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NinjaOne Creazione dei ticket: Gestisci i tuoi ticket

Argomento

Questo articolo descrive come utilizzare e gestire i ticket in NinjaOne.

La piattaforma NinjaOne è conforme alla legge statunitense Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA); si prega di inviare una richiesta al proprio account manager per ottenere un Accordo di Collaborazione (BAA) firmato. È buona norma adottare misure di sicurezza proattive, utilizzare server SMTP (Simple Mail Transmission Protocol) per la trasmissione dei dati relativi ai ticket e garantire che siano in atto protocolli adeguati per mantenere la conformità HIPAA in tutte le azioni.

Ambiente

Sistema di creazione dei ticket NinjaOne

Descrizione

Utilizza questo articolo per conoscere lo scopo di ciascuna sezione o campo all’interno di un ticket in NinjaOne e come interagire con i ticket per una gestione conforme alle migliori pratiche.

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Accedi ai ticket

Accedi alle tue schede ticket dalla barra di navigazione laterale in NinjaOne.

ticketing boards.png

Figura 1: Accedi alle schede ticket di NinjaOne

Quando apri un ticket, il richiedente (la persona che ha inviato il ticket) riceverà automaticamente un'e-mail di conferma. L'e-mail verrà inviata dall'alias e-mail che hai impostato durante la configurazione. Scopri di più sulla configurazione dello strumento NinjaOne Ticketing consultando NinjaOne Ticketing: Impostazione e configurazione.

È possibile aggiungere, rimuovere o riorganizzare le colonne nella bacheca. Fare clic su “Modifica scheda” per configurare i dati che si desidera visualizzare sulla pagina. Utilizzare i menu a discesa dei filtri per cercare o ordinare i dati.

ticketing board_edit board and filters.png

Figura 2: Gestione delle schede ticket di NinjaOne Ticketing

Stato dei ticket

Le tue preferenze di configurazione determinano il colore dello stato dei ticket.

Nella colonna "Stato", apparirà un punto esclamativo (!) quando si assegna a un ticket una Priorità alta e una Gravità alta. Un triangolo giallo di avviso health_alert_yellow__.pngverrà visualizzato quando si collegano avvisi in corso al ticket.

ticket health_exclamation.png

Figura 3: Esempio di icona dello stato dei ticket

Sezioni del ticket: Panoramica

Quando si apre un ticket per iniziare a lavorarci, sono presenti numerosi campi modificabili. Per una spiegazione di queste sezioni, fare riferimento a NinjaOne Ticketing: Anatomia di un ticket.

Unire, modificare e dividere più ticket

Per unire, modificare o dividere un ticket, selezionare una o più caselle a sinistra dello stato del ticket, quindi scegliere un’opzione nella parte superiore della tabella. Aprire il menu delle azioni per visualizzare ulteriori funzioni. Per ulteriori istruzioni, consultare NinjaOne Ticketing: Unire, modificare e dividere.

Risolvere un ticket

Per risolvere un ticket come "Completato" in NinjaOne, selezionare lo stato "Risolto" appropriato dal menu a discesa "Stato" all’interno del ticket. Se il ticket è designato come ticket principale, la finestra di conferma informerà l’utente che anche tutti i ticket secondari collegati verranno risolti.

Non è possibile risolvere un ticket padre lasciando aperti i ticket figlio correlati. Non è possibile modificare i ticket figlio finché non si risolve il ticket padre.

ticketing_resolved status.png

Figura 4: Suddividi un ticket → Configura i dettagli del nuovo ticket

Esportazione dei ticket

Gli orari visualizzati nei fogli di calcolo dei ticket esportati potrebbero non corrispondere a quelli mostrati nella console di NinjaOne, poiché lo strumento di esportazione utilizza il fuso orario configurato dall'utente. Per controllare i dati esportati relativi ai ticket, utilizzare i filtri nella parte superiore della bacheca dei ticket oppure fare clic su "Modifica bacheca" per aggiungere o rimuovere colonne. I dati verranno esportati in un file .csv nel formato visualizzato in NinjaOne.

Esportazione di più ticket

È possibile esportare i ticket da qualsiasi bacheca facendo clic sull’icona di esportazione. Successivamente, selezionare l’opzione appropriata dal Menu a discesa.

export tickets.png

Figura 5: Esportazione dei ticket (clicca per ingrandire)

Esportazione di un singolo ticket

È possibile utilizzare il menu delle azioni per esportare i dettagli di un singolo ticket da qualsiasi ticket aperto o eliminato. I dati del ticket verranno esportati in un file CSV denominato in base all’ID del ticket, inclusi tutti i campi e sia i commenti pubblici che quelli privati.

Risorse aggiuntive

Consulta NinjaOne Ticketing: Catalogo delle risorse per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing.

Domande frequenti

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