NinjaOne Ticketing: Filtrare e configurare le schede

Argomento

Questo articolo spiega come gestire le schede ticket in NinjaOne.

La piattaforma NinjaOne è conforme all’Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA); si prega di inviare una richiesta al proprio account manager per ottenere un Accordo di collaborazione commerciale (BAA) firmato. È buona norma adottare misure di sicurezza proattive, utilizzare server SMTP (Simple Mail Transmission Protocol) per la trasmissione dei dati dei ticket e garantire che siano in atto protocolli adeguati per mantenere la conformità all’HIPAA in tutte le azioni.

Ambiente

Sistema di creazione dei ticket di NinjaOne

Descrizione

Una bacheca dei ticket è una vista salvata dei vostri ticket basata su filtri. Ogni bacheca definisce una serie di condizioni e NinjaOne Ticketing la popola automaticamente con tutti i ticket che soddisfano tali condizioni in un dato momento. I ticket non vengono inseriti manualmente nelle bacheche; appaiono e scompaiono a seconda che soddisfino o meno le condizioni della bacheca.

Un ticket può apparire su più schede contemporaneamente se soddisfa le condizioni di ciascuna di esse. Quando un ticket non soddisfa più le condizioni di una scheda, NinjaOne Ticketing lo rimuove automaticamente da quella scheda. Le schede e il conteggio dei ticket si aggiornano automaticamente quando un ticket viene creato, aggiornato o eliminato.

Una volta abilitato NinjaOne Ticketing, sarà disponibile una nuova scheda “Ticketing ” dal pannello di navigazione principale della tua istanza di NinjaOne. Le schede saranno visibili in base all’ordine di visualizzazione e al numero di schede visibili selezionato nella pagina di configurazione applicazione NinjaOne Ticketing, nella scheda “Schede ”. Per ulteriori informazioni, consulta NinjaOne Ticketing: Guida introduttiva.

Seleziona una categoria per ulteriori informazioni:

Accedere alle schede ticket
Criteri di filtraggio dei ticket
- Filtra per stato o Gravità
Funzioni della scheda ticket
- Modifica scheda
Scheda email in sospeso
- Autorizzazioni di risoluzione per mittenti sconosciuti
- Approva o rifiuta le e-mail in sospeso
Risorse aggiuntive

Accedi alle schede ticket

Selezionare una bacheca dal pannello di navigazione a sinistra per visualizzarla. Se applicabile, fare clic su Mostra tutto per visualizzare le bacheche nascoste dall'intervallo di visibilità.

ticketing boards.png — **Figura 1**: Accedere alle schede ticket in NinjaOne (clicca per ingrandire)

Criteri di filtraggio dei ticket

È possibile filtrare le schede in base ai seguenti criteri:

Stato
Client
Richiedente
Altri filtri
- Creato
- Assegnatario principale
- Tag
- ID ticket
- Tipo

L'elenco dei ticket può anche essere ordinato in base a una qualsiasi delle colonne incluse nella scheda.
Le schede dei ticket e i numeri vengono aggiornati automaticamente quando un ticket viene creato, aggiornato o eliminato.

ticketing filters.png — **Figura 2**: Filtra le schede ticket in NinjaOne (clicca per ingrandire)

Filtra per stato o Gravità

I ticket con una "Gravità" impostata su " Critica" e una "Priorità" impostata su " Elevata" mostrano un punto esclamativo rosso (!) nella colonna "Stato ".

ticket health_exclamation.png — **Figura 3**: Esempio di stato dei ticket

Fare clic su “Modifica scheda”.
Nella finestra di dialogo di configurazione, apri la sezione " Colonne e ordinamento ".
Selezionare " Gravità" o " Priorità" dal menu a discesa " Colonne " e riordinare le colonne per migliorare la visibilità.
Fare clic su " Salva".

Per ulteriori informazioni su questa funzione, consultare la sezione " Modifica scheda della bacheca " più avanti in questo articolo.

Funzionalità della scheda ticket

Questa sezione illustra la funzione dei pulsanti e delle icone presenti nelle schede ticket.

ticketing_board functions.png — **Figura 4**: Pulsanti e icone della scheda ticket

Funzione del ticket	Descrizione
Aggiorna	Fare clic su questa icona per aggiornare l'elenco dei ticket.
Esporta	Fai clic su questa icona per esportare l'elenco in un file CSV (valori separati da virgola). Quando si esporta una bacheca dei ticket, i tag dei ticket saranno inclusi nel file .csv e appariranno nell'ultima colonna.
Modifica scheda	Fai clic su Modifica scheda per modificare le colonne o l'ordinamento della scheda. Consulta la sezione Modifica visualizzazione della scheda più avanti in questo articolo per scoprire di più su questa funzione.
Crea ticket	Fai clic su "Crea ticket " per creare manualmente un nuovo ticket. Per altre informazioni, consulta la sezione " NinjaOne Ticketing: Creazione e assegnazione".
Impostazioni tabella	Fai clic su questa icona per gestire l'opzione " Aggiorna automaticamente i dati della tabella ". Questa impostazione è comune a tutte le schede.
Altri dettagli	Passa il cursore sull’Oggetto nell’elenco per visualizzare altri dettagli e clicca su un ticket per aprirlo.

Modifica visualizzazione bacheca

Per modificare le colonne visualizzate o il loro ordine sulla bacheca, clicca su “Modifica scheda ” sulla destra.

ticketing_edit board.png — **Figura 5**: Modifica del layout della scheda ticket

Puoi utilizzare la sezione "Colonne e ordinamento " per organizzare i ticket in base a vari dati, quali posizione, dispositivo, data di creazione, ora di aggiornamento e altro ancora. Controlla il tipo di informazioni visualizzate sulla scheda aggiungendo o rimuovendo colonne e riorganizzandone il layout.

Queste modifiche rimangono anche quando esci e rientri nella bacheca dei ticket e, quando esporti i dati, verranno convertite solo le colonne selezionate.

ticketing_edit board_columns and sorting.png — **Figura 6**: Ordina, aggiungi, elimina o riorganizza le colonne nella bacheca dei ticket (clicca per ingrandire)

Scheda email in sospeso

A differenza delle altre schede, la scheda delle e-mail in sospeso, in particolare, elencherà le richieste in arrivo da indirizzi e-mail non associati a un contatto esistente.

La scheda delle e-mail in sospeso elenca anche le e-mail che non corrispondono a un indirizzo e-mail di ricezione configurato nel sistema di ticketing NinjaOne.

ticketing board_pending email_cause.png — **Figura 7**: Causa del ticket relativo a un’e-mail in sospeso

Risolvere le autorizzazioni per i mittenti sconosciuti

Per risolvere un problema relativo a un "mittente e-mail sconosciuto", procedere come segue:

Accedere a Amministrazione → App → NinjaOne Ticketing, quindi aprire la scheda Email → Elenco elementi consentiti .
Fare clic su " Aggiungi".

**Figura 8**: Aggiungere l’autorizzazione per un indirizzo e-mail per l’invio di ticket

È possibile autorizzare un singolo indirizzo e-mail, un intero dominio e-mail o "tutti i mittenti non associati", opzione che consente l’invio di tutte le e-mail a meno che non siano specificatamente inserite nell’Elenco elementi bloccati.
Fare clic su Salva per impostare le autorizzazioni.

Approva o rifiuta le e-mail in sospeso

Aprire l’e-mail in sospeso per visualizzare ulteriori informazioni sul problema e sul motivo per cui è stata indirizzata alla coda delle e-mail in sospeso. È quindi possibile scegliere di approvare o rifiutare l’e-mail. L’approvazione dell’e-mail creerà un ticket e aggiungerà automaticamente l’indirizzo e-mail del richiedente come contatto. È anche possibile approvare le e-mail in sospeso in blocco.

Fare clic su Approva per consentire l’indirizzo e-mail specifico.
Fare clic su "Rifiuta" per bloccare l’indirizzo e-mail specifico.

approve or reject pending email.png — **Figura 9**: Approvare o rifiutare le e-mail in sospeso

Per ricevere notifiche quando arriva una nuova e-mail in sospeso, devi abilitare le notifiche per l’attività di sistema corrispondente. Vai su Configurazione → Generale → Attività e seleziona l’attività. L’attività può quindi essere configurata per inviare notifiche standard ai tecnici o per inviare notifiche push ai canali di notifica configurati. Per ulteriori informazioni, consulta NinjaOne Endpoint Management: Canali di notifica e avvisi.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni sulla creazione dei ticket in NinjaOne, consultare Creazione dei ticket: Catalogo delle risorse.

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