Indice:
- Knowledge Base globale
- Knowledge Base organizzativa
- Aggiunta di documenti nella Knowledge Base
- Download, modifica e condivisione di documenti
- Eliminazione di documenti e cartelle
- Elementi correlati per documenti
- Aggiunta di un documento ai Preferiti
Knowledge Base globale:
Navigazione
In questa sezione viene fornita una panoramica di come interagire con la scheda Knowledge Base nella dashboard di sistema. Fare riferimento alla tabella sottostante le seguenti screenshot per una breve spiegazione delle opzioni relative a ogni funzione evidenziata.
| Numero | Descrizione |
|---|---|
| 1 | Dalla cartella, fare clic su questa icona per tornare alla pagina principale della scheda Knowledge Base. |
| 2 | Fare clic sull'icona della lente di ingrandimento per cercare qualsiasi documento, indipendentemente dal percorso della cartella. |
| 3 | Creare una nuova cartella o documento o caricare un documento. |
| 4 | Fare clic per aprire la cartella e visualizzare un elenco di documenti all'interno della cartella, se applicabile. |
| 5 | Visualizzare l'ora e la data in cui la cartella o il documento è stato creato/caricato. |
| 6 | Modificare una cartella o condividere o scaricare un documento. |
| 7 | Fare clic sul nome del documento per aprirne i contenuti in una scheda browser a parte. |
| 8 | Se questa icona è presente, sono stati creati collegamenti e sono disponibili per la condivisione. Fare clic sull'icona del collegamento per visualizzare i collegamenti e le relative date di scadenza, per creare nuovi collegamenti, eliminare o modificare i collegamenti esistenti o per copiare i collegamenti da condividere. |
Quando un collegamento è stato creato o caricato nella Knowledge Base, viene visualizzata un'icona a sinistra del nome del documento per indicare il tipo di documento. Se il documento è stato creato nella Knowledge Base, l'icona sarà visualizzata come un foglio di carta bianco. Nella screenshot sottostante sono riportati esempi di documenti Word (W), PDF, PowerPoint (P) ed Excel (X).
Knowledge Base organizzativa:
La funzione Knowledge Base in Documentation consente di creare un wiki di tutti i documenti necessari che si hanno a disposizione per un'organizzazione o a livello globale. Il wiki contiene file e cartelle. I file possono essere costituiti da documenti in formato proprietario Ninja o documenti Microsoft (Word, PowerPoint, Excel).
Aggiunta di documenti nella Knowledge Base:
È possibile usare questa sezione per aggiungere documenti e cartelle sia alla Knowledge Base globale che dell'organizzazione.
Aggiungere una cartella
- Da Dashboard > Knowledge Base, fare clic sull'icona del segno + e fare clic su Nuova cartella.
La pagina di configurazione Nuova cartella verrà visualizzata in una finestra a comparsa. - Inserire il nome della nuova cartella e fare clic su Crea
.
Aggiungere un documento fuori da una cartella
- Da Dashboard > Knowledge Base, fare clic sull'icona del segno + e fare clic su Nuovo documento o Carica documento.
- Se è stata selezionata l'opzione Carica documento, verrà visualizzata la finestra Esplora file. Selezionare il documento appropriato dal computer per completare il processo.
- Se è stata selezionata l'opzione Nuovo documento, verrà visualizzato l'editor del documento. Assegnare un nome al documento e inserire il relativo contenuto nell'editor WYSIWYG fornito. La barra degli strumenti in alto del campo Corpo mostra gli strumenti disponibili per personalizzare il documento.
- Fare clic su Salva modifiche in alto nella schermata per completare il processo e aggiungere il documento alla libreria Knowledge Base.
 |
È possibile caricare immagini dal computer o copiarle/incollarle nell'editor del documento. |
Aggiungere un documento dentro una cartella
- Da Dashboard > Knowledge Base, fare clic sul nome di una cartella per aprirla.
- Fare clic sull'icona del segno + e fare clic su Nuovo documento o Carica documento.
- Se è stata selezionata l'opzione Carica documento, verrà visualizzata la finestra Esplora file. Selezionare il documento appropriato dal computer per completare il processo.
- Se è stata selezionata l'opzione Nuovo documento, verrà visualizzato l'editor del documento. Assegnare un nome al documento e inserire il relativo contenuto nell'editor WYSIWYG fornito. La barra degli strumenti in alto del campo Corpo mostra gli strumenti disponibili per personalizzare il documento.
- Fare clic su Salva modifichein alto nella schermata per completare il processo e aggiungere il documento alla libreria Knowledge Base.
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È possibile caricare immagini dal computer o copiarle/incollarle nell'editor del documento. |
Download, modifica e condivisione di documenti:
Scaricare un documento
A destra del nome del documento caricato, fare clic sull'icona dei puntini di sospensione e selezionare Scarica.
Il file diventa disponibile nella cartella Download in Esplora file.
Modificare un documento o una cartella
- A destra del nome della cartella o del documento creato, fare clic sull'icona dei puntini di sospensione e selezionare Modifica.
- Per le cartelle, caricare il campo Nome con le modifiche, quindi fare clic su Salva. Per i documenti, apportare eventuali modifiche al titolo o ai contenuti del documento, quindi fare clic su Salva modifiche.
Condividere un documento
La condivisione di documenti consente di creare un collegamento pubblico cui possono accedere i clienti al di fuori di NinjaOne. È possibile controllare per quanto tempo questo documento pubblico è accessibile e tenere traccia degli indirizzi IP che hanno usato il collegamento.
A destra del nome del documento creato o caricato, fare clic sull'icona dei puntini di sospensione e selezionare Condividi oppure passare il mouse sull’icona del collegamento nella colonna Collegamenti attivi (se applicabile) e fare clic su Condividi. 
Da qui sono disponibili alcune opzioni:
- Creare un nuovo collegamento.
- Creare un titolo per il nuovo collegamento e selezionare una data di scadenza dall’elenco a discesa.
- Creare un titolo per il nuovo collegamento e selezionare una data di scadenza dall’elenco a discesa.
- Copiare un collegamento esistente: il collegamento è copiato negli appunti virtuali.
- Modificare un collegamento esistente: modificare il nome, la data di scadenza o entrambi.
- Visualizzare lo storico degli accessi al collegamento: indirizza alla scheda Storico degli accessi in Gestione > App > Installate > Documentazione.
- Eliminare il collegamento: rimuove l'accesso a chiunque usi il collegamento associato.
- È possibile eliminare più collegamenti attivando le caselle di controllo accanto ai titoli dei collegamenti e facendo clic sul pulsante Elimina visualizzato in alto nell’elenco.
- È possibile eliminare più collegamenti attivando le caselle di controllo accanto ai titoli dei collegamenti e facendo clic sul pulsante Elimina visualizzato in alto nell’elenco.
Eliminazione di documenti e cartelle:
Per eliminare un file o una cartella, spuntare le caselle di controllo accanto al nome del file/della cartella, quindi fare clic sull’opzione Elimina visualizzata nella parte superiore dell'elenco.
Elementi correlati per documenti:
I documenti creati nella Knowledge Base hanno una sezione aggiuntiva per gli elementi correlati quando il documento è aperto nella console NinjaOne. Gli elementi correlati possono fornire ulteriori dettagli o documenti di accompagnamento: consultare la tabella seguente per una ripartizione di ciascun elemento correlato.
| Elemento correlato | Descrizione |
|---|---|
| Allegato | Caricare un documento o un'immagine dal computer. |
| Utente finale | Selezionare un utente finale dall'elenco a discesa fornito da associare al documento. |
| Dispositivo | Selezionare un dispositivo dall'elenco a discesa fornito da associare al documento. |
| Organizzazione | Selezionare un'organizzazione dall'elenco a discesa fornito da associare al documento. |
| Posizione | Selezionare una posizione dall'elenco a discesa fornito da associare al documento. |
| Documento | Selezionare un'organizzazione dall'elenco a discesa e selezionare un documento specifico per l'organizzazione da associare al documento. |
| Articoli | Selezionare un documento specifico per l'organizzazione o globale da associare al documento. |
| Elenco di controllo | Selezionare un'organizzazione dall'elenco a discesa e selezionare un elenco di controllo specifico per l'organizzazione da associare al documento. |
| Tecnico | Selezionare un tecnico dall'elenco a discesa fornito da associare al documento. |
| Sicurezza | Assegnare una nuova password al documento. |
| Contatti |
Selezionare un contatto dall'elenco a discesa fornito da associare al documento. Per aggiungere nuovi contatti, accedere a Gestione> Account > Contatti . |
Aggiungere elementi correlati per un documento
- Dalla pagina del documento aperto, fare clic sull'icona del segno più nell'intestazione Elementi correlati e selezionare un'opzione dal menu a discesa.
- A seconda del tipo di elemento, è necessario effettuare una o più selezioni dagli elenchi a discesa visualizzati, selezionare un file da Esplora file (Allegato) o completare i campi nella finestra a comparsa (Sicuro).
Eliminare elementi correlati
Passare il puntatore del mouse sopra l'elemento da eliminare, quindi farei clic sull'icona del cestino visualizzata.
Aggiunta di un documento ai preferiti
- Accedere a Organizzazione > Documentazione; selezionare un tipo di documento e aprirlo.
- Fare clic sulla stella accanto al titolo del documento.
La stella diventa gialla e il documento viene visualizzato nel menu a discesa Preferiti nel riquadro di navigazione a sinistra.
Questo articolo può essere rimosso dalla sezione dei preferiti deselezionando la stella nell'articolo o facendo clic sulla 'X' nella barra dei preferiti quando si passa con il mouse sopra il titolo.