Rubrique
La matrice des priorités dans Freshservice peut interférer avec la priorité d'un ticket créé depuis NinjaOne.
Environnement
Intégration NinjaOne et Freshservice
Problème
Je souhaite que mon modèle de ticket NinjaOne crée un ticket avec la priorité « urgent ». Lorsque le ticket est créé dans Freshservice, la priorité est incorrectement répertoriée avec un statut différent.
Solution
Veuillez vous reporter à cette documentation utile de Freshservice. Vous devrez peut-être désactiver la matrice des priorités pour atténuer l'interférence.