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Agente NinjaOne: Installazione Risoluzione dei problemi

 

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A volte, potrebbe comparire un messaggio di errore durante l'installazione di NinjaOne su uno degli endpoint.

 

Possibili cause generali:

  1. L'utente non è registrato come amministratore.
  2. È stato attivato l'AV che impedisce all'agente di comunicare con NinjaOne.  (Per informazioni sugli elementi consentiti, consultare: Informazioni sulla whitelist: Porte, URL e IP.)
  3. Un firewall blocca l'accesso a Ninja.

 

Errore 2503 o 2502:

Problema

Quando si prova a installare l'agente NinjaOne o l'agente NMSNinjaOne , l'installazione produce un errore 2503 o 2502.

blobid0.png

blobid1.jpg

Causa

Questo errore è generalmente causato da un problema relativo alle autorizzazioni con la cartella da cui viene eseguito il file o il pacchetto stesso.

Soluzione

Nota importante: Nota importante: autorizzazioni per i file errate o danneggiate possono causare problemi quando si tenta di eseguirequalsiasiinstaller. I pacchetti dell'installer per NinjaOne non fanno eccezione. Sarebbe l'ideale correggere i problemi di autorizzazione con la cartella, ma vista la variabilità degli ambienti dei clienti, è difficile individuare esattamente il punto in cui si trova l'errore. Le seguenti istruzionihanno lo scopo di aggirare questo problema al fine di installare correttamente i pacchetti dell'installer relativi a NinjaOne.

Per installare correttamente il pacchetto, dovrà essere avviato con privilegi da amministratore dall'esterno di Windows Explorer. Il modo più semplice per farlo è tramite il prompt dei comandi: 

  1. Avviare il prompt dei comandi con i privilegi 'Esegui come amministratore'.
  2. Modificare la directory nella cartella in cui si trova attualmente l'installer.
  3. Avviare il pacchetto MSI dal prompt dei comandi.blobid2.png

Questo dovrebbe avviare l'installer ignorando i problemi relativi alle autorizzazioni con Explorer e installare correttamente il pacchetto.

 

L'agente NinjaOne su Apple non è in grado di controllare la presenza di Software dannosi

Problema

L'agente NinjaOne su Apple non è in grado di controllare la presenza di Software dannosi

Causa

La causa del problema può variare.

Soluzione

Si prega di usare le guide di supporto proprietarie di Apple per la risoluzione: Apple non può controllare la presenza di software dannosi nell'app - Supporto Apple. 

 

Se il problema non si risolve, contattare l'assistenza NinjaOne per approfondire la risoluzione del problema.

Domande frequenti

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