NinjaOne Creazione dei ticket: Gestisci i tuoi ticket

Argomento

Questo articolo descrive come gestire i ticket in NinjaOne.

La piattaforma NinjaOne è conforme alla legge statunitense Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA); inviate una richiesta al vostro account manager per ottenere un accordo di partnership commerciale (BAA) firmato. È buona norma adottare misure di sicurezza proattive, utilizzare server SMTP (Simple Mail Transmission Protocol) per trasmettere i dati dei ticket e garantire che siano in atto protocolli sufficienti per mantenere la conformità HIPAA in tutte le azioni.

Ambiente

NinjaOne Ticketing

Descrizione

Utilizza questo articolo per conoscere lo scopo di ciascun widget all'interno di un ticket in NinjaOne e come interagire con i ticket per una gestione ottimale.

Vuoi saperne di più su NinjaOne Ticketing? Dai un'occhiata alla nostra videoteca.

Seleziona una categoria per saperne di più:

Terminologia utilizzata in questo articolo
Accedi ai ticket
Stato dei ticket
Sezioni dei ticket: Panoramica
Collegare altri ticket all'interno di un commento al ticket
Unire, modificare e dividere i ticket
Eliminare e ripristinare i ticket
Esportare i ticket
Risorse aggiuntive

Terminologia utilizzata in questo articolo

Per ulteriori informazioni, consultare NinjaOne Terminologia.

Termine	Definizione
CAB	Formato di file di archivio "Cabinet" per Microsoft Windows che memorizza i file compressi in una libreria di file.
CSV	"Comma-Separated Values" è un file di testo che memorizza i dati in formato tabellare, dove ogni riga rappresenta una colonna e ogni valore all'interno della colonna è separato da una virgola.
DOC	Il file "Document" per Microsoft Word viene utilizzato per vari tipi di documenti scritti.
DOC	File "Document" per Microsoft Word basato sul formato Microsoft Word Open XML.
DOT	Modello di file creato da Microsoft Word che contiene impostazioni di documento preformattate.
HTML	Il file "Hypertext Markup Language" viene utilizzato per creare pagine web.
ID	Identificazione
JPEG e JPG	Il file "Joint Photographic Experts Group" è destinato alle immagini digitali.
LOG	I file di log vengono generati automaticamente per registrare gli eventi provenienti dal software e dai sistemi operativi.
ODS	"OpenDocument Spreadsheet" è un foglio di calcolo open source che memorizza e formatta i dati in colonne e righe.
PDF	Il "Portable Document Format" conserva la formattazione in un file di sola lettura.
PNG	"Portable Network Graphics" è un file immagine raster che supporta la compressione dei dati senza perdita di dati e varie modalità colore.
PPS e PPSX	"PowerPoint Show" sviluppato da Microsoft PowerPoint che si apre direttamente come presentazione anziché in modalità di modifica.
PPT e PPTX	"PowerPoint" è un programma di presentazione sviluppato da Microsoft.
RAR	"Roshal Archive Compressed" è un'utilità di archiviazione di file compressi, sviluppata da Eugene Roshal di win.rar GmbH.
RTF	"Rich Text Format" supporta varie opzioni di stile dei caratteri e immagini.
SLDX	File di diapositive Microsoft PowerPoint Open XML utilizzato per memorizzare singole diapositive.
SMTP	Simple Mail Transfer Protocol
TAR	Il file "Tape Archive" raggruppa più file per facilitarne l'archiviazione e la condivisione.
TXT	Formato di file "Text" che contiene testo semplice senza formattazione.
VSD e VSDX	File "Visio Drawing" sviluppato da Microsoft Visio, un'applicazione per la creazione di diagrammi e grafica vettoriale.
WBK	File "Word Backup" creato da Microsoft Word che contiene una copia di backup di un documento Word.
XLS e XLSX	File "Excel" creato da Microsoft che utilizza un formato di cartella di lavoro che memorizza dati di calcolo o elaborazione in un formato tabellare.
XML	File "Extensible Markup Language" che utilizza tag personalizzati per descrivere la struttura e le caratteristiche del documento durante l'archiviazione, la trasmissione e la ricostruzione dei dati.
ZIP	Il formato ZIP viene utilizzato per comprimere i file e ridurre lo spazio di archiviazione.

Accedi ai ticket

Accedi alle tue bacheche dei ticket dal pannello di navigazione a sinistra in NinjaOne.

ticketing boards.png — **Figura 1:** Accedi alle tue bacheche dei ticket NinjaOne

Quando apri un ticket, il richiedente (la persona che ha inviato il ticket) riceve automaticamente un'e-mail di conferma, come mostrato di seguito. L'e-mail verrà inviata dall'alias e-mail che hai impostato durante NinjaOne Ticketing: Impostazione e configurazione.

Nella colonna Stato, verrà visualizzato un punto esclamativo (!) quando un ticket è contrassegnato come ad alta priorità e alta gravità. Un triangolo giallo di avviso viene visualizzato quando gli avvisi in corso sono collegati al ticket. Per informazioni sul collegamento dei ticket, consulta la sezione: Collegamento di altri ticket all'interno di un ticket, che verrà discussa più avanti in questo articolo.

ticket health_exclamation.png — **Figura 3:** Esempio di icona di stato del ticket

Sezioni del ticket: panoramica

Quando si apre un ticket per iniziare a lavorarci, sono disponibili numerosi campi modificabili. La tabella seguente spiega lo scopo di ciascuna sezione.

ticket anatomy.png — **Figura 4**: Layout di un ticket

Sezione	Descrizione
A	Nell'angolo in alto a sinistra del ticket è possibile trovare il nome e il numero del ticket.
B	Panoramica: i dettagli principali del ticket e la visualizzazione predefinita. Ticket correlati: collegare un ticket a un altro ticket. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Ticket correlati più avanti in questo articolo. Prodotti: aggiungi prodotti nuovi, esistenti o non presenti nel catalogo al ticket. Questi possono includere richieste di hardware o manodopera fatturata. Utilizza i filtri nella parte superiore della tabella per trovare tipi di prodotti, stati o tecnici specifici. Nuovo: crea i dettagli per un nuovo prodotto. Esistente: seleziona i prodotti attivi creati in precedenza. Non presenti nel catalogo: crea i dettagli per un prodotto "ad hoc". Questi prodotti non verranno aggiunti all'elenco dei prodotti esistenti.
C	Stato: seleziona un nuovo stato del ticket da questo menu a tendina. Gestisci gli stati dei ticket in Amministrazione → App → Installate → NinjaOne Ticketing → Stato personalizzato. Tipo: il tipo di ticket può essere selezionato al momento della creazione ed è possibile modificare questi dati in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni sui tipi di ticket, fare riferimento a NinjaOne Ticketing: Creare e assegnare. Modulo: il modulo del ticket deve essere selezionato al momento della creazione, poiché ogni modulo contiene una serie di campi configurati che guidano il richiedente nella fornitura delle informazioni necessarie a seconda dell'oggetto. Gestisci i moduli dei ticket in Amministrazione → App → Installate → NinjaOne Ticketing → Moduli.
D	Selezionare un modello di risposta dal menu a discesa o crearne uno nuovo. I modelli di risposta forniscono una risposta preregistrata che può essere utilizzata come risposta pubblica o nota privata. Il modello di risposta può comportare un'azione come l'aggiunta di tag o la modifica dello stato. Gestire i modelli di risposta in Amministrazione → App → Installate → NinjaOne Ticketing → E-mail → Modelli. Per ulteriori informazioni sulle risposte pubbliche e sulle note private, consultare la riga H di questa tabella. Fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione per dividere, unire o esportare i dati del ticket. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alle seguenti sezioni di questo articolo: Unire, modificare e dividere più ticket Esportare ticket Pubblica le modifiche apportate al ticket.
E	Visualizza la data, l'ora e il metodo di creazione del ticket. Il metodo di creazione può includere condizioni attivate o richieste manuali da parte di un utente finale. Ulteriori dettagli sulla creazione del ticket, come i dettagli delle condizioni, sono visualizzati nella sezione Attività ticket (rappresentata dalla lettera J nella Figura 4).
F	La sezione Richiedente contiene informazioni sull'endpoint per cui è stato creato il ticket. Ciò include l'organizzazione pertinente, la posizione, il richiedente e il nome del dispositivo; quando queste informazioni sono fornite, è possibile fare clic sui collegamenti per navigare alla dashboard o alla pagina di configurazione dell'account applicabile. Se un dispositivo è associato al ticket, è possibile fare clic sull'icona del pulsante di azione per eseguire azioni su di esso. Quando si crea o si aggiorna un ticket, se per il ticket è specificata un'organizzazione, l'elenco dei richiedenti rifletterà solo: Utenti finali che appartengono a tale organizzazione o che non hanno un'organizzazione specifica. Contatti che appartengono a tale organizzazione o che non hanno un'organizzazione specifica. I tecnici che dispongono delle autorizzazioni di ticketing per quell'organizzazione. Dispositivo interessato (se applicabile). Utilizzare il pulsante di azione accanto al nome del dispositivo per visualizzare le opzioni di gestione del dispositivo in base alle autorizzazioni dell'utente.
G	La sezione Dettagli consente di aggiungere gli assegnatari, i livelli di priorità e gravità, i tag, i CC (contatti) e i moduli di servizio dell'accordo se si dispone di uno strumento PSA abilitato o integrato con NinjaOne. Per ulteriori informazioni su NinjaOne PSA, fare riferimento a NinjaOne PSA e QuickBooks. Quando visualizzano un ticket senza un assegnatario, i tecnici possono assegnare rapidamente il ticket a se stessi facendo clic sul pulsante Assegna a me. Questo pulsante è visibile solo quando non c'è un assegnatario. È possibile fare clic sulla X a destra del nome dell'assegnatario corrente per rimuoverlo e il pulsante Assegna a me verrà visualizzato nella pagina del ticket. Utilizzare il campo Assegnatari aggiuntivi per aggiungere più tecnici al ticket per motivi di visibilità e collaborazione.
H	Il pannello delle risposte consente ai tecnici di pubblicare risposte pubbliche e note private. Il richiedente e i destinatari in CC saranno informati delle nuove risposte pubbliche (a meno che la risposta non sia stata pubblicata dal richiedente del ticket) tramite e-mail. Le risposte private sono visibili solo al tecnico. Per ulteriori informazioni, consultare NinjaOne Ticketing: scenari di utilizzo. È possibile gestire le notifiche e-mail in Amministrazione → App → Installate → NinjaOne Ticketing → Generale → Notifiche e-mail di sistema. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa sezione del ticket, consultare la seguente sezione all'interno di questo articolo: Risposte pubbliche e note private Il timer sul lato destro della finestra di risposta indica da quanto tempo si sta lavorando sul ticket e si avvia automaticamente o può essere avviato manualmente, a seconda delle impostazioni generali del ticket, che è possibile configurare in Amministrazione → App → Installate → NinjaOne Ticketing → Generale → Impostazioni. Questo timer può essere messo in pausa in qualsiasi momento, modificato o ripristinato. Per modificarlo o ripristinarlo, fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione sul lato destro del timer.
I	I ticket recenti sono ticket aperti che condividono la stessa organizzazione, utente, dispositivo o posizione. Per ulteriori informazioni, consultare la seguente sezione all'interno di questo articolo: Ticket recenti. Per impostazione predefinita, vengono visualizzati solo i cinque ticket più recenti; fare clic su Visualizza altri ticket per espandere la ricerca. Utilizza il menu a discesa o fai clic su Visualizza altri ticket per rivedere: Organizzazione: visualizza altri ticket assegnati alla stessa organizzazione. Posizione: visualizza altri ticket assegnati alla stessa posizione. Utente: visualizza altri ticket richiesti dallo stesso utente. Dispositivo: visualizza altri ticket assegnati allo stesso dispositivo.
J e K	Questo pannello mostra tutte le informazioni relative alle modifiche apportate al ticket e alle risposte. Filtra Tipo per visualizzare le risposte pubbliche, le note private, l'attività di sistema o qualsiasi combinazione di queste tre opzioni. Filtro Ordina per organizzare il feed in base al più recente o al più vecchio.

Ticket correlati

La scheda Ticket correlati consente di collegare i ticket o di assegnarli a un ticket principale (di primo livello). Questa scheda viene visualizzata dopo aver salvato un ticket appena creato. È inoltre possibile utilizzare questa scheda per riassegnare gli incidenti collegati a problemi diversi.

Aggiungi ticket correlato: qualsiasi ticket può essere collegato a qualsiasi altro ticket. È possibile collegare più ticket contemporaneamente. Dopo aver collegato un ticket, fare nuovamente clic sul pulsante per collegarne un altro.

related tickets_add related ticket.png — **Figura 5:** Collegare un ticket a un altro ticket

Assegna ticket principale: selezionare un ticket da assegnare come principale (di primo livello). È possibile assegnare un solo ticket come principale. Se si assegna un ticket principale e poi si fa clic nuovamente su Assegna ticket principale, qualsiasi ticket selezionato sostituirà l'assegnazione originale.

related tickets_assign parent ticket.png — **Figura 6:** Assegnare un ticket padre

Rimuovere un ticket correlato: selezionare la casella di controllo accanto al ticket correlato, quindi fare clic su Rimuovi. È possibile rimuovere solo una relazione alla volta.

ticketing_remove related tikcet.png — **Figura 7:** Rimuovere un ticket correlato

Se si collega un ticket e successivamente lo si assegna come principale, la relazione principale sovrascriverà il collegamento e aggiornerà la relazione (se applicabile). Il tag "Principale" verrà visualizzato accanto allo stato del ticket. Una volta assegnato come principale, il ticket principale non può essere modificato in un tipo di relazione diverso.

Quando si collega un altro ticket o si assegna un ticket principale, definire la relazione tra i ticket selezionando un'opzione dal menu a discesa Relazione ticket . Se è necessario creare una nuova relazione, è possibile farlo dalla pagina di configurazione NinjaOne Ticketing nella scheda Personalizza → Relazioni , se si dispone delle autorizzazioni appropriate. Per ulteriori informazioni, consultare NinjaOne Ticketing: Impostazione e configurazione.

related tickets_link_relationship.png — **Figura 8:** Aggiungere una relazione ai ticket collegati

Risposte pubbliche e note private

Quando si digita nel campo di testo (sia come risposta pubblica che come nota privata), il pulsante Salva nell'angolo in alto a destra del ticket si trasformerà in un pulsante Pubblica. Se sono state apportate modifiche anche a qualsiasi campo modificabile, tali modifiche saranno pubblicate contemporaneamente alla risposta o alla nota.

NinjaOne controlla automaticamente l'ortografia delle risposte e delle note e sottolinea le parole scritte in modo errato.
NinjaOne esegue la scansione degli allegati e attiva un'attività se vengono rilevati allegati infetti o sospetti. Questa attività può essere configurata per inviare notifiche ai tecnici, a un canale di notifica o per creare un ticket. Per configurarla, vai su Amministrazione → Generale → Attività e abilita le notifiche per l'attività "File allegato sospetto".
- Per ulteriori informazioni sugli allegati, consultare Utilizzo e limitazioni dei file allegati di NinjaOne.
- Le opzioni di formattazione del testo appariranno quando il testo è evidenziato.
I tecnici possono taggare altri tecnici all'interno delle risposte ai ticket. Questo invia automaticamente una notifica via e-mail a quel tecnico. Non verrà inviata alcuna e-mail se un tecnico tagga se stesso.
- Se un tecnico tagga un altro tecnico che non ha accesso a quel ticket, verrà visualizzata un'icona e un suggerimento per indicarlo.
- Se un tecnico taggato viene eliminato da NinjaOne, verrà visualizzata un'icona e un suggerimento per indicarlo.
Quando si aggiunge una risposta pubblica a un ticket principale, è possibile pubblicare la risposta su tutti i ticket collegati.
- Questa funzione non è disponibile sui ticket che non sono designati come "principali".
- Per impostazione predefinita, quando si seleziona la casella di controllo vengono selezionate tutte le relazioni collegate. È possibile rimuovere le relazioni facendo clic sulla X.

publish response to all child tickets.png — **Figura 9:** Pubblica risposta a tutti i ticket secondari

Ticket recenti

Quando si crea o si visualizza un ticket, è possibile trovare un nuovo widget Ticket recenti sul lato destro del modulo del ticket. Ciò riduce le possibilità di creare ticket duplicati e offre l'opportunità di fare riferimento a ticket correlati. I ticket recenti terranno traccia dei dati a partire da un anno prima della data corrente ed escluderanno i ticket eliminati.

Le icone nella parte superiore del widget consentono di visualizzare i ticket creati di recente per organizzazione, posizione, utente o dispositivo. Se il numero di ticket supera lo spazio disponibile, nella parte inferiore del widget viene visualizzato un link per Visualizza altri ticket che apre una nuova scheda pre-filtrata in base ai dati selezionati.

Spostare il cursore sull'oggetto per visualizzare in anteprima i dati dei ticket recenti.

recent ticket_preview.png — **Figura 10:** Anteprima dei dati dei ticket recenti

Espandi visibilità

Altre funzionalità dell'editor dei ticket includono la possibilità di espandere o comprimere la sezione delle risposte o delle attività e di estendere la casella WYSIWYG.

Per modificare la larghezza della sezione, sposta il cursore tra l'editor delle risposte e la sezione Ticket recenti fino a quando non appare una linea verticale blu. Fai clic e trascina la linea blu verso sinistra o destra, a seconda delle tue preferenze.

expand visibility on ticket.png — **Figura 11:** Espandere la visibilità in un ticket (clicca per ingrandire)

Per modificare la lunghezza dell'editor delle risposte, spostare il cursore sull'angolo in basso a destra della casella. Quando il cursore si trasforma in un'icona a doppia freccia, fare clic e trascinare la casella verso l'alto o verso il basso a seconda delle esigenze.

Collegare altri ticket all'interno di un commento al ticket

I tecnici con le autorizzazioni appropriate possono utilizzare il feed delle risposte per collegarsi ad altri ticket esistenti utilizzando la funzione cancelletto (#) seguita dal numero del ticket. Questo metodo può essere utilizzato per ticket non relativi a incidenti o problemi che possono essere utilizzati per collegarsi a un'indagine in corso o fare riferimento a un flusso di lavoro.

link tickets.png — **Figura 12:** Collegare o fare riferimento a ticket

Se il numero del ticket è in un formato valido, viene visualizzato come collegamento ipertestuale nel feed. Tuttavia, se il numero del ticket è stato inserito in modo errato, facendo clic sul collegamento verrà visualizzata la notifica "Ticket non trovato".

Unire, modificare e dividere più ticket

Per unire, modificare o dividere un ticket, attivare una o più caselle a sinistra dello stato del ticket, quindi selezionare un'opzione nella parte superiore della tabella. Fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione per visualizzare ulteriori funzioni.

ticketing_merge edit details split.png — **Figura 13:** Unire, modificare o dividere un ticket

Non è possibile utilizzare la funzione Dividi se sono selezionati più ticket.

La selezione potrebbe richiedere ulteriori azioni; selezionare un'opzione per ulteriori informazioni:

Unisci
Modifica
Dividi

Unisci ticket

È possibile selezionare più ticket da unire con un ticket di destinazione. Il ticket di destinazione non deve necessariamente essere uno dei ticket selezionati dalla tabella. NinjaOne unirà le risposte nel ticket in base all'ID del messaggio se i ticket sono associati alla stessa organizzazione, impedendo l'unione delle risposte provenienti da e-mail di massa.

I ticket principali con ticket secondari non possono essere uniti.

Per selezionare una destinazione, scegli un'opzione dal menu a discesa Unisci destinazione .

Facoltativamente, è possibile creare un messaggio sui ticket originali e di destinazione per spiegare il motivo dell'unione. Se non si attiva la casella per inviare il messaggio come risposta pubblica, questo verrà visualizzato come nota privata.

ticket merge destinate.png — **Figura 14:** Unire un ticket → Selezionare una destinazione

Modifica ticket

Configurare i criteri desiderati e selezionare il pulsante Aggiorna per salvare le impostazioni. Quando si modifica un ticket, è possibile aggiornare i seguenti criteri:

Stato
Priorità
Assegnatario
Gravità
Tag (aggiungi o rimuovi)

Dividi un ticket

Selezionare al massimo un ticket per utilizzare questa funzione.
Fare clic su Dividi.
Selezionare i dati che si desidera copiare nel nuovo ticket.
Se necessario, inserisci un nuovo oggetto e una nuova descrizione per il ticket, quindi fai clic su Salva.
- È possibile taggare i tecnici durante la divisione di un ticket. Utilizza il simbolo "@" nel campo Descrizione , quindi digita il nome del tecnico per aprire un menu a tendina di selezione. Una volta taggato un tecnico nel ticket, puoi posizionare il cursore sul suo nome utente per verificare se l'utente è stato eliminato o non ha il permesso di visualizzare il ticket.

split ticket.png — **Figura 15:** Dividere un ticket → Configurare i dettagli del nuovo ticket

Risolvere un ticket

Per risolvere un ticket come "Completato" in NinjaOne, è sufficiente selezionare lo stato Risolto appropriato dal menu a discesa Stato all'interno del ticket. Se il ticket è designato come "principale" (di primo livello con ticket correlati), la finestra di conferma informerà che anche tutti i ticket secondari allegati saranno risolti.

Non è possibile risolvere un ticket padre e lasciare aperti i ticket figlio correlati. I ticket figlio non possono essere modificati quando il ticket padre è risolto.

ticketing_resolved status.png — **Figura 16:** Dividere un ticket → Configurare i dettagli del nuovo ticket

Eliminare e ripristinare i ticket

Seleziona un argomento per saperne di più:

Eliminare un ticket
Eliminare un ticket in modo permanente
Ripristinare un ticket

Eliminare un ticket

Quando si eliminano i ticket manualmente, ai tecnici verrà mostrato un avviso. I ticket eliminati vengono conservati nella bacheca Ticket eliminati per i successivi 30 giorni, dopodiché vengono eliminati definitivamente.

I ticket principali con ticket secondari non possono essere eliminati.

Selezionare il ticket da eliminare definitivamente.
- Elimina dalla bacheca:
  1. Selezionare uno o più ticket da eliminare attivando la casella di controllo corrispondente a sinistra del nome del ticket.
  2. Fare clic sul pulsante Elimina nella parte superiore della tabella.
  3. Fai nuovamente clic su Elimina nella finestra di conferma.
- Elimina dal ticket aperto:
  1. Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione nell'angolo in alto a destra, quindi seleziona Elimina.
  2. Fai nuovamente clic su Elimina nella finestra pop-up per confermare.
    Il ticket viene eliminato.

delete ticket from within ticket.png — **Figura 17:** Eliminare un ticket dall'interno del ticket

Eliminare un ticket in modo permanente

Apri la bacheca dei ticket eliminati dal pannello di navigazione a sinistra (potrebbe essere necessario selezionare l'opzione Mostra tutto per visualizzare questa bacheca).
Seleziona uno o più ticket facendo clic sulla casella di controllo corrispondente a sinistra del nome del ticket.
Fai clic sul pulsante Elimina definitivamente.

delete ticket permanently.png — **Figura 18:** Eliminazione definitiva di un ticket

Ripristinare un ticket

Non è possibile ripristinare i ticket di condizione se lo stesso dispositivo ha già ticket di condizione aperti.

Aprire la scheda Biglietti eliminati dal riquadro di navigazione a sinistra (potrebbe essere necessario selezionare l'opzione Mostra tutto per visualizzare questa scheda).
Selezionare uno o più ticket facendo clic sulla casella di controllo corrispondente a sinistra del nome del ticket.
Fare clic sul pulsante Ripristina.
Il ticket viene ripristinato.

Esportare i ticket

Gli orari visualizzati nei fogli di calcolo dei ticket esportati potrebbero non corrispondere a quelli mostrati nella console NinjaOne, poiché lo strumento di esportazione utilizza il fuso orario dell'utente. Per controllare i dati esportati per i ticket, utilizzare i filtri nella parte superiore della scheda Ticket o fare clic su Modifica scheda per aggiungere o rimuovere colonne. I dati verranno esportati in un file CSV nel formato visualizzato nella piattaforma NinjaOne.

Esporta più ticket

È possibile esportare i ticket da qualsiasi scheda facendo clic sull'icona di esportazione. Quindi, selezionare l'opzione applicabile dal menu a discesa.

export tickets.png — **Figura 19:** Esportazione dei ticket (fare clic per ingrandire)

Esportazione di un singolo ticket

È possibile utilizzare il pulsante con i puntini di sospensione verticali per esportare i dettagli di un singolo ticket da qualsiasi ticket aperto o eliminato. I dati del ticket vengono esportati in un file CSV denominato in base all'ID del ticket, inclusi tutti i campi e i commenti pubblici e privati.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing, consultare la seguente risorsa: Catalogo delle risorse per la gestione dei ticket.