Tema
Este documento trata sobre la organización y los paneles de control a nivel de dispositivo para NinjaOne Ticketing.
Entorno
NinjaOne Ticketing
Descripción
- Panel de control de tickets a nivel de organización
- Panel de tickets a nivel de dispositivo
- Widget de tickets a nivel del sistema y de la organización
Panel de control de tickets a nivel de organización:
Para ver el panel de control de tickets a nivel de organización, primero navegue hasta una de sus organizaciones y, a continuación, seleccione la pestaña Tickets.
A continuación se ofrece una descripción general de las secciones del panel de control de tickets a nivel de organización, que incluyen:
- Tiempo medio de primera respuesta (últimos 30 días)
- Resolución con un solo toque
- Organización de tickets
Tiempo medio de primera respuesta
La primera sección del panel de control de tickets a nivel de organización proporciona el tiempo medio de primera respuesta de los últimos 30 días. La primera respuesta es el primer comentario público añadido a un ticket después de su creación (para obtener más información sobre los comentarios internos/públicos en los tickets, consulte NinjaOne Ticketing: Gestión de tickets). Para calcular el tiempo de primera respuesta, se resta el tiempo del primer comentario público del tiempo de creación del ticket.
Este campo proporciona el promedio de todos los tiempos de primera respuesta para los tickets coincidentes.
Resolución con un solo toque
Esta sección del panel de control de tickets a nivel de organización proporciona el porcentaje medio de resoluciones con un solo toque de los últimos 30 días. Un «toque» se refiere a cualquier comentario público añadido por un técnico. La métrica utilizada es el porcentaje del número de tickets coincidentes con 0 o 1 toque en los últimos 30 días.
Los tickets deben estar en estado Resuelto o Cerrado, pero no Eliminado.
Organización de tickets
La última sección del panel de control de tickets a nivel de organización muestra todos los tickets relacionados con la organización. Estos tickets se pueden filtrar por estado, dispositivo, solicitante, asignado, etiqueta, fecha de creación, tipo e ID del ticket. 
La información de esta sección del panel se puede exportar. Una exportación puede incluir solo tickets, tickets con comentarios públicos o tickets con todos los comentarios (públicos y privados). 
Al hacer clic en «Editar tablero», puede configurar cómo se muestra la información de los tickets en este panel. En este campo se puede establecer cómo se ordenan los tickets, la dirección de la ordenación y qué columnas se incluyen. 
Mueva el puntero del ratón sobre el asunto de un ticket para ver la información asociada.
Panel de control de tickets a nivel de dispositivo:
Para ver el panel de control de tickets a nivel de organización, primero navegue hasta una de sus organizaciones y, a continuación, seleccione la pestaña Tickets. 
La información que se muestra es la misma que la del panel de control a nivel de organización, pero específica de los tickets asignados a este dispositivo en particular. Para obtener más información sobre las secciones de la pestaña Tickets, seleccione una de las siguientes opciones:
- Tiempo medio de primera respuesta (últimos 30 días)
- Resolución con un solo toque
- Organización de tickets
Widget de tickets a nivel del sistema y de la organización:
También hay disponible una descripción general de los tickets en los paneles de control de descripción general a nivel del sistema y de la organización. Esta información incluye un recuento de todos los tickets abiertos, en espera y sin asignar. 
Por último, se puede acceder a los paneles de tickets a través del panel de navegación izquierdo, debajo de Dispositivos. 