NinjaOne Ticketing: Filtrare e configurare le schede

Argomento

Questo articolo spiega come gestire le schede ticket in NinjaOne.

La piattaforma NinjaOne è conforme all’Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA); si prega di inviare una richiesta al proprio account manager per ottenere un Accordo di collaborazione commerciale (BAA) firmato. È buona norma adottare misure di sicurezza proattive, utilizzare server SMTP (Simple Mail Transmission Protocol) per la trasmissione dei dati dei ticket e garantire che siano in atto protocolli adeguati per mantenere la conformità HIPAA in tutte le azioni.

Ambiente

Sistema di creazione dei ticket di NinjaOne

Descrizione

Una volta abilitato il sistema di ticketing di NinjaOne, sarà disponibile una nuova scheda "Ticketing" dal pannello di navigazione principale della console NinjaOne. Le schede saranno visibili in base all’ordine di visualizzazione e al numero di schede visibili selezionato nella pagina di configurazione dell’applicazione "Ticketing" di NinjaOne, nella scheda "Schede". Per ulteriori informazioni, consultare la guida "Ticketing di NinjaOne: Installazione e configurazione".

Seleziona una categoria per ulteriori informazioni:

Accedi alle schede ticket
Criteri di filtraggio dei ticket
- Filtra per stato o Gravità
Funzioni della scheda ticket
- Modifica della visualizzazione della bacheca
Scheda email in sospeso
- Autorizzazioni di risoluzione per mittenti sconosciuti
- Approvare o rifiutare le e-mail in sospeso
Risorse aggiuntive

Accedi alle schede ticket

Selezionare una bacheca dal pannello di navigazione a sinistra per visualizzarla. Se applicabile, fare clic su Mostra tutto per visualizzare le bacheche nascoste dall'intervallo di visibilità.

ticketing boards.png — **Figura 1**: Accedere alle schede ticket in NinjaOne (clicca per ingrandire)

Criteri di filtraggio dei ticket

È possibile filtrare le schede in base ai seguenti criteri:

Stato
Client
Richiedente
Altri filtri
- Creato
- Assegnatario principale
- Tag
- ID ticket
- Tipo

L'elenco dei ticket può anche essere ordinato in base a una qualsiasi delle colonne incluse nella bacheca.
Le bacheche dei ticket e i numeri vengono aggiornati automaticamente quando un ticket viene creato, aggiornato o eliminato.

ticketing filters.png — **Figura 2**: Filtra le schede ticket in NinjaOne (clicca per ingrandire)

Filtra per stato o Gravità

I ticket con una "Gravità" impostata su " Critica" e una "Priorità" impostata su " Elevata" mostrano un punto esclamativo rosso (!) nella colonna "Stato ".

ticket health_exclamation.png — **Figura 3**: Esempio di stato dei ticket

Fare clic su “Modifica scheda”.
Nella finestra modale di configurazione, apri la sezione " Colonne e ordinamento ".
Selezionare " Gravità" o " Priorità" dal menu a discesa " Colonne " e riordinare le colonne per migliorare la visibilità.
Fare clic su " Salva".

Per ulteriori informazioni su questa funzione, consultare la sezione " Modifica visualizzazione della bacheca " più avanti in questo articolo.

Funzioni della scheda ticket

Questa sezione illustra la funzione dei pulsanti e delle icone presenti nelle schede ticket.

ticketing_board functions.png — **Figura 4**: Pulsanti e icone della scheda ticket

Funzione del ticket	Descrizione
Aggiorna	Fare clic su questa icona per aggiornare l’elenco dei ticket.
Esporta	Fai clic su questa icona per esportare l'elenco in un file .csv (valori separati da virgola). Quando si esporta una bacheca dei ticket, i tag dei ticket saranno inclusi nel file .csv e appariranno nell'ultima colonna.
Modifica scheda	Fai clic su Modifica scheda per modificare le colonne o l'ordinamento della scheda. Consulta la sezione Modifica visualizzazione della scheda più avanti in questo articolo per scoprire di più su questa funzione.
Crea ticket	Fai clic su "Crea ticket" per creare manualmente un nuovo ticket. Per altre informazioni, consulta la sezione " NinjaOne Ticketing: Creazione e assegnazione".
Impostazioni tabella	Fai clic su questa icona per gestire l’interruttore " Aggiorna automaticamente i dati della tabella ". Questa impostazione è condivisa tra tutte le schede.
Altri dettagli	Passa il cursore sull’Oggetto nell’elenco per visualizzare ulteriori dettagli e clicca su un ticket per aprirlo.

Modifica scheda

Per modificare le colonne visualizzate o il loro ordine nella bacheca, clicca su “Modifica scheda ” sulla destra.

ticketing_edit board.png — **Figura 5**: Modifica del layout della scheda ticket

È possibile utilizzare la sezione "Colonne e ordinamento" per organizzare i ticket in base a una varietà di dati, quali posizione, dispositivo, data di creazione, ora di aggiornamento e altro ancora. È possibile controllare il tipo di informazioni visualizzate sulla scheda aggiungendo o rimuovendo colonne e riorganizzandone la disposizione.

Queste modifiche rimangono anche quando esci e rientri nella bacheca dei ticket e, quando esporti i dati, verranno convertite solo le colonne selezionate.

ticketing_edit board_columns and sorting.png — **Figura 6**: Ordina, aggiungi, elimina o riorganizza le colonne nella bacheca dei ticket (clicca per ingrandire)

Scheda email in sospeso

A differenza delle altre schede, la scheda delle e-mail in sospeso, in particolare, elencherà le richieste in arrivo da indirizzi e-mail non associati a un contatto esistente.

La bacheca delle email in sospeso elenca anche le email che non corrispondono a un indirizzo e-mail di ricezione configurato nel sistema di ticketing NinjaOne.

ticketing board_pending email_cause.png — **Figura 7**: Causa del ticket relativo a un’e-mail in sospeso

Risoluzione delle autorizzazioni per mittenti sconosciuti

Per risolvere un problema relativo a un "mittente e-mail sconosciuto", procedere come segue:

Accedere a Amministrazione → App → NinjaOne Ticketing, quindi aprire la scheda Email → Elenco elementi consentiti .
Fare clic su " Aggiungi".

**Figura 8**: Aggiungere un'autorizzazione per un indirizzo e-mail per l'invio di ticket

È possibile autorizzare un singolo indirizzo e-mail, un intero dominio e-mail oppure "tutti i mittenti non associati", opzione che consente l'invio di tutte le e-mail a meno che non siano specificatamente inserite nell'Elenco elementi bloccati.
Fare clic su Salva per impostare le autorizzazioni.

Approva o rifiuta le e-mail in sospeso

Apri un'e-mail in sospeso per visualizzare ulteriori informazioni sul problema e sul motivo per cui è stata indirizzata alla coda delle e-mail in sospeso. Puoi quindi scegliere di approvare o rifiutare l'e-mail. L'approvazione dell'e-mail creerà un ticket e aggiungerà automaticamente l'indirizzo e-mail del richiedente come contatto. Hai anche la possibilità di approvare le e-mail in sospeso in blocco.

Fai clic su Approva per consentire l’indirizzo e-mail specifico.
Fare clic su "Rifiuta" per bloccare l’indirizzo e-mail specifico.

approve or reject pending email.png — **Figura 9**: Approva o rifiuta le e-mail in sospeso

Per ricevere notifiche quando arriva una nuova email in sospeso, devi abilitare le notifiche per l’attività di sistema corrispondente. Vai su Configurazione → Generale → Attività e seleziona l’attività. L’attività può quindi essere configurata per inviare notifiche standard ai tecnici o per inviare notifiche push ai canali di notifica configurati.

Risorse aggiuntive

Consulta la seguente risorsa per ulteriori informazioni sulla creazione dei ticket in NinjaOne:Catalogo delle risorse sui ticket.