senza richiedere un’implementazione ITSM dedicata.
NinjaOne Ticketing è adatto ai team IT interni o agli MSP?
Entrambe. I team IT interni lo utilizzano per abbandonare le catene di e-mail e le caselle di posta condivise, mentre gli MSP lo impiegano per gestire le richieste di assistenza dei clienti in modo nativo, integrandolo con il loro ambiente NinjaOne esistente.
NinjaOne Ticketing supporta la gestione degli SLA?
Sì. Puoi definire obiettivi di risposta e risoluzione a livello di ticket o di organizzazione, con avvisi automatici che vengono attivati prima che si verifichi una violazione dello SLA.
NinjaOne offre un portale self-service per gli utenti finali?
Sì. Un portale self-service personalizzabile e, che puoi rendere coerente con il tuo brand, consente agli utenti finali di inviare, monitorare e aggiornare autonomamente i loro ticket, riducendo così le richieste manuali di aggiornamento dello stato rivolte ai tecnici.
Quali sono gli aspetti che i team IT dovrebbero valutare in una soluzione di gestione dei ticket?
Una soluzione per la gestione dei ticket dovrebbe fornire automaticamente le informazioni relative al dispositivo e alle risorse, anziché richiedere ai tecnici di raccoglierle manualmente. Cerca una soluzione di automazione configurabile per l’instradamento e l’escalation, un’area di lavoro pensata per la collaborazione in team e un percorso chiaro che consenta ai tecnici di intervenire una volta confermati i dettagli del ticket. Per i team in crescita, vale la pena verificare se lo strumento funzioni come sistema autonomo o se si colleghi a dati più ampi relativi alle risorse e alla documentazione man mano che le esigenze aumentano.
In che modo i team IT implementano NinjaOne Ticketing?
I team IT possono implementare NinjaOne Ticketing e iniziare a ottimizzare l’efficienza dell’help desk in quattro fasi.
- Abilita: attiva la funzionalità NinjaOne Ticketing all’interno della piattaforma e configura il portale self-service per gli utenti finali, in modo che i ticket vengano collegati automaticamente ai record esistenti relativi a dispositivi e risorse.
- Configura: imposta dashboard dei ticket, campi personalizzati, moduli e modelli di risposta in modo che rispecchino il modo in cui il team classifica ed elabora le richieste.
- Automatizza: utilizza regole di automazione e trigger per creare, instradare, assegnare e stabilire le priorità dei ticket senza bisogno di un triage manuale.
- Monitora: tieni traccia del volume dei ticket, dei tempi di risoluzione e del carico di lavoro dei tecnici tramite report riepilogativi sui ticket ed esportazioni.
NinjaOne Ticketing è in grado di adattarsi a un ambiente di grandi dimensioni o in espansione?
Sì. L’instradamento automatico, l’escalation e la creazione di ticket in base alle condizioni consentono di gestire il triage senza dover aumentare il numero di tecnici man mano che il volume dei ticket cresce.