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Risoluzione dei problemi di integrazione tra NinjaOne e Autotask: i campi sincronizzati non vengono visualizzati con l’elemento di configurazione

Problema

I campi che dovrebbero essere sincronizzati da NinjaOne non vengono visualizzati in Autotask per un elemento di configurazione.

Ambiente

Integrazioni NinjaOne: Autotask

Causa

Questo problema può verificarsi se non sono stati aggiunti i campi al layout degli elementi di configurazione in Autotask.

Risoluzione

Aggiungere i campi al layout degli elementi di configurazione.

  1. Accedere ad Autotask e passare a Amministrazione → Impostazioni account e utenti. Aprire la scheda Funzionalità eimpostazioni ed espandere Elementi di configurazione. Selezionare Categorie di elementi di configurazione. In alcuni casi, questo collegamento ipertestuale potrebbe essere denominato Prodotti installati.
autotask_configuration item categories breadcrumbs.png
Figura 1: Accedere a Categorie elementi di configurazione
  1. Modificare l'elemento di configurazione che deve essere aggiornato.
  2. Aprire la scheda Dettagli. Verrà visualizzato un elenco di campi nascosti; individuare e selezionare i campi compilati da NinjaOne. I campi definiti dall'utente conterranno "[UDF]" nel nome del campo. 
  3. Seleziona il campo che desideri visualizzare e fai clic su Rendi campo visibile. Ripeti questa procedura per tutti gli altri campi che desideri visualizzare.
autotask_make field visible.png
Figura 2: Rendere visibile il campo nascosto

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni sulle applicazioni di terze parti integrabili con NinjaOne, consultare la seguente risorsa: Integrazioni e app di terze parti: Catalogo delle risorse.

Domande frequenti

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