Nota importante: Las aplicaciones TeamViewer y Splashtop ya no están integradas en NinjaOne de forma predeterminada; póngase en contacto con su gestor de cuentas para activarlas.
Problema:
Hemos recibido informes de un problema relacionado con un alto consumo de recursos por parte de Splashtop y varios productos antivirus. Este problema parece estar relacionado con Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Según Splashtop, es probable que se deba a la forma en que Splashtop utiliza WMI para recopilar información sobre el sistema y el hardware, lo que entra en conflicto con los análisis antivirus programados o en tiempo real. El equipo de desarrollo de Splashtop espera que esto se solucione en su próxima actualización, la v3.5.8.0.
Solución alternativa:
- Splashtop recomienda crear una exclusión antivirus para todo el directorio Splashtop Program Files (x86). Si esta exclusión no funciona con su antivirus en particular, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica de su antivirus para determinar las exclusiones necesarias.
- Si no desea crear una exclusión antivirus, puede desactivar Splashtop por dispositivo o por organización. Las instrucciones para eliminar Splashtop se encuentran en Desinstalación de componentes integrados.
Tenga en cuenta que las actualizaciones del cliente Splashtop están controladas por Splashtop. Consulte este artículo de Splashtop para obtener más información sobre las actualizaciones automáticas de Splashtop Streamer.
Solución:
Splashtop controla de forma independiente sus canales de actualización e implementará gradualmente la versión 3.5.8.0 en los dispositivos correspondientes. NinjaOne no tiene la capacidad de controlar qué dispositivos son objeto de la actualización, ya que estas son enviadas directamente por Splashtop de forma continua. Consulte este artículo de Splashtop para obtener más información sobre las actualizaciones automáticas de Splashtop Streamer.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne si necesita más ayuda.