NinjaOne-Ticketing: Geräte- und Organisations-Dashboards

Thema

Dieses Dokument behandelt die Dashboards auf Organisations- und Geräteebene für NinjaOne Ticketing. 

Umgebung

NinjaOne Ticketing

Beschreibung

• Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene
• Ticketing-Dashboard auf Geräteebene
• Ticketing-Widget auf System- und Organisationsebene

Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene:

Um das Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene anzuzeigen, navigieren Sie zunächst zu einer Ihrer Organisationen und wählen Sie dann die Registerkarte „Ticketing“ aus.

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Abschnitte des Ticketing-Dashboards auf Organisationsebene, darunter: 

1. Durchschnittliche erste Antwortzeit (letzte 30 Tage)
2. Lösung mit einem Schritt
3. Ticket-Organisation

Durchschnittliche erste Antwortzeit

Der erste Abschnitt im Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene zeigt die durchschnittliche erste Antwortzeit der letzten 30 Tage an. Die erste Antwort ist der erste öffentliche Kommentar, der nach der Erstellung eines Tickets hinzugefügt wird (weitere Informationen zu internen/öffentlichen Kommentaren zu Tickets finden Sie unter

Die Informationen in diesem Abschnitt des Dashboards können exportiert werden. Ein Export kann nur Tickets, Tickets mit öffentlichen Kommentaren oder Tickets mit allen Kommentaren (öffentlich und privat) umfassen. 

Durch Klicken auf „Board bearbeiten“ können Sie konfigurieren, wie Ticketinformationen in diesem Dashboard angezeigt werden. In diesem Feld können Sie festlegen, wie Tickets sortiert werden, in welcher Richtung die Sortierung erfolgt und welche Spalten angezeigt werden. 

Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Ticketbetreff, um den zugehörigen Tooltip anzuzeigen.

Ticketing-Dashboard auf Geräteebene:

Um das Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene anzuzeigen, navigieren Sie zunächst zu einer Ihrer Organisationen und wählen Sie dann die Registerkarte „Ticketing“ aus.  

Die angezeigten Informationen entsprechen denen im Dashboard auf Organisationsebene, beziehen sich jedoch speziell auf die diesem bestimmten Gerät zugewiesenen Tickets. Um mehr über die Abschnitte auf der Registerkarte „Ticketing“ zu erfahren, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: 

1. Durchschnittliche erste Antwortzeit (letzte 30 Tage)
2. Lösung mit einem Schritt
3. Ticket-Organisation

Ticketing-Widget auf System- und Organisationsebene:

Eine Übersicht über das Ticketing ist auch in den

Schließlich kann über den linken Navigationsbereich unter „Geräte“ auf die Ticket-Boards zugegriffen werden.