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Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre el uso de la integración de Bitdefender con NinjaOne.
Entorno
Integraciones de NinjaOne
SDK de Bitdefender
Preguntas
- Preguntas sobre Bitdefender GravityZone
- ¿Se incluyen funciones adicionales en los paquetes de integración de NinjaOne GravityZone?
- ¿Se prevé que la instalación de Bitdefender GravityZone dure entre 15 y 20 minutos por dispositivo?
- ¿Dónde puedo encontrar el ID de punto final utilizado para asignar dispositivos a GravityZone?
- ¿Bitdefender GravityZone es compatible con Windows 2008 y 2008 R2?
- Preguntas sobre el SDK de Bitdefender
- ¿Las amenazas eliminadas cambiarán el estado de salud o la visualización en la sección «Salud» a nivel de dispositivo?
- ¿Qué puertos y/o URL deben incluirse en la lista blanca para la integración de Bitdefender con NinjaOne?
- ¿Qué versión de Bitdefender se implementa con la integración de NinjaOne?
- ¿Cuáles son los requisitos del sistema operativo para la versión de Bitdefender implementada con la integración de NinjaOne?
- ¿Cuál es la diferencia entre los análisis rápidos, completos y personalizados?
- Antes utilizaba la integración de Webroot y ahora estoy pasando a Bitdefender. ¿Hay algo que deba hacer para garantizar una transición fluida?
- ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de Bitdefender?
- ¿Cómo puedo desactivar la aparición del icono de Bitdefender en la bandeja del sistema de los dispositivos?
- ¿Bitdefender analizará las unidades extraíbles?
- ¿Hay alguna forma de evitar que los usuarios finales desinstalen Bitdefender de sus dispositivos?
- Si protejo con contraseña mi instalación de Bitdefender, ¿cómo se puede desinstalar?
- ¿Qué debo hacer si Bitdefender detecta un archivo limpio como infectado (un falso positivo) o no detecta un archivo infectado (un falso negativo)?
- ¿Por qué solo tengo la opción de «Añadir exclusión» para algunas amenazas?
- ¿Qué debo hacer si veo que un análisis de Bitdefender se queda bloqueado en la interfaz de usuario de NinjaOne?
- Cuando restauro un archivo en cuarentena, ¿adónde va ese archivo?
- ¿Cómo se fuerza una actualización de Bitdefender?
- Recursos adicionales
Preguntas sobre Bitdefender GravityZone
¿Se incluyen funciones adicionales en los paquetes de integración de NinjaOne GravityZone?
No; los módulos varían según la división, ya que los clientes pueden tener diferentes necesidades de implementación. NinjaOne implementa los módulos básicos para la integración, lo que permite al cliente elegir los módulos adicionales que desee desde la consola de GravityZone.
¿Es normal que la instalación de Bitdefender GravityZone dure entre 15 y 20 minutos por dispositivo?
Sí, así lo ha diseñado Bitdefender. El tiempo de instalación puede aumentar en función del número de módulos añadidos.
¿Dónde puedo encontrar el ID de punto final utilizado para asignar dispositivos a GravityZone?
Vaya a Administración > Organizaciones > abra la página de configuración de la organización > Bitdefender GravityZone.
¿Bitdefender GravityZone es compatible con Windows 2008 y 2008 R2?
No. Windows 2008/2008 R2 ya no es compatible.
Preguntas sobre el SDK de Bitdefender
¿Las amenazas eliminadas cambiarán el estado de salud o aparecerán en la sección «Salud» a nivel de dispositivo?
No. Las amenazas eliminadas no requieren ninguna acción, y un elemento eliminado no afecta al estado de salud de un dispositivo, por lo que no aparecerá en la sección «Estado de salud ». Sin embargo, habrá una entrada en «Actividades».
¿Qué puertos y/o URL deben incluirse en la lista blanca para la integración de Bitdefender con NinjaOne?
Consulte nuestra documentación Bitdefender.
¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de Bitdefender?
La integración de Bitdefender en NinjaOne es una integración de panel único, lo que significa que todos los ajustes se pueden configurar directamente desde NinjaOne. No es necesario iniciar sesión en una consola de Bitdefender independiente.
¿Cómo puedo desactivar la aparición del icono de Bitdefender en la bandeja del sistema de los dispositivos?
Actualmente no hay forma de desactivar el icono de Bitdefender en la bandeja del sistema; los usuarios finales solo pueden ver el estado de su dispositivo y ejecutar análisis personalizados desde este icono. No pueden cambiar la configuración de Bitdefender, ejecutar análisis rápidos o completos, ni restaurar o poner en cuarentena amenazas.
¿Analiza Bitdefender las unidades extraíbles?
Cuando se conecta una unidad extraíble a un dispositivo, si su uso total es inferior al máximo de 1,074 GB, se preguntará al usuario final si desea analizar la unidad. Si el uso total supera los 1,074 GB, el usuario final puede optar por ejecutar un análisis manualmente (haciendo clic con el botón derecho del ratón en la unidad en cuestión).
Cuando se añaden unidades extraíbles a un dispositivo, también se aplicarán todos los ajustes de la política de Bitdefender configurados.
¿Hay alguna forma de impedir que los usuarios finales desinstalen Bitdefender de sus dispositivos?
La instalación de Bitdefender se puede proteger con contraseña para evitar que los usuarios la desinstalen. Puede habilitar esta opción en la configuración de la política de Bitdefender, en la sección Opciones de usuario final.
Si protejo con contraseña mi instalación de Bitdefender, ¿cómo se puede desinstalar?
Si la instalación de Bitdefender está protegida con contraseña, puede desinstalarla simplemente desactivando Bitdefender a nivel de política para los dispositivos de los que desee desinstalar Bitdefender.
¿Qué debo hacer si Bitdefender detecta un archivo limpio como infectado (un falso positivo) o no detecta un archivo infectado (un falso negativo)?
Siga los pasos que se indican en este artículo de soporte técnico de Bitdefender para enviar un informe de falso positivo o falso negativo.
¿Por qué solo tengo la opción de «Añadir exclusión» para algunas amenazas?
En función de la configuración de su política, la integración de Bitdefender en NinjaOne intentará automáticamente tomar medidas sobre los archivos sospechosos o infectados. Sin embargo, las amenazas bloqueadas (indicadas con un icono de escudo rojo 
en la interfaz de usuario de NinjaOne) son amenazas potenciales que Bitdefender detecta pero sobre las que no puede actuar (poner en cuarentena, eliminar o desinfectar), por lo que procede a bloquearlas para que el usuario no pueda acceder a ellas.
Por lo tanto, puede añadir una exclusión para la amenaza bloqueada (si se trata de un falso positivo, que es la opción que ve en la interfaz de usuario de NinjaOne) o eliminar manualmente el archivo del dispositivo.
Para obtener más información sobre cómo actuar ante las amenazas, consulte la Guía de integración de Bitdefender.
¿Qué debo hacer si observo que un análisis de Bitdefender se queda bloqueado en la interfaz de usuario de NinjaOne?
En ocasiones, los análisis pueden quedarse bloqueados en la interfaz de usuario si el dispositivo que se está analizando entra en modo de suspensión, pierde la conexión de red, se apaga o se producen otros problemas antes de que finalice el análisis. En este caso, una vez que comience el siguiente análisis en el dispositivo, el agente comprobará si hay análisis completados que no hayan notificado su finalización a NinjaOne. Si el agente puede confirmar que el análisis bloqueado se ha completado, se eliminará de la interfaz de usuario.
Si ve análisis que siguen bloqueados después de ejecutar un análisis adicional, póngase en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne.
Cuando restauro un archivo en cuarentena, ¿dónde va ese archivo?
El archivo debería volver a su ubicación original.
¿Cómo se fuerza una actualización de Bitdefender?
Puede forzar manualmente al agente de Bitdefender a buscar una actualización localmente en el dispositivo desde la aplicación Bitdefender Endpoint Security. Abra la aplicación y haga clic en «Buscar actualizaciones» en la parte inferior derecha.
Figura 1: Buscar actualizaciones de Bitdefender
Recursos adicionales
Integraciones / Aplicaciones de terceros: Catálogo de recursos