Backup dei dispositivi Errore 371: Errore durante la lettura del file o della cartella

Problema

Il backup di un file/cartella o di un'immagine non va a buon fine e nel registro compare la seguente voce: "Errore durante la lettura del file o della cartella/Errore IO (371)". 

Ambiente

• Backup dei dispositivi NinjaOne
• Microsoft Windows
• PowerShell

Causa

Un certificato Secure Socket Layer (SSL) sul computer endpoint è scaduto. Questo problema potrebbe verificarsi se Microsoft non ha aggiornato il certificato.

Risoluzione

Assicurarsi di aver applicato gli ultimi aggiornamenti di Microsoft Windows, poiché in genere ciò risolve il problema. Se l'errore persiste, è possibile risolverlo generando prima un nuovo certificato e importandolo poi come segue:

1. Accedere a una sessione di PowerShell come amministratore.
2. Eseguire il comando seguente per generare un nuovo certificato: certutil.exe -generateSSTFromWU C:roots.sst
3. Eseguire il comando seguente per importare il certificato utilizzando il modulo PKI di PowerShell: Get-ChildItem -Path C:roots.sst | Import-Certificate -CertStoreLocation Cert:LocalMachineRoot

Versioni precedenti di Microsoft Windows e PowerShell

Se il sistema operativo Microsoft Windows è precedente alla versione 2012 R2, PowerShell sarà precedente alla versione 3.0. Queste versioni precedenti di PowerShell non includono il modulo PKI e quindi genereranno un errore durante l’esecuzione del secondo comando sopra elencato. 

In questo caso, dovrai procedere come segue:

1. Eseguire certutil.exe -generateSSTFromWUC:roots.sst per scaricare il certificato.
2. Aprire la Microsoft Management Console (MMC) utilizzando la funzione di ricerca nell'icona di Windows.
3. Fare clic su File
4. Selezionare Aggiungi/Rimuovi snap-in
5. Selezionare Aggiungi certificato
6. Selezionare Account computer.
7. Scegliere l'opzione Locale .
8. Fare clic su OK.
9. Fare clic su Certificato per aprire le opzioni relative ai certificati.
10. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Autorità di certificazione radice attendibili.
11. Seleziona " Tutti gli elementi" → " Importa".
12. Microsoft Windows avvierà Esplora file; accedere all'unità C: e selezionare il file roots.sst, quindi fare clic su Avanti.
13. Fare clic su " Fine".

Risorse aggiuntive

Le risorse seguenti forniscono ulteriori dettagli su come installare un certificato SSL sui sistemi Microsoft Windows.

• Installazione di un certificato SSL tramite IIS 7 su Windows Server 2008 (link esterno).
• Come installare certificati importati su un server Web basato su Windows(link esterno)