NinjaOne Creazione dei ticket: Gestisci i tuoi ticket

Argomento

Questo articolo descrive come utilizzare e gestire i ticket in NinjaOne.

La piattaforma NinjaOne è conforme all'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA); si prega di inviare una richiesta al proprio account manager per ottenere un Accordo di Collaborazione (BAA) firmato. È buona norma adottare misure di sicurezza proattive, utilizzare server SMTP (Simple Mail Transmission Protocol) per la trasmissione dei dati dei ticket e garantire che siano in atto protocolli adeguati per mantenere la conformità HIPAA in tutte le operazioni.

Ambiente

Ticketing NinjaOne

Descrizione

Utilizza questo articolo per conoscere lo scopo di ciascuna sezione o campo all'interno di un ticket in NinjaOne e come interagire con i ticket per una gestione ottimale.

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Seleziona una categoria per saperne di più:

Accedi ai ticket
Stato del ticket
Sezioni dei ticket: panoramica
Unire, modificare e dividere i ticket
Esportazione dei biglietti
Risorse aggiuntive

Accedere ai ticket

Accedi alle tue bacheche dei ticket dalla barra di navigazione laterale in NinjaOne.

ticketing boards.png — **Figura 1**: Accedi alle tue bacheche dei ticket NinjaOne

Quando apri un ticket, il richiedente (la persona che ha inviato il ticket) riceverà automaticamente un'e-mail di conferma. L'e-mail verrà inviata dall'alias e-mail che hai impostato durante la configurazione. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dello strumento NinjaOne Ticketing, consulta NinjaOne Ticketing: Installazione e configurazione.

Puoi aggiungere, rimuovere o riorganizzare le colonne sulla bacheca. Fai clic su Modifica bacheca per configurare i dati che desideri visualizzare sulla pagina. Utilizza i menu a discesa dei filtri per trovare o ordinare i dati.

ticketing board_edit board and filters.png — **Figura 2**: Gestisci le tue bacheche NinjaOne Ticketing

Stato dei ticket

Le tue preferenze di configurazione determinano il colore dello Stato dei ticket.

Nella colonna Stato, apparirà un punto esclamativo (!) quando si etichetta un ticket come ad alta priorità e ad alta gravità. Un triangolo giallo di avviso verrà visualizzato quando si collegano avvisi in corso al ticket.

ticket health_exclamation.png — **Figura 3**: Esempio di icona dello stato del ticket

Sezioni del ticket: Panoramica

Quando si apre un ticket per iniziare a lavorarci, sono presenti numerosi campi modificabili. Per una spiegazione di queste sezioni, fare riferimento a NinjaOne Ticketing: Anatomia di un ticket.

Unire, modificare e dividere più ticket

Per unire, modificare o dividere un ticket, selezionare una o più caselle a sinistra dello stato del ticket, quindi selezionare un'opzione nella parte superiore della tabella. Aprire il menu delle azioni per visualizzare le funzioni aggiuntive. Per ulteriori istruzioni, consultare NinjaOne Ticketing: Unire, modificare e dividere.

Risolvere un ticket

Per risolvere un ticket come Completato in NinjaOne, selezionare lo stato Risolto appropriato dal menu a discesa Stato all'interno del ticket. Se il ticket è designato come principale, il messaggio di conferma informerà l'utente che anche tutti i ticket secondari allegati saranno risolti.

Non è possibile risolvere un ticket padre e lasciare aperti i ticket figlio correlati. Non è possibile modificare i ticket figlio finché non si risolve il ticket padre.

ticketing_resolved status.png — **Figura 16**: Dividere un ticket → Configurare i dettagli del nuovo ticket

Esportare i ticket

Gli orari visualizzati nei fogli di calcolo dei ticket esportati potrebbero non corrispondere a quelli mostrati nella console NinjaOne, poiché lo strumento di esportazione utilizza il fuso orario configurato dall'utente. Per controllare i dati esportati per i ticket, utilizzare i filtri nella parte superiore della bacheca dei ticket o fare clic su Modifica bacheca per aggiungere o rimuovere colonne. I dati verranno esportati in un file .csv nel formato visualizzato in NinjaOne.

Esportazione di più ticket

È possibile esportare i ticket da qualsiasi bacheca facendo clic sull'icona di esportazione. Quindi, selezionare l'opzione applicabile dal menu a discesa.

export tickets.png — **Figura 19**: Esportazione dei ticket (clicca per ingrandire)

Esportazione di un singolo ticket

È possibile utilizzare il menu delle azioni per esportare i dettagli di un singolo ticket da qualsiasi ticket aperto o eliminato. Il ticket esporterà i dati in un file CSV denominato in base all'ID del ticket, inclusi tutti i campi e i commenti sia pubblici che privati.

Risorse aggiuntive

Fare riferimento a NinjaOne Ticketing: Catalogo delle risorse per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing.