Argomento
Questo articolo spiega come gestire le schede di Ticketing in NinjaOne.
Ambiente
NinjaOne Ticketing
Descrizione
Una volta abilitato il Ticketing per il vostro account Ninja, una nuova scheda Ticketing è disponibile nel pannello di navigazione principale della console NinjaOne. I pannelli saranno visibili in base all'ordine di visualizzazione e al numero di pannelli visibili selezionati nella pagina di configurazione dell'applicazione NinjaOne Ticketing nella scheda Schede. Fare riferimento a NinjaOne Ticketing: Per ulteriori informazioni, consultare il sito.
Selezionate una categoria per saperne di più:
- Accesso alle biglietterie
- Criteri per filtrare i ticket
- Funzioni della scheda Ticket
- Scheda e-mail in sospeso
- Risorse aggiuntive
Accesso alle biglietterie
Selezionare una scheda dal riquadro di navigazione a sinistra per visualizzarla. Se applicabile, fare clic su Mostra tutto per visualizzare le schede nascoste dall'intervallo di visibilità.
Criteri per filtrare i ticket
In cima alla scheda, è possibile filtrare per i criteri seguenti:
- Stato
- Organizzazione
- Richiedente
- Altri filtri
- Creato
- Destinatario primario
- Tag
- ID ticket
- Tipo
Le schede e i conteggi dei ticket verranno aggiornati automaticamente quando un ticket viene creato, aggiornato o cancellato.
Filtrare per salute o gravità
I ticket che hanno una gravità critica e una priorità elevata vengono visualizzati con un punto esclamativo rosso! nella colonna Salute.
- Fare clic su Modifica scheda.
- Nella finestra di configurazione, aprire la sezione Colonne e ordinamento.
- Selezionare Gravità o Priorità dal menu a discesa Colonne e riordinare le colonne per migliorare la visibilità.
- Fare clic su Salva.
Per ulteriori informazioni su questa funzione, consultare la sezione Modifica del display della scheda più avanti in questo articolo.
Funzioni della scheda Ticket
Questa sezione spiega lo scopo dei pulsanti e delle icone presenti sulle lavagne di biglietteria.
| Funzione del ticket | Descrizione |
|---|---|
Aggiorna  | Fare clic su questa icona per aggiornare l'elenco dei biglietti. |
Esporta  | Fare clic su questa icona per esportare l'elenco in un file .csv (Comma-Separated Values). Quando si esporta una bacheca, i tag dei biglietti saranno inclusi nel file .csv e appariranno nell'ultima colonna. |
| Modifica scheda | Fare clic su Modifica scheda per modificare le colonne o l'ordinamento della scheda. Per ulteriori informazioni su questa funzione, consultare la sezione Modifica del display della scheda più avanti in questo articolo. |
| Crea ticket | Fare clic su Crea ticket per creare manualmente un nuovo ticket. Fare riferimento a NinjaOne Ticketing: Creare e assegnare per ulteriori informazioni. |
Impostazioni tabella  | Fare clic su questa icona per gestire l'interruttore a levetta per l' aggiornamento automatico dei dati della tabella. Questa impostazione è condivisa da tutti i consigli. |
| Ulteriori dettagli | Per visualizzare ulteriori dettagli, spostate il cursore sul soggetto nell'elenco e fate clic su un biglietto per aprirlo. |
Modifica visualizzazione scheda
Per cambiare le colonne visualizzate o l'ordine sulla scheda, fare clic su Modifica scheda a destra.
È possibile utilizzare la sezione Colonne e ordinamento per organizzare i ticket in base a una serie di dati, come la posizione, il dispositivo, la data di creazione, l'ora di aggiornamento e altro ancora. Per controllare il tipo di informazioni visualizzate sulla scheda, aggiungere o rimuovere le colonne e cambiare l'ordine del layout come desiderato.
Scheda e-mail in sospeso
Diversamente dalle altre schede, la scheda E-mail in sospeso in particolare elencherà le richieste in arrivo dagli indirizzi e-mail che non sono associati a un contatto esistente.
La scheda Email in sospeso elenca anche le email che non corrispondono a un indirizzo email di ricezione configurato nel sistema NinjaOne Ticketing.
Risolvere le autorizzazioni per i mittenti sconosciuti
Per risolvere un problema di "mittente sconosciuto", eseguire le seguenti operazioni:
- Andate in Amministrazione → App → NinjaOne Ticketing, quindi aprite la scheda Email → Allowlist .
- Clicca su Aggiungi.
- È possibile autorizzare un singolo indirizzo e-mail, un intero dominio e-mail o "tutti i mittenti non abbinati", che consente tutti i messaggi e-mail a meno che non siano specificamente bloccati.
- Fare clic su Salva per impostare le autorizzazioni.
Approvare o rifiutare le e-mail in sospeso
Aprire un'e-mail in sospeso per visualizzare ulteriori informazioni sul problema e sul motivo per cui è stata inoltrata alla coda in sospeso. Si può scegliere tra approvare o rifiutare l'e-mail. Approvando l'e-mail, si creerà un ticket e si aggiungerà l'indirizzo e-mail del richiedente come contatto. È inoltre possibile approvare in blocco le e-mail in sospeso.
- Fare clic su Approva per consentire l'indirizzo e-mail specifico.
- Fare clic su Rifiuta per bloccare l'indirizzo e-mail specifico.
Risorse aggiuntive
Per saperne di più sul ticketing in NinjaOne, consultare la seguente risorsa: Ticketing Resource Catalogue.