Argomento
Questo articolo descrive i tipi di errore riscontrati nei ticket di assistenza di HaloPSA.
Ambiente
- NinjaOne SaaS Backup
- Integrazione HaloPSA
Descrizione
La tabella seguente elenca ogni tipo di errore, insieme a una breve spiegazione.
| Errore | Descrizione |
|---|---|
| Il backup delle e-mail non è andato a buon fine |
Questo errore comprende i vari errori relativi al backup delle e-mail, tra cui:
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| Il backup su OneDrive non va a buon fine. Impossibile connettersi al server di posta |
Download o richiesta a Microsoft Graph non riuscita con codici di stato:
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| Errore di backup di OneDrive. Errore di autenticazione |
Download o richiesta a Microsoft Graph non riuscita con codice di stato:
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| È stato rilevato un errore di autorizzazione del token dell'app principale (amministratore globale) | Non è possibile autorizzare la configurazione dell'app principale. Potrebbe essere stata eliminata oppure l'autorizzazione è stata revocata. |
| App principale (Amministratore globale) Errore di autorizzazione del token risolto | L'app principale ha risolto il problema e ha generato con successo il token di autorizzazione per continuare il processo. |
| È stato rilevato un errore di autorizzazione del token del dispositivo | Il programma ha tentato di autenticare o autorizzare l'accesso utilizzando un token del dispositivo, ma tale token non era valido, era scaduto, era stato revocato o non era formattato correttamente. Questo token del dispositivo è il primo passo nei flussi OAuth per qualsiasi accesso. |
| È stato rilevato un errore di autorizzazione del token delegato | In sistemi come Microsoft Graph API o OAuth 2.0, un token delegato viene utilizzato quando un utente accede e dà il consenso a un'app ad agire per suo conto. L'app effettua quindi richieste utilizzando un token che include l'identità e le autorizzazioni dell'utente. Questo errore si verifica se l'autorizzazione viene negata quando l'utente tenta di dare il consenso per un'autorizzazione richiesta. |
| Le attività di backup non vanno a buon fine. Impossibile connettersi al server di posta | Il sistema non è in grado di connettersi al server di posta per recuperare tutte le attività di proprietà dell'utente. |
| Le attività di backup falliscono. Impossibile connettersi all'API GWS a causa della limitazione giornaliera | Il limite di throttling si verifica durante il backup delle attività di Google. Esiste un limite imposto all'app NinjaOne SaaS Backup per la chiamata all'API di Google Tasks. |
| Le attività di backup falliscono. Errore di autenticazione | Il backup dell'attività non va a buon fine a causa di una combinazione errata di dati utente. L'UPN potrebbe non essere valido, i dati delle credenziali potrebbero essere una combinazione errata oppure l'autorizzazione all'accesso potrebbe essere stata revocata. |
| Il backup dei contatti non riesce. Impossibile connettersi al server di posta | Si è verificato un problema con il sistema durante il tentativo di connessione al server di posta per recuperare tutti i contatti di proprietà dell'utente. |
| Errore nel backup dei contatti. Errore di autenticazione | Il backup dei contatti non va a buon fine a causa di una combinazione errata di dati utente. L'UPN potrebbe non essere valido, le credenziali potrebbero essere errate oppure l'autorizzazione all'accesso potrebbe essere stata revocata. |
| Errore durante il backup dei calendari. Impossibile connettersi al server di posta | Si è verificato un problema durante il tentativo del sistema di connettersi al server di posta per recuperare tutti i calendari di proprietà dell'utente. |
| Errore nel backup dei calendari. Errore di autenticazione | Il backup del calendario non riesce a causa di una combinazione errata di dati utente. L'UPN potrebbe non essere valido, le credenziali potrebbero essere errate oppure l'autorizzazione all'accesso potrebbe essere stata revocata. |
| Errore di archiviazione. Errore di autenticazione |
Questo errore può verificarsi quando:
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| Errore durante il backup dei calendari. Errore di connessione all'API GWS | L'indirizzo email associato al calendario è inattivo oppure la funzione calendario nella console di amministrazione di Google Workspace è disabilitata. |
| Errore di backup dei contatti. Errore di connessione API GWS | L'indirizzo email del contatto è inattivo oppure la funzione dei contatti nella console di amministrazione di Google Workspace è disabilitata. |