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NinjaOne NMS: Fehlersuche: Endpunkt ist ausgefallen oder es fehlen Protokolldaten in NinjaOne

Problem

Die Benutzeroberfläche vom NinjaOne Network Management (NMS) meldet fälschlicherweise, dass ein überwachter NMS-Server ausgefallen ist oder die Syslog- oder NetFlow-Informationen des Rechners nicht abgerufen werden können. 

Umgebung

NinjaOne NMS

Ursache

Die Überwachungsdienste von NinjaOne können den NMS-Server nicht erreichen.

Auflösung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

Überprüfung des Endpunktstatus

Überprüfen Sie, ob der Endpunkt tatsächlich offline ist. Öffnen Sie eine Befehlszeilensitzung von einem anderen Endpunkt im selben Netzwerk und senden Sie Pings zur IP-Adresse des Geräts. Falls der Endpunkt nicht erreichbar ist, ist er entweder offline oder kommuniziert nicht über das Netzwerk. NinjaOne meldet Geräte in beiden Zuständen als 'offline'.

Überprüfen Sie die NMS-Konfiguration

  1. Überprüfen Sie, ob die NMS-Konfiguration des Servers korrekt ist. Siehe NMS: Setup Installation und Konfiguration.
  2. Navigieren Sie in NinjaOne zur Seite Geräte .
  3. Klicken Sie auf den Namen des Geräts, das Sie verwalten möchten.
  4. Überprüfen Sie auf der Registerkarte Einstellungen, ob dem Server die richtigen SNMP-Netzwerkerkennungs-Anmeldeinformationen zugewiesen sind.

Starten Sie den NMS-Server und die Dienste neu

  1. Deaktivieren Sie die NinjaOne-Dienste auf dem NMS-Server in der folgenden Reihenfolge und stellen Sie sicher, dass jeder Dienst nicht mehr ausgeführt wird, bevor Sie den nächsten deaktivieren:
    1. Stoppen Sie den NinjaOne NMS-Serverdienst.
    2. Stoppen Sie den NinjaOne NMS-Agentendienst. Dadurch wird der NMS-Agent zwangsweise geschlossen, falls er geöffnet ist. 
  2. Starten Sie den NinjaOne NMS-Serverdienst. Vergewissern Sie sich, dass er läuft, bevor Sie fortfahren.
  3. Starten Sie den NinjaOne NMS-Agentendienst. Vergewissern Sie sich, dass er läuft, bevor Sie fortfahren.
  4. Wenn NinjaOne weiterhin meldet, dass der Endpunkt offline ist, starten Sie den Server über den Service-Manager neu. Eine Anleitung dazu finden Sie unter NMS: Neustart des Servers über Service-Manager (Legacy).

Prüfen Sie die Serverprotokolle

Der Ordner der NMS-Protokolle, der sich unter % systemdrive%ProgramDataNinja Network ManagementNMS befindet, kann ebenfalls hilfreiche Informationen enthalten. Wenn sich im Agenten- oder Serverordner ein Ordner mit der Bezeichnung "Logs" befindet, enthalten die darin enthaltenen Daten Fehlercodes, mit deren Hilfe die Ursache für die Kommunikationsprobleme des Geräts ermittelt werden kann.

Falls Sie sich nicht sicher sind, was die Fehlercodes bedeuten, übermitteln Sie diese dem NinjaOne Support zur weiteren Überprüfung.

 

Zusätzliche Ressourcen:

Weitere Informationen zur NMS-Fehlerbehebung finden Sie in den folgenden Artikeln:

 

FAQ

Nächste Schritte