Argomento
Questo articolo descrive i tipi di errore riscontrati nei ticket di assistenza di HaloPSA.
Ambiente
- Backup SaaS NinjaOne
- Integrazione HaloPSA
Descrizione
La tabella seguente contiene l'elenco di ciascun tipo di errore, insieme a una breve spiegazione.
| Errore | Descrizione |
|---|---|
| Il backup delle e-mail non è andato a buon fine | Questo errore comprende i vari errori relativi al backup delle e-mail, tra cui:
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| Il backup su OneDrive non va a buon fine. Impossibile connettersi al server di posta | Download dell'elemento o richiesta a Microsoft Graph non riuscita con i codici di stato:
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| Errore di backup di OneDrive. Errore di autenticazione | Download dell'elemento o richiesta a Microsoft Graph non riuscita con codice di stato:
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| È stato rilevato un errore di autorizzazione del token dell'app principale (amministratore globale) | Non è possibile autorizzare la configurazione dell’app principale. Potrebbe essere stata eliminata oppure l’autorizzazione è stata revocata. |
| App principale (Amministratore globale): l’errore di autorizzazione del token è stato risolto | L'app principale ha risolto il problema e ha generato con successo il token di autorizzazione per continuare il processo. |
| È stato rilevato un errore di autorizzazione del token del dispositivo | Il programma ha tentato di autenticare o autorizzare l'accesso utilizzando un token del dispositivo, ma tale token non era valido, era scaduto, era stato revocato o non era formattato correttamente. Questo token del dispositivo costituisce il primo passo nei flussi OAuth per qualsiasi accesso. |
| È stato rilevato un errore di autorizzazione del token delegato | In sistemi come Microsoft Graph API o OAuth 2.0, un token delegato viene utilizzato quando un utente effettua l'accesso e concede il consenso a un'app affinché agisca per suo conto. L'app effettua quindi richieste utilizzando un token che include l'identità e le autorizzazioni dell'utente. Questo errore si verifica se l'autorizzazione viene negata quando l'utente tenta di concedere il consenso per un'autorizzazione richiesta. |
| Le attività di backup non vanno a buon fine. Impossibile connettersi al server di posta | Il sistema non riesce a connettersi al server di posta per recuperare tutte le attività di proprietà dell’utente. |
| Le operazioni di backup falliscono. Impossibile connettersi all’API GWS a causa della limitazione giornaliera | Il limite di limitazione si verifica durante il Backup in corso delle attività di Google Tasks. Esiste un limite imposto all’app di NinjaOne SaaS Backup per le chiamate all’API di Google Tasks. |
| Le attività di backup sono non riuscite. Errore di autenticazione | Il backup delle attività fallisce a causa di una combinazione errata dei dati utente. L'UPN potrebbe essere non valido, le credenziali potrebbero essere errate oppure l'autorizzazione all'accesso potrebbe essere stata revocata. |
| Il backup dei contatti non va a buon fine. Impossibile connettersi al server di posta | Si verifica un problema durante il tentativo del sistema di connettersi al server di posta per recuperare tutti i contatti di proprietà dell’utente. |
| Errore nel backup dei contatti. Errore di autenticazione | Il backup dei contatti non va a buon fine a causa di una combinazione errata dei dati utente. L'UPN potrebbe essere non valido, le credenziali potrebbero essere errate oppure l'autorizzazione all'accesso potrebbe essere stata revocata. |
| Errore durante il backup dei calendari. Impossibile connettersi al server di posta | Si è verificato un problema durante il tentativo del sistema di connettersi al server di posta per recuperare tutti i calendari di proprietà dell'utente. |
| Errore durante il backup dei calendari. Errore di autenticazione | Il backup dei calendari non va a buon fine a causa di una combinazione errata dei dati utente. L'UPN potrebbe essere non valido, le credenziali potrebbero essere errate oppure l'autorizzazione all'accesso potrebbe essere stata revocata. |
| Errore di archiviazione. Errore di autenticazione | Questo errore può verificarsi quando:
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| Errore durante il backup dei calendari. Errore di connessione all'API GWS | L'indirizzo e-mail associato al calendario è inattivo oppure la funzione Calendario nella Console di amministrazione di Google Workspace è disabilitata. |
| Il backup dei contatti non va a buon fine. Errore di connessione all'API di GWS | L'indirizzo e-mail del contatto è inattivo oppure la funzione "Contatti" nella console di amministrazione di Google Workspace è disabilitata. |
Risorse aggiuntive
Il NinjaOne Dojo fornisce la documentazione relativa all'integrazione di NinjaOne SaaS Backup. Per risorse specifiche relative alla piattaforma completa di NinjaOne SaaS Backup, incluse le note di rilascio e le guide alla risoluzione dei problemi, visita il Centro assistenza di NinjaOne SaaS Backup.