Problème
Les tickets Freshservice ne sont pas créés automatiquement à partir des conditions de la politique NinjaOne.
Environnement
Intégration NinjaOne et Freshservice
Cause
L'intégration NinjaOne-Freshservice utilise l'API Freshservice pour créer et mettre à jour les tickets. Si un champ de ticket dans Freshservice est marqué comme « Globalement requis » (requis lors de la soumission du formulaire ou de la fermeture du ticket), la requête API peut être bloquée, ce qui entraîne l'échec de la création du ticket.
Résolution
Évitez de marquer les champs comme « Globalement requis » afin de permettre la création automatique de tickets via l'API. NinjaOne recommande plutôt d'utiliser les règles métier dans Freshservice pour imposer le remplissage des champs pour l'interaction des techniciens avec le ticket. Les règles métier peuvent préserver votre logique de validation sans interférer avec les workflows automatisés.
Figure 1 : Utilisation des règles métier pour les tickets dans Freshservice (cliquez pour agrandir)
Ressources supplémentaires
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