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Integrazione NinjaOne: risoluzione dei problemi relativi all’errore ServiceNow per la politica di accesso cross-scope

Problema

L'integrazione di ServiceNow in NinjaOne restituisce il seguente errore: "L'operazione di scrittura su 'oauth_entity' dall'ambito 'x_nrmm_ninjaone_in' è stata rifiutata a causa della politica di accesso tra ambiti della tabella."

Ambiente

  • Integrazioni NinjaOne
  • ServiceNow

Causa

Questo errore si verifica quando l’utente dispone di alcune politiche di accesso nella propria istanza. 

Servicenow_cross scope access error.png
Figura 1: Esempio di errore relativo a una politica di accesso tra ambiti in ServiceNow

Risoluzione

La soluzione alternativa per risolvere questo problema consiste nell'aggiornare manualmente l'URL nel Registro delle applicazioni. A tal fine, procedere come segue: 

  1. Nella pagina “Impostazioni di configurazione di NinjaOne ” in ServiceNow, aprire il registro delle applicazioni nella scheda “Registro OAuth in uscita ”. 
servicenow_configuration_outbound oauth.png
Figura 2: Accedere al Registro OAuth in uscita per la configurazione di NinjaOne
  1. Modificare il record e controllare il campo "URL del token ". Assicurarsi che l’istanza di NinjaOne sia inclusa all’inizio dell’indirizzo. Per ottenere i dati relativi alla propria istanza, individuare il valore nella barra degli indirizzi compreso tra https:// e ninjarmm.com. 
servicenow_valid token url.png
Figura 3: Esempio di URL del token valido

Risorse aggiuntive

Integrazioni e app di terze parti: Catalogo delle risorse.

Domande frequenti

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