Argomento
NinjaOne offre una serie di risorse a supporto della nostra solida soluzione di ticketing. Per facilitare la tua ricerca di informazioni, consulta questo catalogo per un elenco completo di guide e brevi descrizioni.
Ambiente
Ticketing NinjaOne
Descrizione
- Introduzione: scopri e attiva lo strumento
- Utilizzo dello strumento di ticketing
- Aiuto e risoluzione dei problemi
- Documenti di supporto
- Documenti specifici per l'utente finale
- Altre guide sul sistema di ticket
Introduzione
- Scopri come funziona questa funzionalità in NinjaOne e configura le impostazioni in base alle tue esigenze: Ticket NinjaOne: Installazione e configurazione
- Configura i tuoi tecnici per consentire loro l'accesso alla configurazione MDM:
- Scopri come navigare e utilizzare un ticket in NinjaOne: Ticket NinjaOne: struttura di un ticket
Utilizzo dello strumento di ticketing
- Ticket NinjaOne: creazione e assegnazione
- Scopri i diversi punti in NinjaOne in cui un tecnico può creare manualmente un ticket.
- Scopri come inviare un ticket come utente finale.
- Assegna la proprietà dell'asset o del dispositivo al richiedente del ticket se non è indicata nel ticket.
- Ticket NinjaOne: Gestione dei ticket
- Accedi ai ticket, comprendi gli stati di integrità dei ticket e scopri le diverse sezioni all'interno di un ticket.
- Collega i ticket di incidente a un ticket di problema; pubblica e risolvi i ticket.
- Unisci, modifica, dividi, elimina, ripristina ed esporta i ticket.
- NinjaOne Ticketing: organizzazione e gestione della bacheca dei ticket
- Filtra la bacheca dei ticket e modifica la visualizzazione.
- Scopri le funzionalità della bacheca dei ticket.
- Scopri le specifiche della bacheca delle email in sospeso.
- Ricerca full-text nel sistema di ticketing: ricerca di testo all'interno dei ticket aperti, in sospeso e chiusi.
- NinjaOne Ticketing: Unire, Modificare e Dividere: Questo articolo spiega come unire più ticket, modificare i criteri o dividere un ticket in NinjaOne.
- Ticket NinjaOne: eliminazione e ripristino dei ticket: questo articolo spiega come eliminare i ticket e ripristinare quelli eliminati in NinjaOne.
Aiuto e risoluzione dei problemi
- NinjaOne Ticketing: Domande frequenti
- Risoluzione dei problemi SMTP di NinjaOne Ticketing con Microsoft 365: Problemi generali di rifiuto
- Risoluzione dei problemi SMTP di NinjaOne Ticketing con Microsoft 365: SMTP autenticato disabilitato
- Risoluzione dei problemi SMTP NinjaOne Ticketing Microsoft 365: errore di configurazione durante l'utilizzo di URL personalizzati
- Risoluzione dei problemi SMTP di NinjaOne Ticketing con Microsoft 365: le e-mail vengono respinte o non possono essere consegnate
- Risoluzione dei problemi SMTP di NinjaOne Ticketing con Microsoft 365: accesso condizionale e problemi di sicurezza
Documenti di supporto
- NinjaOne Ticketing: Configurazione SMTP Microsoft 365
- Requisiti per le istruzioni di installazione e configurazione.
- Risoluzione dei problemi relativi a rigetti generici, autenticazione disabilitata, accesso condizionale e problemi di sicurezza.
- NinjaOne Ticketing: scenari di utilizzo
- Aggiornamenti di stato e notifiche.
- Scenari di risposta pubblica.
- Scenari relativi alle note private.
- Altri scenari relativi ai ticket.
- Scenari di modifica automatica dello stato.
- NinjaOne Ticketing: Automazione
- Crea ticket dalle attività a livello di sistema o di policy.
- Crea ticket in base alle condizioni.
- Scopri i diversi tipi di opzioni di automazione nell'app NinjaOne Ticketing.
- Domande frequenti sull'automazione dei ticket.
- NinjaOne Ticketing: Gestione delle e-mail e delle notifiche: NinjaOne Ticketing consente di configurare indirizzi e-mail in entrata, consentire o bloccare domini specifici, creare modelli di e-mail e gestire le e-mail che i tecnici e gli utenti finali ricevono in relazione all'attività dei ticket in NinjaOne.
Documenti specifici per gli utenti finali
- Video: Come creare un ticket come utente finale
- Invia ticket come utente finale
- Gli utenti finali che sono stati aggiunti al tuo account NinjaOne tramite la condivisione per gli utenti finali possono inviare ticket direttamente dal loro portale self-service.
Altre guide sul ticketing
- Invia richieste di funzionalità e segnala bug e problemi ai team di assistenza e fatturazione di NinjaOne: Invio e visualizzazione delle richieste (ticket) nel Dojo.
- Utilizza la nuova integrazione con Zendesk Ticketing: NinjaOne: integrazione con Zendesk.