NinjaOne Ticketing
La soluzione di helpdesk per i team IT
Migliora i tempi di risoluzione dei ticket e i risultati dell'assistenza con un software di gestione ticketing IT automatizzato, azionabile e contestualizzato.
Perché Ninja Ticketing?
Ideato appositamente per i team informatici
Ninja Ticketing offre un'esperienza completamente personalizzabile che fornisce informazioni approfondite sul dispositivo ed azioni essenziali (come accesso remoto, scripting, installazione di applicazioni, ecc., direttamente dal ticket.
Supporto a pannello unico
Grazie agli strumenti unificati di gestione degli endpoint, ticketing e gestione remota, i tecnici possono fornire un'assistenza più efficiente da un unico pannello centralizzato.
Dominio dell'automazione
Inserite automaticamente le informazioni critiche nei ticket e utilizzate le solide regole di automazione dei ticket e gli avvisi sullo stato degli endpoint per creare, instradare ed escalare i ticket, assicurando che ogni tecnico riceva i ticket appropriati per massimizzare le proprie competenze.
I nostri elementi per il ticketing IT
Gestire facilmente i ticket IT
Accetta, dai priorità, smista e rispondi rapidamente ai ticket IT per soddisfare gli SLA, assicurando una maggiore produttività sia agli agenti che agli utenti finali.
Agisci direttamente da un ticket
Utilizza NinjaOne Ticketing, che si integra perfettamente con le nostre funzionalità di gestione degli endpoint, consentendoti di intraprendere azioni comuni o cruciali di ripristino senza mai abbandonare il ticket.
Automatizza i flussi di lavoro del ticketing IT
Migliora l'efficienza del team con modelli di risposta personalizzabili, regole di creazione dei ticket basate su condizioni altamente configurabili e automatismi di smistamento dei ticket basati su eventi e orari.
Collaborazione semplificata
Lavora in modo più efficiente grazie a un'area di lavoro per i ticket facile da usare, con messaggi privati/pubblici, taggando (@ ) e con un registro delle attività condivise.
Risolvi rapidamente i problemi
Identifica, analizza e risolvi facilmente i problemi, con informazioni fondamentali, dettagli di sistema, ecc., inseriti automaticamente, per ridurre al minimo l'impatto di problemi diffusi.
Smista i tuoi utenti finali al portale clienti personalizzabile in modo da creare, rispondere e aggiornare i ticket e accedere al controllo remoto integrato per gli utenti finali e allo strumento di ripristino dei file di Ninja.
Ottieni un inventario completo delle risorse IT con dati in tempo reale sullo stato di salute e sulle prestazioni per contestualizzare di incidenti e un fare triage più rapidamente.
Favorisci le best practice di registrazione delle conoscenze con l'archiviazione integrata delle credenziali, i modelli di knowledge base personalizzabili e la documentazione IT approfondita dei processi.
Con la nostra app mobile è possibile interagire, intervenire e assegnare i ticket IT in arrivo ai propri tecnici di punta, garantendo l'assistenza agli utenti finali anche fuori dall'ufficio.
Time to value leader sul mercato
Reportistica delle risoluzioni
Offri ai tecnici il privilegio di una totale trasparenza con la creazione di report relativi ai principali KPI, come il tempo medio di risoluzione, la risoluzione con un solo clic e il tasso di prima risposta.
Massimizza i tempi di risoluzione
Esegui il triage direttamente da un ticket dettagliato con azioni di gestione remota con un solo clic, oppure navigando verso il dispositivo per usufruire di tutte le funzionalità RMM di Ninja.
Ambienti personalizzabili
Imposta l’ambiente di ticketing IT in modo che sia in linea con il modo in cui lavora il proprio team, grazie a schede di ticketing altamente flessibili e personalizzabili, email capture di supporto illimitate e campi personalizzati illimitati.
Perché i team IT più competenti scelgono NinjaOne
Supera il concetto di ticketing IT, passando alla gestione unificata dell’IT
Ottieni una visibilità e un controllo degli endpoint leader di mercato in una piattaforma facile da usare che favorisce l'efficienza dei tecnici.
Ninja ti offre il controllo completo sui dispositivi degli utenti finali, consentendoti di stabilire le basi per la sicurezza degli stessi.
Fornisci in modo rapido e sicuro l'assistenza pratica in remoto ai dipendenti a distanza.
Proteggi i dati degli utenti finali con la soluzione di backup automatizzata e facile da gestire di NinjaOne per gli endpoint distribuiti.
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FAQ sul sistema di ticket e helpdesk IT
Cos’è un sistema di ticketing IT?
Un sistema di ticketing IT, noto anche come software di ticketing IT o software di helpdesk IT, è un sistema che consente alle organizzazioni di risolvere le richieste di assistenza IT gestendo e semplificando il processo di risoluzione dei problemi. Il sistema gestisce singoli elementi chiamati ticket che forniscono dettagli sul problema che l'utente finale sta affrontando, insieme ad altri dati come lo stato, la priorità e la gravità. Creati dagli utenti finali di un'organizzazione ogni volta che si imbattono in un evento che interrompe il loro flusso di lavoro, questi ticket vengono indirizzati al sistema di ticketing IT, dove vengono categorizzati, classificati e assegnati a diversi tecnici. I tecnici analizzano quindi i ticket e suggeriscono le correzioni o le soluzioni appropriate per risolvere i problemi. Come archivio centrale per tutti questi ticket, Ninja fornisce una dashboard a colpo d'occhio sulla salute del dispositivo, sulle prestazioni e sullo stato dei ticket a livello globale, di organizzazione e di singolo dispositivo.
Cosa sono i ticket IT?
I ticket IT sono il termine utilizzato per indicare la registrazione di una richiesta di assistenza IT presentata a un team IT per risolvere i problemi e fornire assistenza alle richieste degli utenti finali. I ticket possono rappresentare diversi tipi di richieste, a seconda della natura dell'ambiente IT e dell'obiettivo del team IT. Possono assumere altri nomi, come "richieste di servizio", "trouble ticket" o "casi di supporto", ma la maggior parte delle organizzazioni e degli utenti ha familiarità con il termine "ticket IT"
Qual è il processo di ticketing IT?
Il processo di ticketing consente ai team IT di semplificare e snellire l'assistenza IT fornendo un sistema che permette di tracciare, assegnare priorità e risolvere i problemi in modo efficiente. Quando un utente finale ha un problema informatico, può creare un ticket. Un tecnico viene assegnato al ticket ed è responsabile dell'indagine e della risoluzione del problema. Durante l'intero processo, il tecnico può modificare lo stato del ticket
Come funziona il software di ticketing IT di NinjaOne?
Un software di ticketing di NinjaOne è costruito esclusivamente per i professionisti dell'IT per rendere le attività di help-desk più rapide e semplici possibile. A tal fine, la soluzione Ninja automatizza i flussi di lavoro dei ticket, consente agli utenti di intraprendere azioni direttamente dai ticket, personalizza la documentazione essenziale e migliora la collaborazione con uno spazio di lavoro dei ticket facile da usare. Inoltre, gli utenti possono gestire, assegnare, prendere in carico e interagire con i ticket da remoto tramite l'applicazione mobile di NinjaOne. Collabora con NinjaOne e iscriviti ad una prova gratuita per iniziare a fornire un'assistenza IT di livello superiore.
A cosa serve il software di ticketing IT?
Il software di ticketing IT aiuta i team IT a gestire le richieste, gli eventi, i problemi e gli avvisi che richiedono il supporto dei tecnici. Utilizzando il software di ticketing, i tecnici sono in grado di automatizzare i processi di ticketing, analizzare e risolvere i problemi, rispettare gli SLA, documentare le informazioni importanti e collaborare con altri per fornire un'assistenza di alto livello. Il software di ticketing è un tipo di software di help desk progettato per migliorare le attività di supporto IT. Scoprite come Ninja ticketing può semplificare la vita dei tecnici e migliorare il supporto IT con una prova gratuita.
Vantaggi del sistema di ticketing IT?
Il software di ticketing di NinjaOne offre vantaggi non solo ai tecnici e ai loro team, ma anche alle aziende nel loro complesso. Dal punto di vista aziendale, lo scopo principale del software di ticketing NinjaOne è quello di ridurre il carico di lavoro dei tecnici, risparmiare tempo, aumentare l'efficienza, migliorare la produttività e fornire un supporto IT affidabile ai team. Per i tecnici, i vantaggi del software di ticketing NinjaOne includono schede di ticket personalizzabili, automazione e gestione del flusso di lavoro, dashboard e report di ticketing, gestione attiva delle risorse e spazi di lavoro per migliorare la collaborazione. Per vedere in azione il software di ticketing di NinjaOne, guardate questo video dimostrativo gratuito.
Ho bisogno del sistema di assistenza per ticketing IT di NinjaOne?
Il sistema di assistenza ticket di NinjaOne è la soluzione perfetta per i team IT e gli MSP che hanno bisogno di uno strumento unificato che fornisca l'automazione dei ticket, la creazione automatica di contesti e informazioni, la gestione attiva delle risorse, schede tecniche/spazi di lavoro flessibili e la gestione remota dei ticket. Se i vostri tecnici hanno carichi di lavoro in costante crescita, strumenti inefficienti, scarsa collaborazione o difficoltà a trovare informazioni contestuali, è ora di passare a una soluzione migliore. Dopo la collaborazione con NinjaOne, i team IT hanno ridotto al minimo i tempi di risoluzione, migliorato le funzionalità di reporting e personalizzato gli ambienti di ticketing per aumentare l'efficienza e la produttività. Scoprite cosa pensano i partner di Ninja del ticketing NinjaOne nella pagina delle storie dei clienti.
Quanto costa il software di ticketing IT di NinjaOne?
NinjaOne offre ai clienti una tariffa in base al numero di dispositivi, flessibile e personalizzata. Per ricevere un preventivo accurato e personalizzato per il software di ticketing di NinjaOne, visitate la pagina dei prezzi e inserite i vostri dati. Con pagamenti mensili personalizzati, NinjaOne assicura che la vostra azienda paghi solo per gli strumenti e le soluzioni di cui ha bisogno. Se volete vedere come Ninja ticketing funziona con il vostro ambiente IT specifico, iniziate oggi stesso una prova gratuita.
Cinque consigli e tutorial in inglese, per la vostra azienda.