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l’utente non compare nel campo “Richiedente del ticket”

Problema

Quando si cerca un utente nel campo " Richiedente" del ticket, l'utente non compare nei risultati, anche se l'account esiste in NinjaOne.

Ambiente

Sistema di creazione dei ticket NinjaOne

Causa

Il campo "Richiedente " non restituisce tutti gli utenti di NinjaOne. I risultati vengono filtrati in base alle autorizzazioni dell'utente e alla configurazione dell'account dell'utente stesso. 

Soluzione

Utilizza la seguente lista di controllo per identificare la causa e risolvere il problema.

  • Verifica che l’account sia attivo e non sia stato eliminato: gli account disattivati o eliminati non compaiono nel campo “Richiedente ”.
  • Verifica che all'utente sia stata assegnata un'organizzazione: se l'utente non ha un'organizzazione assegnata, apparirà nel campo "Richiedente " solo per gli amministratori di sistema e per i tecnici con autorizzazione di visualizzazione su tutti i clienti della divisione. Assegna un'organizzazione all'utente oppure verifica che il tuo ruolo includa l'autorizzazione necessaria a livello di divisione.
  • Conferma di disporre dell’autorizzazione “Visualizza” sull’organizzazione dell’utente: se l’utente appartiene a un’organizzazione al di fuori dell’ambito delle tue autorizzazioni, non apparirà nel campo “Richiedente”. Contatta il tuo amministratore per verificare le tue autorizzazioni a livello di organizzazione.
  • Verifica di disporre dell’autorizzazione System_EndUserSharing: senza questa autorizzazione, gli utenti non appariranno nel campo “Richiedente”indipendentemente dall’assegnazione a un’organizzazione. Contatta il tuo amministratore per verificare la configurazione del tuo ruolo.

I seguenti fattori non influiscono sulla visualizzazione di un utente nel campo “Richiedente”:

  • Provisioning SCIM: gli utenti provisionati tramite SCIM si comportano in modo identico agli account creati nativamente in NinjaOne una volta provisionati.
  • Cronologia degli accessi: un nuovo account che non è mai stato utilizzato apparirà nel campo “Richiedente”, a condizione che l’account sia configurato correttamente.

Risorse aggiuntive

Consulta NinjaOne Ticketing: Catalogo delle risorse per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing.

Domande frequenti

Passi successivi

Riferimento bibliografico del report: IDC Business Value Snapshot sponsorizzato da NinjaOne, The Business Value of NinjaOne for IT Operations, Doc #US54520326-BVS, maggio 2026.

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Il presente confronto riflette la nostra valutazione delle funzionalità dei prodotti disponibili al pubblico a gennaio 2025. La nostra valutazione si basa su materiali forniti dai fornitori, tra cui la documentazione sui prodotti e le note di rilascio, nonché su informazioni sui prezzi disponibili al pubblico, sui feedback dei clienti e sulle analisi degli esperti. Dove applicabile, i dettagli sono stati verificati rispetto alla versione in “disponibilità gnerale” (GA) rilasciata dal fornitore alla data indicata.
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