Retour d’expérience

Comment Maisons du Monde s’est adapté au travail à distance et a amélioré sa productivité en utilisant NinjaOne

Avec Fabrice ABIDA, Lead WorkstationOps de Maisons du Monde
maisons du monde logo

Terminaux gérés

2000+

Avec Ninja depuis

2020

Entreprise

Maisons du Monde est une enseigne de distribution avec plus de 8 500 collaborateurs, un réseau omnicanal de 369 magasins (France, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Suisse, États-Unis) représentant une surface de vente de plus de 400 000m², et dont 33% des ventes sont réalisées sur le Web.

siège social

Nantes, France

SITE INTERNET

Connue pour son mobilier design abordable et de grande qualité, Maisons du Monde offre des décorations, de l’art, et un ameublement toujours en accord avec les dernières tendances. Plusieurs fois récompensée pour son engagement, elle fait partie d’une des entreprises les plus impliquées dans le développement durable. Ses principes en matière de respect de la nature (gestion durable des ressources, traçabilité du bois, contrôle des substances chimiques, réduction des émissions de CO² etc.) mais aussi ses nombreuses actions sociales, humanitaires et sanitaires, font d’elle une entreprise exemplaire. Elle s’appuie sur des fournisseurs qui prennent part directement à la conception du produit et qui respectent un cahier des charges des substances chimiques, de traçabilité et de conduite, ce qui permet d’allier style, accessibilité et qualité, tout en respectant l’environnement.

Dans ce contexte, en ce qui concerne l’infrastructure informatique de l’entreprise, comme l’explique Fabrice ABIDA (Lead WorkstationOps de Maisons du Monde), dont les magasins et bureaux sont répartis dans différentes villes et pays, était confronté à une difficulté d’interaction entre son outil d’infogérance et les ordinateurs hors site. « Notre logiciel d’infogérance précèdent était installé sur un de nos serveurs, les ordinateurs hors site ne pouvaient y accéder qu’uniquement via un accès VPN. Par exemple, pour exécuter un script, il fallait absolument que l’hôte soit connecté au VPN, ceci ayant un impact sur l’aspect pratique et le temps de traitement de la demande/incident »

« Le déploiement de nouveaux logiciels n’était pas fiable car les employés étaient hors réseau pendant de longues périodes. De plus, l’assistance à distance exigeait que les utilisateurs se trouvent à un endroit sécurisé afin de se connecter au VPN, puis de rester connecté le temps que nous résolvions leur incident. » De plus, avec la pandémie de COVID-19, le processus de modernisation de l’ensemble des outils de gestion informatique a considérablement accéléré aussi pour Maisons du Monde. Tout le monde a été contraint de travailler à domicile. « Alors que nous fournissions une assistance aux employés qui étaient toujours sur le terrain, nous avons soudainement dû soutenir nos employés à distance également. Les outils dont nous disposions ne nous permettaient pas de le faire de manière réactive et efficace », explique Fabrice.

Pour surmonter ces problèmes, Fabrice a commencé à chercher des solutions basées sur le cloud. Après avoir évalué différents outils, Fabrice est tombé sur NinjaOne et a été surpris de voir qu’un seul outil pouvait remplacer un grand nombre de leurs solutions utilisées individuellement pour la gestion des terminaux.

« Nous avons pu remplacer nos solutions de déploiement de logiciels, d’inventaire informatique, de configuration des terminaux, de contrôle à distance par NinjaOne, réduisant ainsi considérablement la complexité de notre pile technologique de gestion informatique et économisant des coûts de licence », explique Fabrice.

« NinjaOne, qui m’offre un accès à distance avec un modèle géré sur le cloud, me donne beaucoup plus de flexibilité et de sécurité dans mon travail. »

Le résultat immédiat de l’adoption de NinjaOne a été que Maisons du Monde a pu faire passer ses employés à une situation de travail à domicile avec un impact minimal sur la productivité et la satisfaction de l’utilisateur final, déclare Fabrice. En déplaçant l’ensemble de leur pile de gestion informatique vers le cloud, Fabrice et son équipe sont capables de surveiller et de gérer à distance les appareils utilisés par les employés dans un environnement sécurisé, qu’ils soient sur site ou non.

« Avec NinjaOne, si un incident se produit, nous pouvons être réactif face à ce dernier. NinjaOne est dynamique et améliore la maintenance de nos dispositifs et la satisfaction de mes collègues qui ne perdent maintenant plus un temps précieux sur la résolution des demandes/incidents »

Un aspect très important que Fabrice apprécie vraiment dans NinjaOne est la possibilité d’automatiser beaucoup plus de choses que sa solution précédente. « Grâce au puissant moteur de script de Ninja, j’ai la possibilité d’automatiser diverses tâches à l’aide de scripts personnalisés et disponibles dans plusieurs langages (Powershell, Batch, Javascript, ShellScript et VBScript) sur les systèmes d’exploitation Windows, Mac et Linux. Les paramètres personnalisables me donnent la possibilité de créer des scripts une seule fois et de planifier leur exécution en fonction de mes besoins. Chaque action effectuée sur NinjaOne est suivie et enregistrée afin de fournir un historique fiable à des fins de conformité. »

« Ninja nous permet d’obtenir une gestion sécurisée et hiérarchisée de notre environnement informatique en fonction des autorisations et des niveaux d’accès attribués aux utilisateurs. »

Un « fun fact » que Fabrice a mentionné à propos de Ninja est l’incroyable intuitivité et facilité d’utilisation de l’interface, qui au début lui donnait l’impression de ne pas pouvoir faire grand-chose avec, étant donné son étonnante simplicité. « Ce n’est qu’une fois que vous commencez à jouer avec la plateforme NinjaOne que vous réalisez l’énorme quantité de tâches que vous pouvez effectuer. Malgré son apparence à première vue basique, elle rend en fait les choses beaucoup plus faciles une fois que vous creusez en profondeur. »

Enfin, Fabrice et son équipe apprécient énormément le service desk de NinjaOne, qui est toujours disponible pour interagir et résoudre les problèmes, répondre à toutes les questions et contribuer à rendre l’expérience des utilisateurs finaux aussi agréable que possible.

Bien que le succès d’une entreprise telle que Maisons du Monde réside dans la qualité des meubles qu’elle propose, et au-delà de son adaptation à la pandémie de Covid-19, son partenariat avec NinjaOne s’est avéré extrêmement important pour Fabrice et son équipe afin d’améliorer la gestion de l’infrastructure informatique, et a eu un impact positif sur l’entreprise et la productivité des employés.

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Avec Fabrice ABIDA, Lead WorkstationOps de Maisons du Monde
Avec Piotr DANNAY, Directeur Technique Easy Service Informatique
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