NinjaOne Ticketing: Filtrare e configurare le schede

Argomento

Questo articolo spiega come gestire le bacheche dei ticket in NinjaOne.

La piattaforma NinjaOne è conforme all'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA); si prega di inviare una richiesta al proprio account manager per ottenere un Accordo di Collaborazione (BAA) firmato. È buona norma adottare misure di sicurezza proattive, utilizzare server SMTP (Simple Mail Transmission Protocol) per la trasmissione dei dati dei ticket e garantire che siano in atto protocolli adeguati per mantenere la conformità HIPAA in tutte le operazioni.

Ambiente

Ticketing NinjaOne

Descrizione

Una volta abilitato NinjaOne Ticketing, una nuova scheda Ticketing sarà disponibile dal pannello di navigazione principale della console NinjaOne. Le bacheche saranno visibili in base all'ordine di visualizzazione e al numero di bacheche visibili selezionate nella pagina di configurazione dell'applicazione NinjaOne Ticketing nella scheda Bacheche. Per ulteriori informazioni, consultare NinjaOne Ticketing: Installazione e configurazione.

Seleziona una categoria per saperne di più:

Accedi alle bacheche di ticketing
Criteri di filtraggio dei ticket
- Filtra per stato o gravità
Funzioni della bacheca dei ticket
- Modifica visualizzazione bacheca
Bacheca delle email in sospeso
- Autorizzazioni di risoluzione per mittenti sconosciuti
- Approvare o rifiutare le email in sospeso
Risorse aggiuntive

Accedere alle bacheche dei ticket

Seleziona una bacheca dal pannello di navigazione a sinistra per visualizzarla. Se applicabile, fai clic su Mostra tutto per visualizzare le bacheche nascoste dall'intervallo di visibilità.

Figura 1: Accedere alle bacheche dei ticket in NinjaOne (fare clic per ingrandire)

Criteri di filtraggio dei ticket

È possibile filtrare le bacheche in base ai seguenti criteri:

Stato
Organizzazione
Richiedente
Altri filtri
- Creato
- Responsabile principale
- Tag
- ID ticket
- Tipo

L'elenco dei ticket può anche essere ordinato in base a una qualsiasi delle colonne incluse nella bacheca.
Le bacheche dei ticket e i conteggi vengono aggiornati automaticamente quando un ticket viene creato, aggiornato o eliminato.

ticketing filters.png — **Figura 2**: Filtra le bacheche dei ticket in NinjaOne (clicca per ingrandire)

Filtra per Stato o Gravità

I ticket con una gravità (Severity) di Critico e una priorità (Priority) impostata su Alta mostrano un punto esclamativo rosso (!) nella colonna Stato (Health).

ticket health_exclamation.png — **Figura 3**: Esempio di stato dei ticket

Fare clic su Modifica bacheca.
Nella finestra di configurazione, apri la sezione Colonne e ordinamento.
Seleziona Gravità o Priorità dal menu a discesa Colonne e riordina le colonne per migliorare la visibilità.
Fare clic su Salva.

Per ulteriori informazioni su questa funzione, consultare la sezione

Figura 4: Pulsanti e icone della bacheca dei ticket

Funzione del ticket	Descrizione
Aggiorna	Fare clic su questa icona per aggiornare l'elenco dei ticket.
Esporta	Fai clic su questa icona per esportare l'elenco in un file .csv (Comma-Separated Values). Quando esporti una bacheca dei ticket, i tag dei ticket saranno inclusi nel file .csv e appariranno nell'ultima colonna.
Modifica bacheca	Fai clic su Modifica bacheca per modificare le colonne o l'ordinamento della bacheca. Consulta la sezione Modifica visualizzazione bacheca più avanti in questo articolo per saperne di più su questa funzione.
Crea ticket	Fai clic su Crea ticketper creare manualmente un nuovo ticket. Per ulteriori informazioni, consulta NinjaOne Ticketing: Crea e assegna.
Impostazioni tabella	Fai clic su questa icona per gestire l'interruttore di attivazione/disattivazione dell'aggiornamento automatico dei dati della tabella. Questa impostazione è condivisa tra tutte le bacheche.
Ulteriori dettagli	Passa il cursore sull'Oggetto nell'elenco per visualizzare ulteriori dettagli e clicca su un ticket per aprirlo.

Modifica visualizzazione bacheca

Per modificare le colonne visualizzate o il loro ordine nella bacheca, clicca su Modifica bacheca a destra.

ticketing_edit board.png — **Figura 5**: Modifica del layout della bacheca dei ticket

Puoi utilizzare la sezione Colonne e ordinamento per organizzare i ticket in base a una varietà di dati, come posizione, dispositivo, data di creazione, ora di aggiornamento e altro ancora. Controlla il tipo di informazioni visualizzate sulla bacheca aggiungendo o rimuovendo colonne e riorganizzandone il layout.

Queste modifiche rimangono anche quando esci e rientri nella bacheca dei ticket e, quando esporti i dati, verranno convertite solo le colonne selezionate.

Figura 6: Ordina, aggiungi, elimina o riorganizza le colonne nella bacheca dei ticket (clicca per ingrandire)

Bacheca delle email in sospeso

A differenza delle altre bacheche, la bacheca delle email in sospeso, in particolare, elencherà le richieste in arrivo da indirizzi email non associati a un contatto esistente.

La bacheca delle email in sospeso elenca anche le email che non corrispondono a un indirizzo email di ricezione configurato nel sistema di ticketing NinjaOne.

ticketing board_pending email_cause.png — **Figura 7**: Causa del ticket e-mail in sospeso

Risolvere i permessi per i mittenti sconosciuti

Per risolvere un problema di "mittente e-mail sconosciuto", eseguire i seguenti passaggi:

Accedere a Amministrazione → App → NinjaOne Ticketing, quindi aprire la scheda Email → Lista consentita .
Fare clic su Aggiungi.

**Figura 8**: Aggiungere l'autorizzazione per un indirizzo e-mail per aggiungere ticket

È possibile autorizzare un singolo indirizzo e-mail, un intero dominio di posta elettronica o "tutti i mittenti non corrispondenti", il che consente l'accesso a tutte le e-mail a meno che non siano specificatamente inserite nella lista di blocco.
Fare clic su Salva per impostare le autorizzazioni.

Approvare o rifiutare le email in sospeso

Apri un'e-mail in sospeso per visualizzare ulteriori informazioni sul problema e sul motivo per cui è stata indirizzata alla coda in sospeso. Puoi quindi scegliere di approvare o rifiutare l'e-mail. L'approvazione dell'e-mail creerà un ticket e aggiungerà automaticamente l'indirizzo e-mail del richiedente come contatto. Hai anche la possibilità di approvare le e-mail in sospeso in blocco.

Fai clic su Approva per consentire l'indirizzo e-mail specifico.
Fare clic su Rifiuta per bloccare l'indirizzo e-mail specifico.

approve or reject pending email.png — **Figura 9**: Approvare o rifiutare le email in sospeso

Per ricevere notifiche quando viene ricevuta una nuova email in sospeso, è necessario abilitare le notifiche per l'attività di sistema corrispondente. Vai su Configurazione → Generale → Attività e seleziona l'attività. L'attività può quindi essere configurata per inviare notifiche standard ai tecnici o per inviare notifiche push ai canali di notifica configurati.

Risorse aggiuntive

Fai riferimento alla seguente risorsa per saperne di più sul ticketing in NinjaOne:Catalogo delle risorse sul ticketing.