Bitdefender: preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes acerca de Bitdefender

P: ¿Las amenazas eliminadas cambiarán el estado de salud del dispositivo o aparecerán en la sección Estado a nivel de dispositivo? 

• R: No. Las amenazas eliminadas no requieren ninguna acción; un elemento eliminado no afecta a la salud de un dispositivo, por lo que no aparecerá en la sección Estado. Sin embargo, se mostrará una entrada en el apartado Actividades. 

P: ¿Qué puertos y/o URL se deben incluir en la lista blanca para la integración de Bitdefender en NinjaOne?

• R: Consulte nuestra documentación de Información sobre la lista blanca para obtener información acerca de los puertos y URL de Bitdefender.

P: ¿Qué versión de Bitdefender se despliega con la integración de NinjaOne?

• R: Nuestra integración de Bitdefender despliega Bitdefender Endpoint Security en los dispositivos.

P: ¿Qué requisitos debe cumplir el SO para la versión de Bitdefender que se despliega con la integración de NinjaOne?

• R: Bitdefender es compatible con Windows Server 2008 R2 y versiones posteriores, o con Windows 7 y versiones posteriores.

P: ¿Cuál es la diferencia entre el análisis rápido, completo y personalizado?

• R: La diferencia entre los análisis rápidos, completos y personalizados depende de las Opciones de análisis avanzadas en los ajustes de su política de Bitdefender. Puede obtener más información sobre las opciones de ajuste de Bitdefender que puede configurar en sus políticas de NinjaOne en Guía de integración de Bitdefender.

P: Antes estaba utilizando la integración con Webroot, y ahora voy a utilizar Bitdefender. ¿Hay algo que deba hacer para garantizar que la transición se realice sin problemas?

• R: Consulte la Guía de integración de Bitdefender.

P: ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de Bitdefender?

• R: La integración de Bitdefender de NinjaOne se produce en un único panel, lo que significa que todos los ajustes se pueden configurar directamente dentro de NinjaOne. No es necesario iniciar sesión en ninguna otra consola de Bitdefender.

P: ¿Cómo puedo deshabilitar el icono de la bandeja del sistema de Bitdefender para que no aparezca en los dispositivos?

• R: Ahora mismo no existe ninguna forma de deshabilitar el icono de la bandeja del sistema de Bitdefender; los usuarios finales solo pueden ver el estado de su dispositivo y ejecutar análisis personalizados desde este icono. No pueden hacer cambios en sus ajustes de Bitdefender, ejecutar análisis rápidos/completos o restaurar o poner en cuarentena las amenazas.

P: ¿Analizará Bitdefender las unidades extraíbles?

• R: Cuando se conecte una unidad extraíble a un dispositivo, si el uso total de la unidad es inferior al máximo de 1074 GB, se le preguntará al usuario final si desea analizar la unidad. Si el uso total está por encima de 1074 GB, el usuario final puede optar por ejecutar un análisis manual (haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre la unidad en cuestión). 
• Todos los ajustes configurados de la política de Bitdefender también se aplicarán a las unidades extraíbles cuando se hayan agregado a un dispositivo.

P: ¿Existe alguna forma de evitar que los usuarios finales desinstalen Bitdefender desde sus dispositivos?

• R: La instalación de Bitdefender se puede proteger con una contraseña con el fin de evitar que los usuarios finales lo desinstalen. Se puede habilitar en la configuración de la política de Bitdefender, en la sección Opciones de usuario final .

P: Si protejo con una contraseña mi instalación de Bitdefender, ¿cómo se puede desinstalar?

• R: Si la instalación de Bitdefender está protegida mediante contraseña, puede proceder a su desinstalación deshabilitando Bitdefender en la política para el dispositivo o dispositivos en los que desee desinstalarlo.

P: ¿Qué debo hacer si Bitdefender detecta un archivo limpio como infectado (un falso positivo) o no detecta un archivo infectado (un falso negativo)?

• R: Siga los pasos de este artículo de asistencia de Bitdefender para enviar un informe de un falso positivo o un falso negativo.

P: ¿Por qué sólo tengo la opción «Agregar exclusión» para algunas amenazas?

• R: En función de la configuración de su política, la integración Bitdefender de NinjaOne intentará, de forma automática, adoptar medidas con respecto a los archivos sospechosos o infectados. No obstante, las amenazas bloqueadas (las cuales aparecen indicadas con un icono de un escudo rojo en la IU de NinjaOne) son posibles amenazas detectadas por Bitdefender, pero para las cuales no puede realizar ninguna acción (poner en cuarentena, eliminar o desinfectar), de modo que las bloquea para que el usuario no pueda acceder a ellas. En estos casos, puede agregar una exclusión para la amenaza bloqueada (si se trata de un falso positivo, que es la opción que verá en la IU de NinjaOne) o eliminar manualmente el archivo desde el dispositivo.
• Para obtener más información sobre cómo proceder con las amenazas, consulte la Guía de integración de Bitdefender.

P: ¿Qué debo hacer si observo que hay un análisis de Bitdefender pendiente en la IU de NinjaOne?

• R: En ocasiones, los análisis se quedarán pendientes en la IU si el dispositivo que se está analizando entra en hibernación, pierde la conectividad de red, se apaga, etc., antes de finalizar el análisis. En ese caso, una vez que dé comienzo el siguiente análisis en el dispositivo, el agente comprobará todos los análisis realizados que no se hayan notificado a NinjaOne como finalizados. Si el agente confirma que el análisis pendiente ha finalizado, se eliminará de la IU.
• Si queda pendiente después de realizar un análisis adicional, póngase en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne.

P: Cuando restaure un archivo en cuarentena, ¿dónde irá ese archivo?

• R: El archivo se devolverá a su ubicación original.

P: ¿Cómo se provoca una actualización de Bitdefender?

• R: Puede provocar manualmente que el agente de Bitdefender busque una actualización desde la aplicación Bitdefender Endpoint Security en el propio dispositivo. Abra la aplicación y haga clic en Buscar actualizaciones en la parte inferior derecha.