Problema
Los tickets de Freshservice no se crean automáticamente a partir de las condiciones de la política de NinjaOne.
Entorno
Integración de NinjaOne y Freshservice
Causa
La integración de NinjaOne y Freshservice utiliza la API de Freshservice para crear y actualizar tickets. Si un campo de ticket en Freshservice está marcado como «Requerido globalmente» (ya sea requerido al enviar el formulario o al cerrar el ticket), la solicitud de la API puede bloquearse, lo que da lugar a un error en la creación del ticket.
Solución
Evite marcar los campos como «Requerido globalmente» para permitir que los tickets se creen automáticamente a través de la API. NinjaOne recomienda utilizar reglas de negocio en Freshservice para obligar a completar los campos para la interacción del técnico con el ticket. Las reglas de negocio pueden preservar su lógica de validación sin interferir con los flujos de trabajo automatizados.
Figura 1: Uso de reglas de negocio para tickets en Freshservice (haga clic para ampliar)
Recursos adicionales
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