Come mappare i dispositivi NinjaOne ai prodotti e ai contratti ConnectWise

Argomento

Ambiente

• Piattaforma NinjaOne
• ConnectWise Manage

Descrizione

Secondo la documentazione ConnectWise, i tipi di contratto sono modelli che è possibile utilizzare per applicare un contratto al proprio cliente. Se si vendono offerte di servizi standard, è possibile impostare tipi di contratto specifici per ciascuna di esse. Se non si dispone di offerte di servizi standard, è comunque possibile impostare alcuni modelli che possono essere modificati quando vengono applicati al cliente. Per ulteriori informazioni, consultare la tabella di configurazione dei tipi di contratto - ConnectWise (esterna). 

Quando l'integrazione ConnectWise Manage è abilitata in NinjaOne, NinjaOne sincronizza i dati in base al numero di dispositivi NinjaOne mappati su ciascun contratto. NinjaOne può aumentare o ridurre questa quantità al variare del numero di dispositivi in NinjaOne. Tuttavia, se si rimuovono tutti i dispositivi NinjaOne per una particolare azienda o prodotto ConnectWise, NinjaOne non modificherà la quantità su eventuali aggiunte di contratti corrispondenti. Ciò impedisce a NinjaOne di alterare i dati di aggiunta dei contratti che non sono mappati sui dati dei dispositivi in NinjaOne.

Seleziona una categoria per saperne di più: 

• Mappare prodotti e accordi
• Configurare la sincronizzazione pianificata

Mappare prodotti e contratti 

NinjaOne non ha la possibilità di creare prodotti o accordi ConnectWise. È necessario configurare i prodotti e gli accordi in ConnectWise prima di mapparli nell'integrazione di NinjaOne. Utilizza ConnectWise PSA (Gestisci) - Documentazione ConnectWise per scoprire come creare prodotti e accordi. 

Per mappare prodotti e contratti esistenti da ConnectWise a NinjaOne, procedi come segue:

1. Nelle impostazioni di ConnectWise, aprire la sezione Prodotti a sinistra. La scheda Mappature è aperta per impostazione predefinita. Fare clic su Aggiungi nuova mappatura per creare una nuova mappatura.

Figura 1: Mappare i prodotti ConnectWise su NinjaOne

Viene visualizzata la finestra di configurazione Mappatura prodotti. 

2. Assegna un nome alla nuova mappatura e seleziona se desideri mappare il dispositivo solo alla prima mappatura o a tutti i prodotti corrispondenti.
3. Fare clic su Aggiungi mappaturasul lato destro.

Figura 2: Mappare i prodotti ConnectWise su NinjaOne → Aggiungi tipo di mappatura

Viene visualizzata la finestra di configurazione Aggiungi mappatura. 

4. Selezionare il prodotto e il tipo di contratto che si desidera mappare dagli elenchi a discesa. Quindi, selezionare il ruolo del dispositivo NinjaOne e i gruppi che si desidera mappare al prodotto e al tipo di contratto selezionati. Una volta configurata la mappatura, fare clic su OK.
   
   • Prodotto: si riferisce ai prodotti che hai configurato in ConnectWise. Puoi sincronizzare più elementi "Ruolo dispositivo NinjaOne" con lo stesso "Prodotto" ConnectWise.
     • Digita la descrizione del prodotto e non il nome per trovare le mappature. 
   • Tipo di contratto: si riferisce ai tipi di contratti che hai impostato in ConnectWise. In generale, è consigliabile selezionare il "Tipo di contratto" associato ai servizi gestiti.

5. Ripeti i passaggi 3-4 per completare più mappature di prodotti.
   
   È possibile mappare più ruoli di dispositivo diversi al rispettivo tipo di prodotto o contratto in un'unica configurazione di mappatura (ad esempio, è possibile aggiungere mappature per ruoli macOS, ruoli Windows o qualsiasi altro tipo di ruolo personalizzato configurato); tuttavia, per mappare lo stesso ruolo di dispositivo a prodotti o tipi di contratto diversi, è necessario includere altri gruppi. Ad esempio, la Figura 3 mostra mappature di dispositivi duplicate; la prima si trova nel gruppo "è un dispositivo HP" e la seconda nel gruppo "Connesso". Quando si aggiunge un gruppo a una mappatura di dispositivi, accanto al nome del dispositivo viene visualizzata l'icona (i); spostare il cursore sull'icona per visualizzare i dettagli del gruppo. 

Figura 3: Suggerimenti sulla mappatura 

6. Se sono elencate più mappature, è possibile mappare il dispositivo a tutte queste mappature o solo alla prima mappatura elencata (come descritto nel passaggio 2). Per modificare l'ordine dell'elenco delle mappature, fare clic su una delle mappature per selezionarla, quindi scegliere il pulsante Su o Giù nella parte superiore dell'elenco.

Figura 4: Modifica dell'ordine dell'elenco delle mappature dei prodotti

7. Una volta configurate le mappature, fare clic su OK per salvare.
8. È possibile modificare, copiare o eliminare le mappature esistenti selezionando la mappatura in questione e facendo clic sul pulsante corrispondente nella parte superiore dell'elenco.

Figura 5: Modifica, copia o elimina le mappature dei prodotti

Configurare la sincronizzazione pianificata

Quando si configura e si lavora con la sincronizzazione, è importante comprendere le seguenti caratteristiche della funzione:

• Gli aggiornamenti dei dispositivi avvengono durante la sincronizzazione.
• La sincronizzazione è un processo automatico che viene eseguito in background. Poiché è continua, non riceverai notifiche di "completamento".
• Dopo aver impostato la sincronizzazione, non è necessario modificarne le impostazioni a meno che non si desideri avviare manualmente una sessione di sincronizzazione.
• Per sincronizzare più ruoli dei dispositivi con i tipi di configurazione in ConnectWise, è necessario aggiungere tutte le mappature dei singoli ruoli a un'unica mappatura dei tipi di configurazione. Una volta fatto ciò, passare a Aziende e selezionare la mappatura dei tipi di configurazione corrispondente per avviare la sincronizzazione.
• La creazione di mappature dei tipi di configurazione a livello di sede è facoltativa. Le mappature create al livello superiore si applicheranno a tutte le sedi. È necessario modificare le singole sedi solo se il caso d'uso richiede mappature diverse per ciascuna sede.

Per configurare sincronizzazioni pianificate tra dispositivi NinjaOne e prodotti e contratti ConnectWise:

1. Fare clic su Prodotti e aprire la scheda Sincronizzazione.
2. Attivare l'interruttore per abilitare o disabilitare la pianificazione.
3. Indicare la pianificazione preferita e quando o se la sincronizzazione pianificata terminerà (è possibile selezionare se si desidera che l'attività si interrompa dopo un certo numero di occorrenze, in una data specifica o mai).

Figura 6: Creare una pianificazione per sincronizzare le mappature dei prodotti

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni sull'integrazione di ConnectWise in NinjaOne, consulta le seguenti risorse:

• Integrazioni e app di terze parti: Catalogo delle risorse
• Guida introduttiva a ConnectWise Manage: Guida all'integrazione