Tema
NinjaOne ofrece una amplia gama de recursos para complementar nuestra sólida solución de gestión de incidencias. Para facilitar tu búsqueda de información, consulta este catálogo, donde encontrarás una lista completa de guías y breves descripciones.
Entorno
Gestión de incidencias de NinjaOne
Descripción
- Introducción: Conoce y activa la herramienta
- Uso de la herramienta de gestión de incidencias
- Ayuda y resolución de problemas
- Documentos de apoyo
- Documentos específicos para el usuario final
- Otras guías de tickets
Introducción
- Descubre cómo funciona esta función en NinjaOne y configura los ajustes según tus necesidades: Gestión de incidencias de NinjaOne: instalación y configuración
- Configure a sus técnicos para que tengan acceso a la configuración de MDM:
- Aprende a navegar y utilizar un ticket en NinjaOne: Sistema de tickets de NinjaOne: Anatomía de un ticket
Uso de la herramienta de tickets
- Sistema de tickets de NinjaOne: Crear y asignar
- Descubre los diferentes lugares de NinjaOne donde un técnico puede crear manualmente un ticket.
- Aprende a enviar un ticket como usuario final.
- Asigna la propiedad del activo o del dispositivo al solicitante del ticket si no figura en el mismo.
- Gestión de tickets de NinjaOne: gestión de tickets
- Acceda a los tickets, comprenda los estados de estado de los tickets y conozca las diferentes secciones dentro de un ticket.
- Vincule tickets de incidencias a un ticket de problema; publique y resuelva tickets.
- Fusiona, modifica, divide, elimina, restaura y exporta tickets.
- NinjaOne Ticketing: Organización y gestión del panel de tickets
- Filtra el panel de tickets y edita la visualización.
- Conozca la funcionalidad del panel de tickets.
- Conozca las especificaciones del panel de correos electrónicos pendientes.
- texto completo en tickets: Busca texto dentro del contenido de los tickets abiertos, pendientes y cerrados.
- NinjaOne Ticketing: Fusionar, cambiar y dividir: este artículo explica cómo fusionar varios tickets, cambiar los criterios o dividir un ticket en NinjaOne.
- Gestión de tickets de NinjaOne: Eliminar y restaurar tickets: Este artículo explica cómo eliminar tickets y restaurar tickets eliminados en NinjaOne.
Ayuda y resolución de problemas
- Gestión de tickets de NinjaOne: Preguntas frecuentes
- Solución de problemas de SMTP de NinjaOne Ticketing con Microsoft 365: problemas generales de rechazo
- Solución de problemas de NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365: SMTP autenticado desactivado
- Solución de problemas de NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365: error de configuración al utilizar URL personalizadas
- Solución de problemas de SMTP de NinjaOne Ticketing con Microsoft 365: los correos electrónicos rebotan o no se pueden entregar
- Solución de problemas de NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365: Acceso condicional y problemas de seguridad
Documentos de apoyo
- NinjaOne Ticketing: Configuración de SMTP en Microsoft 365
- Requisitos para la instalación e instrucciones de configuración.
- Solución de problemas para problemas generales de rechazo, autenticación desactivada, acceso condicional y problemas de seguridad.
- NinjaOne Ticketing: Escenarios de casos de uso
- Actualizaciones de estado y notificaciones.
- Escenarios de respuesta pública.
- Escenarios de notas privadas.
- Otros escenarios de tickets.
- Escenarios de cambio de estado automatizado.
- Sistema de tickets de NinjaOne: Automatización
- Crea tickets a partir de actividades a nivel del sistema o de las políticas.
- Crea tickets a partir de condiciones.
- Descubre los diferentes tipos de opciones de automatización en la aplicación de tickets de NinjaOne.
- Preguntas frecuentes sobre la automatización de tickets.
- NinjaOne Ticketing: Gestión de correo electrónico y notificaciones: NinjaOne Ticketing le permite configurar direcciones de correo electrónico de entrada, permitir o bloquear dominios específicos, crear plantillas de correo electrónico y gestionar los correos electrónicos que reciben los técnicos y los usuarios finales relacionados con la actividad de los tickets en NinjaOne.
Documentos específicos para usuarios finales
- Vídeo: Cómo crear un ticket como usuario final
- Enviar tickets como usuario final
- Los usuarios finales que se hayan añadido a tu cuenta de NinjaOne a través de End User Sharing pueden enviar tickets directamente desde su portal de autoservicio.
Otras guías de tickets
- Envía solicitudes de funciones e informa de errores y problemas a los equipos de asistencia y facturación de NinjaOne: Envío y visualización de solicitudes (tickets) en el Dojo.
- Utiliza la nueva integración de tickets de Zendesk: NinjaOne: Integración con Zendesk.