NinjaOne Creazione dei ticket: Gestisci i tuoi ticket

Argomento

Questo articolo descrive come utilizzare e gestire i ticket in NinjaOne.

La piattaforma NinjaOne è conforme all'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA); si prega di inviare una richiesta al proprio account manager per ottenere un Accordo di collaborazione (BAA) firmato. È buona norma adottare misure di sicurezza proattive, utilizzare server SMTP (Simple Mail Transmission Protocol) per la trasmissione dei dati dei ticket e garantire che siano in atto protocolli adeguati per mantenere la conformità all'HIPAA in tutte le operazioni.

Ambiente

Sistema di ticket NinjaOne

Descrizione

Utilizza questo articolo per conoscere lo scopo di ciascuna sezione o campo all’interno di un ticket in NinjaOne e come interagire con i ticket per una gestione conforme alle migliori pratiche.

Vuoi saperne di più su NinjaOne Ticketing? Dai un'occhiata allanostra libreria video.

Seleziona una categoria per saperne di più:

Accedi ai ticket
Stato del ticket
Sezioni dei ticket: panoramica
Unire, modificare e dividere i ticket
Esportazione dei biglietti
Risorse aggiuntive

Accedere ai ticket

Accedi alle tue bacheche dei ticket dalla barra di navigazione laterale in NinjaOne.

ticketing boards.png — **Figura 1**: Accedi alle bacheche dei ticket di NinjaOne

Quando apri un ticket, il richiedente (la persona che ha inviato il ticket) riceverà automaticamente un'e-mail di conferma. L'e-mail verrà inviata dall'alias e-mail che hai impostato durante la configurazione. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dello strumento di gestione dei ticket di NinjaOne, consulta NinjaOne Ticketing: Installazione e configurazione.

È possibile aggiungere, rimuovere o riorganizzare le colonne nella bacheca. Fare clic su Modifica bacheca per configurare i dati che si desidera visualizzare nella pagina. Utilizzare i menu a discesa dei filtri per trovare o ordinare i dati.

ticketing board_edit board and filters.png — **Figura 2**: Gestisci le tue bacheche di NinjaOne Ticketing

Stato dei ticket

Le tue preferenze di configurazione determinano il colore dello Stato dei ticket.

Nella colonna "Stato", apparirà un punto esclamativo (!) quando si etichetta un ticket come "priorità alta" e "gravità alta". Verrà visualizzato un triangolo giallo di avviso quando si collegano avvisi in corso al ticket.

ticket health_exclamation.png — **Figura 3**: Esempio di icona dello stato dei ticket

Sezioni del ticket: panoramica

Quando si apre un ticket per iniziare a lavorarci, sono presenti numerosi campi modificabili. Per una spiegazione di queste sezioni, consultare NinjaOne Ticketing: Anatomia di un ticket.

Unire, modificare e dividere più ticket

Per unire, modificare o dividere un ticket, seleziona una o più caselle a sinistra dello stato del ticket, quindi scegli un'opzione nella parte superiore della tabella. Apri il menu delle azioni per visualizzare ulteriori funzioni. Per ulteriori istruzioni, consulta NinjaOne Ticketing: Unire, modificare e dividere.

Risolvere un ticket

Per risolvere un ticket come "Completato" in NinjaOne, seleziona lo stato "Risolto" appropriato dal menu a tendina "Stato" all’interno del ticket. Se il ticket è designato come ticket principale, la finestra di conferma ti informerà che anche tutti i ticket secondari associati verranno risolti.

Non è possibile risolvere un ticket padre lasciando aperti i ticket figli correlati. Non è possibile modificare i ticket figli finché non si risolve il ticket padre.

ticketing_resolved status.png — **Figura 16**: Dividere un ticket → Configurare i dettagli del nuovo ticket

Esportazione dei ticket

Gli orari visualizzati nei fogli di calcolo dei ticket esportati potrebbero non corrispondere a quelli mostrati nella console di NinjaOne, poiché lo strumento di esportazione utilizza il fuso orario configurato dall’utente. Per controllare i dati esportati relativi ai ticket, utilizzare i filtri nella parte superiore della bacheca dei ticket oppure fare clic su “Modifica bacheca” per aggiungere o rimuovere colonne. I dati verranno esportati in un file .csv nel formato visualizzato in NinjaOne.

Esportare più ticket

È possibile esportare i ticket da qualsiasi bacheca facendo clic sull’icona di esportazione. Quindi, selezionare l’opzione appropriata dal menu a discesa.

export tickets.png — **Figura 19**: Esportazione dei ticket (clicca per ingrandire)

Esportazione di un singolo ticket

È possibile utilizzare il menu delle azioni per esportare i dettagli di un singolo ticket da qualsiasi ticket aperto o eliminato. Il ticket esporterà i dati in un file CSV denominato in base all’ID del ticket, inclusi tutti i campi e sia i commenti pubblici che quelli privati.

Risorse aggiuntive

Consulta NinjaOne Ticketing: Catalogo delle risorse per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing.