Dépannage de la télécommande NinjaOne : Problèmes de connexion

Problème

Je ne parviens pas à établir une connexion avec une machine à l'aide de l'outil d'accès à distance natif de NinjaOne. 

Environnement

NinjaOne Remote

Cause

Des URL ou des IP spécifiques peuvent bloquer votre connexion à NinjaOne Remote.

Résolution

Vérifiez qu'il n'y a pas d'URL ou d'IP spécifiques qui bloquent votre connexion à NinjaOne Remote en consultant notre article Informations sur la liste globale d'autorisation (liste blanche). Si vous remplissez les conditions d'autorisation et que le problème persiste, la cause peut être liée à ce qui suit :

• Problèmes d'accès au port
• Problèmes de synchronisation du temps

Synchronisation du temps

Une mauvaise synchronisation de l'heure peut entraîner des échecs lors des tentatives de connexion à l'aide de NinjaOne Remote. Pendant la connexion, NinjaOne Remote vous demande de synchroniser correctement les deux appareils pour faciliter le cryptage de la connexion.

1. Configurez la synchronisation du temps en exécutant les commandes suivantes :
   • net start w32time
   • w32tm /query /status
2. Effectuez une synchronisation temporelle de l'une des manières suivantes :
   • Dans la barre d'état système de votre ordinateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur les données relatives à l'heure et à la date ; ces données se trouvent généralement dans le coin inférieur droit de la barre des tâches. Sélectionnez Ajuster la date et l'heure, puis cliquez sur Synchroniser maintenant.
   • Exécutez w32tm /resync à partir d'une invite de commande de l'administrateur ou de l'invite de commande distante.
   • Exécutez la procédure suivante à partir de l'invite de commande de l'administrateur ou de l'invite de commande distante.
     • net stop w32time
     • w32tm /unregister
     • w32tm /register
     • net start w32time
     • w32tm /resync
3. Testez à nouveau la connexion pour déterminer si le problème est résolu. 

Accès au port

Effectuez les actions suivantes sur l'appareil qui cherche à se connecter à NinjaOne Remote :

1. Assurez-vous que le port 443 est ouvert.
2. Consultez la commande netstat -a -b pour voir les ports actuellement utilisés et les exécutables concernés.
3. Pour déterminer si le port 443 présente un problème, vérifiez si le port est lié à l'aide de la commande netstat. Pour en savoir plus, consultez netstat | Microsoft Learn(externe).

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter l'appareil, vous pouvez établir un proxy pour un lecteur ou un streamer en suivant les étapes suivantes. 

Mettre en place un proxy pour ncstreamer.exe

NinjaOne Remote prend en charge l'utilisation d'un proxy SOCKS5 avec support réseau. Il ne prend cependant pas en charge le proxy HTTP. Au démarrage, le lecteur ou le streamer examine cette variable d'environnement et, si elle existe et a le bon format, utilise ce paramètre pour établir la connexion via ce proxy.

1. Allez dans Paramètres → Système → À propos de → Paramètres système avancés.

Figure 1 : Accédez aux paramètres système avancés de votre ordinateur (Windows)

2. Dans la fenêtre modale Propriétés du système, cliquez sur Variables d'environnement.
3. Sous Variables système, cliquez sur Nouveau.

Image 2 : Accéder aux variables système de l'environnement de votre ordinateur (Windows)

4. Définissez la variable d'environnement système NC_PROXY comme suit :

   Paramètres	Description
   NC_PROXY	192.168.1.1:1080:utente:password
   192.168.1.1	Adresse IP du proxy SOCKS5
   1080	Port du proxy SOCKS5
   user	Nom d'utilisateur pour le proxy
   password	Mot de passe d'un utilisateur donné pour l'accès au proxy

5. Testez à nouveau la connexion pour déterminer si le problème est résolu. 

Ressources supplémentaires :

Si les étapes de cet article n'ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter le service d'assistance de NinjaOne. 

Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur l'utilisation de l'accès à distance dans NinjaOne : 

Accès à distance : Catalogue de ressources