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NinjaOne NMS: Risoluzione dei problemi: Endpoint non funzionante o dati di log mancanti in NinjaOne

Problema

L'interfaccia utente della Gestione della rete di NinjaOne (NMS) segnala erroneamente che un server NMS monitorato è inattivo o non riesce a recuperare le informazioni syslog o NetFlow della macchina. 

Ambiente

NinjaOne NMS

Causa

I servizi di monitoraggio di NinjaOne non riescono a raggiungere il server NMS.

Soluzione

Per risolvere il problema, esegui le seguenti operazioni:

Verifica lo stato dell'endpoint

Verifica se l'endpoint è effettivamente offline. Da un altro endpoint sulla stessa rete, apri una sessione della riga di comando e invia una richiesta di ping all'indirizzo IP del dispositivo. Se l'endpoint non è raggiungibile, significa che è offline o non sta comunicando sulla rete. NinjaOne segnalerà i dispositivi in uno dei due stati di cui sopra come "offline".

Controlla la configurazione dell'NMS

  1. Verifica che la configurazione NMS del server sia corretta. Fare riferimento a NMS: installazione e configurazione.
  2. In NinjaOne, vai alla pagina Dispositivi .
  3. Clicca sul nome del dispositivo che vuoi gestire.
  4. Verifica che le credenziali corrette per il rilevamento della rete SNMP siano assegnate al server nella scheda Impostazioni.

Riavvia il server e i servizi NMS

  1. Disabilita i servizi NinjaOne sul server NMS nel seguente ordine, assicurandoti che ciascuno di essi non sia più in esecuzione prima di disabilitare il successivo:
    1. Arresta il servizio del server NinjaOne NMS.
    2. Arresta il servizio agente NinjaOne NMS. In questo modo si forzerà la chiusura dell'agente NMS se è aperto. 
  2. Avvia il servizio del server NinjaOne NMS. Assicurati che sia in funzione prima di continuare.
  3. Avvia il servizio agente NinjaOne NMS. Assicurati che sia in funzione prima di continuare.
  4. Se NinjaOne continua a segnalare che l'endpoint è offline, riavvia il server tramite il service manager. Per istruzioni su come farlo, fai riferimento a NMS: riavviare il server tramite Service Manager (Legacy).

Controlla i log del server

Anche la cartella dei log NMS, situata in % systemdrive%ProgramDataNinja Network ManagementNMS, può contenere informazioni utili. Se nella cartella dell'agente o del server è presente una cartella denominata "Logs" , i dati in essa contenuti includono codici di errore che possono aiutare a determinare la causa dei problemi di comunicazione del dispositivo.

Se non sei sicuro del significato dei codici di errore, indica i codici all'assistenza NinjaOne per un'ulteriore verifica.

 

Risorse aggiuntive:

Per ulteriori informazioni sul troubleshooting dei problemi NMS, consulta i seguenti articoli:

 

Domande frequenti

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