NinjaOne Creazione dei ticket: Catalogo delle risorse

Argomento

NinjaOne offre una vasta gamma di risorse a supporto della nostra solida soluzione di gestione dei ticket. Per facilitare la ricerca delle informazioni, consulta questo catalogo per un elenco completo di guide e brevi descrizioni.

Ambiente

Sistema di creazione dei ticket NinjaOne

Descrizione

Utilizza le sezioni seguenti per cercare le guide di aiuto pertinenti:

• Attività iniziali
• Uso dello strumento per la creazione dei ticket
• Guida e risoluzione dei problemi
• Documenti di supporto
• Documenti specifici per l'utente finale
• Altre guide sui ticket
• Guide su PSA e Creazione dei ticket di terze parti

Attività iniziali 

• Scopri come funziona questa funzionalità in NinjaOne e configura le impostazioni in base alle tue esigenze: Gestione dei ticket NinjaOne: Attività iniziali. Utilizza le seguenti guide per configurare le impostazioni in ciascuna delle schede dell'applicazione Gestione dei ticket NinjaOne.
  • Impostazioni generali: Creazione dei ticket NinjaOne: Configurazione delle impostazioni generali
  • Orari di assistenza: Creazione dei ticket di NinjaOne: Configurazione degli orari di assistenza
  • E-mail: Gestione e-mail e notifiche in NinjaOne Ticketing
  • Schede: NinjaOne Ticketing: Configurazione delle schede
  • Campi: NinjaOne Ticketing: Configurazione dei campi personalizzati e dei moduli per i ticket
  • Moduli: NinjaOne Ticketing: Configurazione dei campi personalizzati e dei moduli per i ticket
  • Tag: Attività iniziali per i tag dei dispositivi NinjaOne
  • Trigger: NinjaOne Ticketing: Automazioni e modelli di ticket
  • Modelli: NinjaOne Ticketing: Trigger e modelli di automazione
  • Personalizzazione: NinjaOne Ticketing: configurazione di stati e relazioni personalizzati
  • Accordi sul livello di servizio: NinjaOne Creazione dei ticket: Accordi sul livello di servizio (SLA)
  • Processo di approvazione: Ticket NinjaOne: processo di approvazione
• Configurazione dell'accesso dei tecnici alla configurazione MDM: NinjaOne Ticketing: Autorizzazioni per tecnici e utenti
• Scopri come navigare e utilizzare un ticket in NinjaOne: Sistema di creazione dei ticket NinjaOne: Anatomia di un ticket

Uso dello strumento di ticketing

• Creazione e assegnazione
  • Scopri le diverse sezioni di NinjaOne in cui un tecnico può creare manualmente un ticket. 
  • Scopri come inviare un ticket come utente finale.
  • Assegnare la proprietà dell’asset o del dispositivo al richiedente del ticket, se manca nel ticket. 
• Gestisci i tuoi ticket: accedi ai ticket, comprendi lo stato integrità dei ticket e scopri le diverse sezioni all'interno di un ticket. 
• Filtra e configura le schede
  • Filtra la scheda ticket e modifica la visualizzazione. 
  • Scopri le funzionalità della scheda ticket. 
  • Scopri le specifiche della scheda " Email in sospeso ".
• Ricerca full-text nei ticket: cerca del testo all’interno dei ticket aperti, in sospeso e chiusi.
• Unire, modificare e dividere: questo articolo spiega come unire più ticket, modificare i criteri o dividere un ticket in NinjaOne.
• Eliminazione e ripristino dei ticket: questo articolo spiega come eliminare i ticket e ripristinare quelli eliminati in NinjaOne.

Guida e risoluzione dei problemi

• NinjaOne Ticketing: Domande frequenti
• Risoluzione dei problemi relativi alla creazione dei ticket SMTP NinjaOne Microsoft 365: problemi generali di rifiuto
• Risoluzione dei problemi SMTP di NinjaOne Creazione dei ticket con Microsoft 365: SMTP autenticato disattivato
• Risoluzione dei problemi SMTP di NinjaOne Ticketing con Microsoft 365: Stato 422, Errore: "L'host fornito 'itsllcusa.rmmservices.net' è non consentito"
• Risoluzione dei problemi SMTP di NinjaOne Ticketing con Microsoft 365: «Errore: Accesso negato, la tua organizzazione non consente l’inoltro esterno»
• Risoluzione dei problemi relativi alla creazione dei ticket SMTP Microsoft 365: accesso condizionale e problemi di sicurezza

Documenti di supporto

• Definizioni della configurazione dell’automazione: questo articolo fornisce le descrizioni di ciascun valore che è possibile selezionare durante la configurazione dei trigger delle condizioni dei ticket per eseguire azioni predefinite.
• Definizioni dei segnaposto dei modelli di email: questo articolo fornisce le definizioni dei segnaposto che è possibile aggiungere ai modelli di email di NinjaOne Ticketing.
• NinjaOne Creazione dei ticket: configurazione SMTP di Microsoft 365
  • Requisiti per le istruzioni di installazione e configurazione
  • Risoluzione dei problemi relativi a rigetti generici, autenticazione disattivata, accesso condizionale e problemi di sicurezza
• NinjaOne Creazione dei ticket: scenari d’uso
  • Aggiornamenti di stato e notifiche
  • Scenari di risposta pubblica
  • Scenari relativi alle note private
  • Altri scenari relativi ai ticket
  • Scenari di modifica automatica dello stato

Documenti specifici per l'utente finale

• Video: Come creare un ticket come utente finale
• Invio di ticket da parte di un utente finale
  • Gli utenti finali che sono stati aggiunti al tuo account NinjaOne tramite la condivisione con gli utenti finali possono inviare ticket direttamente dal proprio portale self-service. 

Altre guide sulla creazione dei ticket

• Invia richieste di funzionalità e segnala bug e problemi ai team di supporto e fatturazione di NinjaOne: Invio e visualizzazione delle richieste (ticket) nel Dojo.

Guide di terze parti su PSA e Creazione dei ticket

• A Autotask
• ConnectWise
• Freshservice
  • Introduzione a Freshservice: integra il tuo account Freshservice con NinjaOne per consentire ai tuoi utenti di collegare e mappare le funzioni ITSM tra le piattaforme.
  • Utilizzo di Freshservice in NinjaOne per creare ticket: questo articolo spiega come utilizzare l’integrazione di Freshservice con NinjaOne per creare ticket da condizioni e avvisi.
  • Risoluzione dei problemi di Freshservice: errore nella creazione del ticket
  • Risoluzione dei problemi di Freshservice: Priorità errata
• ServiceNow
  • Attività iniziali di ServiceNow: attiva l’integrazione di ServiceNow in NinjaOne.
  • Sincronizzazione dei dispositivi NinjaOne con un CMDB con domini separati
  • Informazioni sui dispositivi e assistenza
  • Ninja Remote: integrazione con ServiceNow
  • Risoluzione dei problemi relativi all’integrazione di ServiceNow – NinjaOne Dojo
• Zendesk: Integrazioni NinjaOne: Attività iniziali con Zendesk.