Ninja Remote-Fehlerbehebung: Verbindungsprobleme

Problem

Ich kann mit dem nativen Fernzugriffstool von NinjaOne keine Verbindung zu einem Computer herstellen. 

Umgebung

NinjaOne Remote

Ursache

Bestimmte URLs oder IPs könnten Ihre NinjaOne Remote-Verbindung blockieren.

Lösung

Überprüfen Sie anhand unseres Artikels „Informationen zur globalen Zulassungsliste (Whitelist) “, ob bestimmte URLs oder IPs Ihre NinjaOne Remote-Verbindung blockieren. Wenn Sie die Anforderungen für die Zulassungsliste erfüllen und das Problem weiterhin besteht, kann die Ursache damit zusammenhängen:

• Probleme mit dem Portzugriff
• Probleme mit der Zeitsynchronisation

Zeitsynchronisation

Eine falsche Zeitsynchronisation kann zu Fehlern führen, wenn Sie versuchen, eine Verbindung mit NinjaOne Remote herzustellen. Während der Verbindung muss NinjaOne Remote beide Geräte korrekt synchronisieren, um die Verschlüsselung der Verbindung zu ermöglichen.

1. Konfigurieren Sie die Zeitsynchronisierung, indem Sie die folgenden Befehle ausführen:
   • net start w32time
   • w32tm /query /status
2. Führen Sie eine Zeitsynchronisierung auf eine der folgenden Arten durch:
   • Klicken Sie in der Taskleiste Ihres Computers mit der rechten Maustaste auf die Zeit- und Datumsangaben; diese befinden sich in der Regel in der unteren rechten Ecke der Taskleiste. Wählen Sie „Datum und Uhrzeit anpassen“ und klicken Sie dann auf „Jetzt synchronisieren“.
   • Führen Sie w32tm /resync über eine Administrator-Eingabeaufforderung oder die Remote-Eingabeaufforderung aus.
   • Führen Sie Folgendes über eine Administrator-Eingabeaufforderung oder die Remote-Eingabeaufforderung aus.
     • net stop w32time
     • w32tm /unregister
     • w32tm /register
     • net start w32time
     • w32tm /resync
3. Überprüfen Sie die Verbindung erneut, um festzustellen, ob das Problem behoben ist. 

Portzugriff

Führen Sie die folgenden Aktionen auf dem Gerät aus, das eine Verbindung zu NinjaOne Remote herstellen möchte:

1. Stellen Sie sicher, dass Port 443 offen ist.
2. Überprüfen Sie mit dem Befehl netstat -a -b, welche Ports derzeit verwendet werden und welche ausführbaren Dateien daran beteiligt sind.
3. Um festzustellen, ob Port 443 ein Problem enthält, überprüfen Sie mit dem Befehl netstat, ob der Port gebunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter netstat | Microsoft Learn (extern).

Wenn Sie das Gerät immer noch nicht verbinden können, können Sie mit den folgenden Schritten einen Proxy für einen Player oder Streamer einrichten. 

Einrichten eines Proxys für ncstreamer.exe

NinjaOne Remote unterstützt die Verwendung eines SOCKS5-Proxys mit Netzwerkunterstützung. Der HTTP-Proxy wird jedoch nicht unterstützt. Beim Start überprüft der Player oder Streamer diese Umgebungsvariable und verwendet, wenn sie vorhanden ist und das richtige Format hat, diesen Parameter, um die Verbindung über diesen Proxy herzustellen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen → System → Info → Erweiterte Systemeinstellungen.

Abbildung 1: Zugriff aufdie erweiterten Systemeinstellungen Ihres Computers (Windows)

2. Klicken Sie im Modal „Systemeigenschaften “ auf „Umgebungsvariablen“.
3. Klicken Sie unter „Systemvariablen“ auf „Neu“.

Abbildung 2: Zugriff auf die Systemumgebungsvariablen Ihres Computers (Windows)

4. Definieren Sie die Systemumgebungsvariable NC_PROXY wie folgt:

   Parameter	Beschreibung
   NC_PROXY	192.168.1.1:1080:Benutzer:Passwort
   192.168.1.1	IP-Adresse des SOCKS5-Proxys
   1080	SOCKS5-Proxy-Port
   Benutzer	Benutzername für den Proxy
   Passwort	Passwort für einen bestimmten Benutzer für den Proxy-Zugriff

5. Testen Sie die Verbindung erneut, um festzustellen, ob das Problem behoben ist. 

Weitere Ressourcen

Wenn die Schritte in diesem Artikel das Problem nicht behoben haben, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne-Support. 

Weitere Informationen zur Verwendung des Fernzugriffs in NinjaOne finden Sie in den folgenden Ressourcen: 

Fernzugriff: Ressourcen-Katalog