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Katana AI: Erste Schritte

Thema

In diesem Artikel wird die Verwendung der NinjaOne Katana Agentic-KI-Funktion erläutert.

Diese Funktion befindet sich derzeit in der Early-Access-Phase. Wenn Sie während dieser Entwicklungsphase Feedback geben oder Verbesserungen anfordern möchten, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne-Support oder Ihren Kundenbetreuer.

Umgebung

NinjaOne Katana Agentic AI

Beschreibung

Mit dieser Funktion können Techniker effizienter arbeiten, da sie die benötigten Informationen so schnell wie möglich erhalten.

  • Datenerfassung mit einem Klick
  • Interaktion in natürlicher Sprache
  • Zusammenfassung von Warnungen/Aktivitäten
  • Ticket-Zusammenfassungen
  • Analyse des Gerätezustands
  • Problem-Triage (Empfehlungen, woran Sie als Weiteres arbeiten sollten)
  • Gewinnen Sie Einblicke und identifizieren Sie Probleme, die in der gesamten Umgebung auftreten
  • Empfehlungen für Skripte zur Problemlösung
  • Greifen Sie auf Ihre eigene Wissensbasis zu, damit Katana spezifische Prozesse und Abläufe versteht (keine allgemeinen Lösungen)

Aktivieren Sie die NinjaOne-Funktion

Wenn der KI-Assistent aktiv ist, erscheint das KI-Assistent-Icon auf der Plattform.

AI icon.png
Abbildung 1: Standort des NinjaOne-KI-Symbols

Um dieses Icon zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Navigieren Sie zu „Administration“ → „Anwendungen“ → „Installiert“ und wählen Sie „NinjaOne Katana Agentic AI“ aus.
  2. Klicken Sie auf „Aktivieren“.
AI_enable.png
Abbildung 2: NinjaOne Katana Agentic AI aktivieren

Anforderungen an die Berechtigungen für diese Funktion

System-Administratoren haben standardmäßig Zugriff auf diese Funktion. Gewähren Sie einzelnen Technikern und Technikerrollen Zugriff, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

  1. Rufen Sie den Abschnitt „NinjaOne AI “ auf der Seite zur Konto- oder Rollenkonfiguration auf. Aktivieren Sie den Schalter im Abschnitt „AI-Konfiguration aktivieren “.
AI permissions.png
Abbildung 3: Abschnitt „AI-Konfiguration aktivieren“ (zum Vergrößern anklicken)
  1. Legen Sie mithilfe der Dropdown-Menüs fest, ob der Techniker Zugang zu den einzelnen Funktionen haben soll. Verschieben Sie den Mauszeiger über die QuickInfos, um Beschreibungen anzuzeigen.
  2. Sie können den Zugang für einzelne KI-Aktionen anpassen, nach dem Sie den „Standard-Zugang“ ausgewählt haben. Wählen Sie die KI-Aktion aus und klicken Sie anschließend auf „Berechtigungen bearbeiten“.
  3. Klicken Sie auf „Speichern“.

KI-Aktionen und Zusammenfassungen

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Katana AI mit verschiedenen Seiten auf der NinjaOne-Plattform interagiert.

Globale Zusammenfassung

Wenn Sie das Katana-AI-Tool auf einer beliebigen Seite in NinjaOne öffnen, wird es aktualisiert und zeigt gegebenenfalls eine Zusammenfassung an. Falls die KI keine Zusammenfassung erstellen kann, wird der Link „Hilfeartikel suchen“ angezeigt.

AI summaries.png
Abbildung 5: Katana-AI-Ressourcen (zum Vergrößern anklicken)

Diese Zusammenfassungen werden auf der Anwendungsseite „NinjaOne Katana Agentic AI“ konfiguriert. Sie können sie auf der Registerkarte „Allgemein“ aktivieren oder deaktivieren. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Tooltip, um eine Beschreibung der KI-Aktion anzuzeigen, und klicken Sie auf „Bearbeiten“, um sie zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wenn die KI-Aktion deaktiviert ist, stellt Katana AI kein Zusammenfassungs-Tool für die ausgewählte Seite oder Funktion bereit.

AI actions_edit.png
Abbildung 6: Katana-AI-Aktionen bearbeiten

Katana AI befragen

Wenn Sie zu einer Seite navigieren, auf der keine Ressourcen von Katana AI automatisiert werden, können Sie eine Frage oder ein Stichwort eingeben, um hilfreiche Vorschläge zu erhalten. Im folgenden Screenshot führt die Eingabe von „Geräteaktionen“ in die Katana-AI-Chatbox zu einer Zusammenfassung der auf der aktuellen Seite bereitgestellten Geräteinformationen, Ihren Optionen im Aktionsmenü sowie einer Schaltfläche zum Aufrufen weiterer Hilfeartikel im NinjaOne Dojo.

katana_keyword prompt.png
Abbildung 7: Beispiel für eine Katana-AI-Schlüsselwort-Aufforderung

NinjaOne Katana mit Geräteaktionen verwenden

Der KI-Assistent stellt Zusammenfassungen bereit, wenn das Gerät-Dashboard geöffnet ist. Wählen Sie ein Gerät aus und klicken Sie dann auf das KI-Icon, um Optionen zur Zusammenfassung der Daten für das ausgewählte Gerät anzuzeigen.

katana_device dashboard summary.png
Abbildung 8: Katana-AI-Gerät-Zusammenfassungen

NinjaOne Katana wird mit NinjaOne Ticketing verwendet

Der KI-Assistent ist so konzipiert, dass er funktioniert, wenn die Ticket-Seite geöffnet ist. Wählen Sie ein Ticket aus und klicken Sie anschließend auf das KI-Icon, um die folgenden Optionen anzuzeigen (klicken Sie auf die Option, um Anweisungen zur Verwendung anzuzeigen):

use AI in a ticket.png
Abbildung 9: Den KI-Assistenten für ein Ticket öffnen
Ticket zusammenfassen

Wenn Sie auf „Ticket zusammenfassen“ klicken, benötigt Katana einen Moment, um die Daten zu erfassen und im Fenster des KI-Assistenten darzustellen.

Im folgenden Beispiel (Abbildung 4) haben wir ein größtenteils leeres Ticket (Nr. 1545326) und ein durch eine Bedingung ausgelöstes Ticket (Nr. 1545419) zusammengefasst.

Verwenden Sie die Symbole unterhalb der Zusammenfassung, um die Daten zu kopieren, anzugeben, ob die Informationen hilfreich sind oder nicht (was uns hilft, unser Produkt zu verbessern), oder eine neue Zusammenfassung zu erstellen. Verschieben Sie den Mauszeiger über die einzelnen Symbole, um zu sehen, welche Funktion sie haben.

Wenn Sie das Ticket beenden, verschwindet das Symbol „Erneut versuchen “. Wenn Sie dem Ticket neue Informationen hinzufügen und dann auf das Symbol „Erneut versuchen“ klicken, wird eine neue Zusammenfassung erstellt, anstatt die ursprüngliche zu ersetzen. Zusammenfassungen von zuvor überprüften Tickets bleiben im Fenster erhalten, bis Sie sich abmelden. Das Fenster wird bei jeder Sitzung aktualisiert.
katana_summarize ticket.png
Abbildung 10: Ticket zusammenfassen (zum Vergrößern anklicken)
Eine Lösung für das Ticket empfehlen

Die Schaltfläche „Lösung vorschlagen“ bietet einen Lösungsvorschlag zur Behebung oder Fehlerbehebung des Problems. Dabei werden Informationen aus ähnlichen Tickets und Dojo Artikeln herangezogen und Links zu Referenzen eingeschlossen.

Eine Antwort an den Ticket-Ersteller vorschlagen

Die Schaltfläche „Antwort vorschlagen“ stellt Formulierungen bereit, die Sie verwenden können, um der Person zu antworten, die das Ticket erstellt hat. Der KI-Assistent kann Informationen aus dem Ticket nutzen, um eine Antwort zu generieren, die hilfreiche Fragen stellt, um beim Auflösen des Tickets zu helfen.

Im folgenden Beispiel (Abbildung 5) haben wir eine vorgeschlagene Antwort für ein Ticket zu einer ausgelösten Bedingung angefordert.

katana_suggest response.png
Abbildung 11: Antwort vorschlagen
Verwandte Tickets suchen

Die Schaltfläche „Verwandte Tickets suchen“ ist nicht mit der Registerkarte „Verwandte Tickets“ verknüpft. Der KI-Assistent durchsucht das System anhand der im Ticket enthaltenen Informationen nach ähnlichen Tickets, Knowledge-Base-Artikeln und Skripten. Katana listet die relevantesten Inhalte auf, sofern der Techniker Zugang dazu hat.

Katana listet ähnliche Ticketdaten auf der Grundlage folgender Kriterien auf:

  • Beauftragter
  • Tags
  • Priorität
  • Schweregrad

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen finden Sie für die folgenden Ressourcen:

FAQ

Nächste Schritte