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NinjaOne NMS: Solución de problemas: El terminal está inactivo o faltan datos de registro en NinjaOne

  • Última actualización febrero 11, 2026

Problema

La interfaz de usuario de NinjaOne Network Management (NMS) informa incorrectamente que un servidor NMS supervisado está inactivo o no rellena el registro del sistema (syslog) o la información NetFlow del equipo. 

Entorno

NinjaOne NMS

Causa

Los servicios de supervisión de NinjaOne no pueden acceder al servidor NMS.

Solución

Para resolver el problema, siga estos pasos:

Verifique el estado del punto final

Compruebe si el punto final está realmente desconectado. Desde otro punto final de la misma red, abra una sesión de línea de comandos y haga ping a la dirección IP del dispositivo. Si no se puede acceder al punto final, significa que está desconectado o que no se comunica con la red. NinjaOne informará de los dispositivos en cualquiera de estos estados como «desconectados».

Compruebe la configuración de NMS

  1. Compruebe que la configuración NMS del servidor es correcta. Consulte el artículo NMS: Instalación y configuración.
  2. En NinjaOne, vaya a la página«» (Dispositivos) « » (Dispositivosde red).
  3. Haga clic en el nombre del dispositivo que desea administrar.
  4. Compruebe que las credenciales de detección de red SNMP correctas están asignadas al servidor en la pestaña «Settings» (Configuración).

Reinicie el servidor y los servicios NMS

  1. Desactive los servicios de NinjaOne en el servidor NMS en el siguiente orden, asegurándose de que cada uno de ellos haya dejado de ejecutarse antes de desactivar el siguiente:
    1. Detenga el servicio del servidor NMS de NinjaOne.
    2. Detenga el servicio del agente NMS de NinjaOne. Al hacerlo, se cerrará de forma forzada el agente NMS si está abierto. 
  2. Inicie el servicio del servidor NMS de NinjaOne. Asegúrese de que se está ejecutando antes de continuar.
  3. Inicie el servicio del agente NinjaOne NMS. Asegúrese de que se está ejecutando antes de continuar.
  4. Si NinjaOne sigue indicando que el punto final está desconectado, reinicie el servidor a través del administrador de servicios. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulte NMS: Reiniciar el servidor a través del administrador de servicios (heredado).

Compruebe los registros del servidor

La carpeta de registros de NMS, ubicada en % systemdrive%ProgramDataNinja Network ManagementNMS, también puede contener información útil. Si hay una carpeta llamada «Logs» en la carpeta del agente o del servidor, los datos que contiene incluirán códigos de error que pueden ayudar a determinar qué está causando los problemas de comunicación del dispositivo.

Si no está seguro del significado de los códigos de error, facilítelos al servicio de asistencia de NinjaOne para que los revisen.

Recursos adicionales

Para obtener ayuda adicional sobre la resolución de problemas de NMS, consulte los siguientes artículos:

FAQ

Próximos pasos