Integrazioni NinjaOne: Risoluzione dei problemi Webroot: Webroot Antivirus non viene distribuito sui dispositivi

Problema

Dopo aver abilitato l'integrazione, Webroot continua a non installare l'antivirus sui dispositivi. 

Ambiente

• Integrazioni NinjaOne
• Webroot o OpenText

Causa

Ci sono due possibili cause per questo problema: 

• Webroot non è attivo a livello di policy per il dispositivo in questione.
• Sul dispositivo è installato un altro antivirus (AV) oppure sono ancora presenti residui di una precedente installazione di antivirus.

Risoluzione

Per risolvere il problema, procedere come segue: 

1. Abilitare Webroot a livello di policy per il dispositivo (o i dispositivi) in questione. Per le istruzioni, consultare NinjaOne Integrations: Getting Started with Webroot nella sezione intitolata Deploy Webroot to Devices.
2. Rimuovere l'altro AV e riavviare l'agente NinjaOne per avviare un nuovo tentativo di installazione. (Per uno script che è possibile utilizzare per riavviare l'agente NinjaOne, fare riferimento a: Script personalizzato: Riavvia NinjaRMMAgent.)
3. Assicurarsi di attenersi alla nostra documentazione Informazioni sull'allowlist globale di NinjaOne. Se è necessario apportare modifiche, riavviare l'agente NinjaOne per avviare un nuovo tentativo di installazione.
4. Se si utilizza un firewall SonicWall, provare a disattivarlo temporaneamente. Una volta fatto ciò, riavviare l'agente NinjaOne per avviare un nuovo tentativo di installazione.

Risorse aggiuntive

Fare riferimento alle seguenti risorse per ulteriori informazioni sull'integrazione di Webroot in NinjaOne:

• Webroot – NinjaOne Dojo
• Integrazioni e app di terze parti: Catalogo delle risorse