Argomento
Questo articolo fornisce una soluzione nel caso in cui si riscontri un elevato utilizzo della CPU da parte del processo NMSManager.exe.
Ambiente
NinjaOne Network Management System (NMS)
Prerequisiti
Requisiti hardware di NMS Delegate:
Si consiglia l'uso di una scheda di rete avanzata per il monitoraggio della rete; tale scheda è necessaria per reti di dimensioni più estese.
| Core della CPU | Memoria (GB) | Scheda di rete | Spazio su disco (GB) | |
|---|---|---|---|---|
| Dispositivi monitorati (n.) | ||||
| 1–20 | 4 | 8 | 100BASE-T | 12 |
| 21–50 | 6 | 12 | 1000BASE-T | 20 |
| 51–100 | 8 | 16 | 1000BASE-T | 25 |
| Opzioni | ||||
| Netflow/SFlow | +50% | +50% | +100% | |
Soluzione
- Verificare la presenza dei seguenti problemi comuni:
- Syslog, trap o traffico NetFlow che potrebbero sovraccaricare l'endpoint.
- Potrebbe essere necessario disattivare o disabilitare la registrazione di debug.
- Utilizzare Process Explorer per verificare se sono presenti thread che consumano cicli di CPU.
- Se i problemi sopra indicati non fossero all'origine del malfunzionamento, raccogliere i log estesi e inviarli in formato zip al supporto tecnico di NinjaOne per la risoluzione.
Se hai bisogno di aiuto per raccogliere i log, segui la procedura riportata di seguito:
Raccolta dei log
- Aprire il Pannello di controllo dell’endpoint per modificare le variabili d’ambiente di sistema. È possibile individuarlo facilmente digitando “ambiente” nella barra di ricerca del sistema e selezionando l’opzione Pannello di controllo.
Viene visualizzata la finestra “Proprietà del sistema”.
Figura 1: Modifica delle variabili d’ambiente di sistema
- Fare clic su " Variabili d’ambiente " nella scheda " Avanzate ".
Figura 2: Proprietà del sistema → Avanzate → Variabili d’ambiente
- In "Variabili di sistema", fare clic su "Nuova".
Viene visualizzata la finestra di configurazione "Nuova variabile di sistema".
Figura 3: Proprietà del sistema → Avanzate → Variabili d’ambiente → Nuova variabile di sistema
- Inserire "NJ_Debug" nel campo Nome variabile. Inserire "1" nel campo Valore variabile.
Figura 4: Creazione di una nuova variabile di sistema
- Arrestare i seguenti servizi:
- NinjaOne Agent
- NinjaOne NMS Delegate
- Avvia NinjaOne. Questo passaggio avvierà anche NinjaOne NMS Delegate.
- Attendere circa 15 minuti mentre vengono creati i log.
- Creare file zip per i seguenti percorsi:
- %systemdrive%ProgramDataNinjaRMMAgentnmsjsoninput
- %systemdrive%ProgramDataNinjaRMMAgentnmslogs
- Rimuovere le variabili d'ambiente e arrestare NinjaOne e il servizio NMS Manager.
- Riavvia NinjaOne.
- Invia i file zip creati al punto 8 al supporto tecnico di NinjaOne per la risoluzione del problema.