Argomento
Questo documento mostra come rimuovere un dispositivo mobile Apple iOS, macOS o Android da NinjaOne.
Ambiente
- Gestione dei dispositivi mobili (MDM) NinjaOne
- iOS e iPadOS
- MacOS
- Android
Descrizione
Quando si rimuove un dispositivo mobile dalla gestione di NinjaOne, è possibile disconoscerlo, cancellarlo o eliminarlo. Selezionate una categoria per saperne di più:
- Qual è la differenza tra disconoscere, cancellare o eliminare?
- Disconoscere un dispositivo
- Cancellare un dispositivo
- Eliminare un dispositivo
- Disabilitare l'applicazione MDM NinjaOne per Apple o Android
- Rimuovere o eliminare il profilo di iscrizione MDM da un dispositivo Apple
- Risorse aggiuntive:
Qual è la differenza tra disconoscere, cancellare o eliminare?
Fare clic sull'opzione collegata per visualizzare le istruzioni relative al disconoscimento, alla cancellazione o all'eliminazione del dispositivo da NinjaOne:
- Disconoscimento: Questo vale solo per l'iscrizione ad Apple Business Manager (ABM). Tutte le informazioni verranno rimosse dal database NinjaOne, il profilo di iscrizione verrà eliminato dal dispositivo e il dispositivo verrà rimosso dal portale ABM.
- Cancellare: Il profilo di iscrizione viene eliminato sul dispositivo fisico, ma le informazioni rimangono nel database di NinjaOne in modo che un dispositivo possa essere nuovamente iscritto con questa opzione. Se il dispositivo è di proprietà personale, verrà rimosso il profilo di lavoro; se il dispositivo è di proprietà dell'azienda, verrà cancellato l'intero dispositivo, compresi i dati personali.
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Delete: Il dispositivo viene rimosso da NinjaOne (se utilizza ABM, i dati rimangono in ABM con le informazioni sulla divisione e sull'organizzazione). Il profilo di iscrizione viene eliminato dal dispositivo e tutte le informazioni vengono rimosse dal database NinjaOne.
- Sui dispositivi Apple supervisionati, l'azione Elimina dispositivo esegue la cancellazione del dispositivo. Sui dispositivi Apple non supervisionati, l'azione Elimina dispositivo rimuove il profilo MDM e tutte le configurazioni senza cancellare il dispositivo stesso.
- Quando si cancella o si elimina un dispositivo Android di proprietà dell'azienda da MDM, il dispositivo viene resettato in fabbrica e tutte le informazioni personali vengono rimosse. Quando si cancella o si elimina un dispositivo Android personale da MDM, viene rimosso solo il profilo di lavoro e i dati personali rimangono intatti.
Note importanti:
- Se un dispositivo cancellato non viene eliminato dal sistema, una nuova registrazione lo aggiungerà all'organizzazione a cui era originariamente mappato.
- è possibile rimuovere solo i dispositivi registrati con ADE.
- I tecnici devono avere le autorizzazioni "Visualizza, aggiorna, elimina" abilitate per Dispositivi → Accesso predefinito per vedere l'opzione Cancella dispositivo sul cruscotto del dispositivo.
Disconoscere un dispositivo
Quando si disconosce un dispositivo tramite ABM (Apple Business Manager), il dispositivo continua a essere iscritto. È possibile solo su un dispositivo di proprietà dell'azienda.
Una volta rimossa la proprietà di un dispositivo, questo viene eliminato dalla console NinjaOne e i dati vengono cancellati. Viene registrato un log nella scheda Attività sulla dashboard del dispositivo.
Cancellare un dispositivo
| Tipo di dispositivo | Proprietà | Cancellazione delle azioni del dispositivo |
|---|---|---|
| Android | Lavoro o azienda | In questo modo si cancella il dispositivo, compresi tutti i dati e i contenuti. Richiede che il dispositivo sia impostato come nuovo dispositivo. |
| Android | Di proprietà personale | In questo modo si cancella dal dispositivo il profilo di lavoro e il relativo contenuto di lavoro memorizzato in tale profilo. Può contenere applicazioni e file all'interno di tali applicazioni relativi al profilo di lavoro. |
| Apple iOS, iPadOS, macOS | Di proprietà dell'azienda/supervisionato o di proprietà personale/non supervisionato | L'intero dispositivo verrà cancellato, compresi tutti i contenuti personali e gestiti. |
Per cancellare un dispositivo:
- Passare alla dashboard del dispositivo e fare clic sul pulsante di azione accanto al nome del dispositivo.
- Spostare il cursore su Azioni di sicurezza e fare clic su Cancella dispositivo.
Viene visualizzata la finestra di conferma.
-
Selezionare un'opzione dal menu a discesa oppure, se si sta cancellando un dispositivo Android, fare clic sull'opzione Cancella memoria esterna, se applicabile, quindi fare clic su Cancella.
Pulire la memoria esterna (Android): Se il dispositivo è di proprietà dell'azienda, la cancellazione ripristina le impostazioni di fabbrica. Se è di proprietà personale, cancellando il dispositivo vengono rimossi il profilo di lavoro, tutti gli elementi relativi al lavoro e la scheda SD. - Immettere l'e-mail dell'account NinjaOne per confermare che si desidera cancellare il dispositivo.
Verrà visualizzata una notifica di conferma nell'angolo inferiore destro dello schermo. Il dispositivo continua a essere visualizzato nella dashboard dell'organizzazione, ma non è più possibile eseguire alcuna azione a livello di dispositivo.
I dati cancellati vengono segnalati in vari modi, molti dei quali possono essere visualizzati dalla griglia di ricerca del dispositivo.
I dati cancellati vengono visualizzati nelle sezioni Attività e Generale a livello di dispositivo. Il campo Ultimo controllo in Generale visualizza l'ultima volta che il dispositivo si è registrato prima di essere cancellato. Lo stato di gestione viene aggiornato nel database per indicare che il dispositivo è "Non gestito" e "Cancellato"
Eliminare un dispositivo
Gli amministratori e i tecnici di NinjaOne con le autorizzazioni appropriate di possono vedere quali dispositivi sono stati cancellati e accedere ai dettagli del dispositivo per determinare se i dispositivi cancellati devono essere eliminati dalla console di NinjaOne.
I dispositivi possono essere eliminati dalle console NinjaOne anche se non sono stati cancellati. Per eliminare un dispositivo:
- Pagina di ricerca dei dispositivi: Attivare la casella di controllo a sinistra del nome del dispositivo e fare clic su Elimina sotto il filtro di ricerca.
- Cruscotto del dispositivo: Fare clic su Modifica nell'angolo superiore destro della pagina e poi su Elimina dispositivo.
Disabilitare l'applicazione MDM NinjaOne per Apple o Android
Il pulsante Disattiva nell'app sarà attivabile solo se è vero quanto segue:
- Non ci sono connessioni o token di contenuto attivi per le notifiche push di Apple, l'iscrizione automatica dei dispositivi con Apple Business Manager o School, Apps and Books o Android Enterprise.
- Il tecnico dispone dei permessi appropriati per l'account.
Per disattivare le app, l'amministratore di sistema o il tecnico deve fornire le proprie credenziali per verificare l'MFA. Una volta disattivate, le app possono essere riattivate in qualsiasi momento.
Rimuovere o eliminare il profilo di iscrizione MDM da un dispositivo Apple
Le sezioni precedenti di questo articolo spiegano come rimuovere un dispositivo mobile dalla gestione di NinjaOne. Questa sezione spiega come completare il processo rimuovendo il profilo MDM dal dispositivo fisico, per cancellare i criteri e consentire una nuova iscrizione del dispositivo, se necessario.
- Eseguite i passaggi indicati nella sezione Eliminazione di un dispositivo di questo articolo.
- Accedere al proprio account ABM e selezionare un dispositivo. Fare clic sul pulsante con l'ellisse nell'angolo in alto a destra e selezionare l'opzione di disassegnazione.
- Ritorno alla console NinjaOne.
- Andate in Amministrazione → App → Installate → NinjaOne MDM Apple.
- Aprite la scheda Registrazione automatica dei dispositivi e selezionate il profilo ADE assegnato al dispositivo interessato dal punto 1. Fare clic su Modifica → Dispositivi → Sincronizzazione con ABM.
- Verificare che la voce del dispositivo sia stata cancellata.
- Ripristinare il dispositivo fisico e quindi eseguire il processo di configurazione.
- Verificare che il profilo di iscrizione sia stato rimosso (di solito è possibile confermarlo sul dispositivo in Impostazioni → Generale → VPN & Gestione dispositivi).
Risorse aggiuntive:
Per ulteriori informazioni su NinjaOne MDM, consultare le seguenti risorse: NinjaOne MDM: Catalogo delle risorse.