Argomento
Questo articolo spiega come unire più ticket, modificare i criteri o dividere un ticket in NinjaOne.
Ambiente
NinjaOne Ticketing
Descrizione
Per unire, modificare o dividere un ticket, attivare una o più caselle a sinistra dello stato del ticket, quindi selezionare un'opzione nella parte superiore della tabella. Aprire il menu delle azioni per visualizzare ulteriori funzioni.
La selezione potrebbe richiedere ulteriori azioni; selezionare un'opzione per ulteriori informazioni:
Unisci ticket
È possibile selezionare più ticket da unire con un ticket di destinazione. Il ticket di destinazione non deve necessariamente essere uno dei ticket selezionati dalla tabella. NinjaOne unirà le risposte nel ticket in base all'ID del messaggio se i ticket sono associati alla stessa organizzazione, impedendo l'unione delle risposte provenienti da email di massa.
Per selezionare una destinazione, scegliere un'opzione dal menu a discesa Unisci destinazione .
Facoltativamente, è possibile creare un messaggio sui ticket originali e di destinazione per spiegare il motivo dell'unione. Se non si seleziona la casella di controllo per inviare il messaggio come risposta pubblica, verrà visualizzato come nota privata.
Modifica ticket
Configurare i criteri desiderati e selezionare Aggiorna per salvare le impostazioni. È possibile aggiornare i seguenti criteri quando si modifica un ticket:
- Stato
- Priorità
- Assegnatario
- Gravità
- Tag (aggiungi o rimuovi)
Dividi un ticket
Per dividere un ticket, procedere come segue.
- Selezionare al massimo un ticket per utilizzare la funzione Dividi .
- Fare clic su Dividi.
- Selezionare i dati che si desidera copiare nel nuovo ticket.
- Se necessario, inserisci un nuovo oggetto e una nuova descrizione per il ticket, quindi fai clic su Salva.
- È possibile taggare i tecnici durante la divisione di un ticket. Utilizzare il simbolo "@" nel campo Descrizione , quindi digitare il nome del tecnico per aprire un menu a tendina di selezione. Una volta taggato un tecnico nel ticket, è possibile posizionare il cursore sul suo nome utente per verificare se l'utente è stato eliminato o non dispone dell'autorizzazione per visualizzare il ticket.
Risorse aggiuntive
Per ulteriori informazioni su questa funzione, consultare NinjaOne Ticketing: Catalogo delle risorse.