NinjaOne Remote : Foire aux questions (FAQ)

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Cet article répond aux questions fréquemment posées sur NinjaOne Remote. 

Environnement

NinjaOne Remote

Description

NinjaOne Remote est une solution complète d'accès à distance qui comble le fossé entre les utilisateurs et leurs appareils. Pour savoir comment l'activer, consultez la rubrique Prise en main de NinjaOne Remote.

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Terminologie utilisée dans cet article

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Questions

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• Pourquoi ne puis-je pas ouvrir des fichiers texte lors d'une session à distance en direct ?
• Pourquoi le NCStreamer télécharge-t-il le service mais ne l'installe pas ?
• Pourquoi la fenêtre de discussion se ferme-t-elle sans cesse ?
• Combien de connexions simultanées NinjaOne prend-il en charge ?
• Puis-je utiliser mon navigateur mobile pour me connecter à NinjaOne et me connecter à un appareil à l'aide de NinjaOne Remote ?
• Y a-t-il des limitations à l'utilisation de NinjaOne Remote avec les appareils Apple Silicon ?
• NinjaOne Remote fonctionne-t-il via un proxy ?
• Le logiciel NinjaOne Remote est-il automatiquement déployé sur les appareils sur lesquels l'agent NinjaOne est installé ? Si ce n'est pas le cas, quand ce logiciel sera-t-il déployé ?
• Pour les appareils Apple macOS, quel sera le nom de l'application NinjaOne Remote streamer lors de l'octroi des autorisations dans les paramètres de sécurité et de confidentialité ?
• NinjaOne Remote a-t-il la capacité de faire de l'UDP hole punching ?
• Si je lance un redémarrage (soit normalement, soit en mode sans échec) par l'intermédiaire de NinjaOne Remote, serai-je automatiquement reconnecté à la machine lorsqu'elle redémarrera ?
• Est-ce que NinjaOne enregistre les tentatives de connexion avec NinjaOne Remote ?
• Puis-je utiliser NinjaOne Remote comme option pour les connexions à distance via le NinjaOne Desktop Companion ?
• Quelle est la durée de vie des connexions NinjaOne Remote ?
• Comment transférer des fichiers avec NinjaOne Remote ?
• Lors d'un transfert de fichier, pourquoi les techniciens ne peuvent-ils pas interagir avec la session NinjaOne Remote tant que le transfert de fichier n'est pas terminé ?
• Existe-t-il un interrupteur ou un paramètre d'installation silencieuse pour l'installateur NinjaOne Remote EXE ?
• Pourquoi ne puis-je pas copier ou coller à partir du presse-papiers lorsque je suis connecté à une VM Hyper-V ?
• NinjaOne Remote peut-il passer d'une session active à une autre sur un RDS ou un Terminal Server ?
• Y a-t-il une limite au nombre d'appareils auxquels un technicien peut accéder à distance ?
• NinjaOne Remote fonctionne-t-il sur les nouveaux ordinateurs Microsoft Windows ARM ?
• Est-il possible de supprimer l'option permettant aux utilisateurs finaux d'éteindre un appareil dans NinjaOne Remote ?
• Est-il normal que, pendant le transfert de fichiers, je ne puisse effectuer aucune action ?
• Pourquoi la qualité est-elle mauvaise lorsque j'utilise NinjaOne Remote sur un moniteur en mode vertical ?
• NinjaOne Remote prend-il en charge les connexions multiples sur les serveurs de terminaux (chaque utilisateur aurait sa propre session) ?
• Pourquoi NinjaOne Remote reste-t-il bloqué sur l'écran "Connexion établie" lorsqu'il se connecte à un appareil ?
• NinjaOne Remote a-t-il des capacités de redirection USB ?

Réponses

Pourquoi ne puis-je pas ouvrir des fichiers texte lors d'une session à distance en direct ?

Lorsque le Bloc-notes est exécuté pour la première fois sur un nouvel appareil, une boîte de dialogue s'affiche pour vous informer que le Bloc-notes comprend des outils de sauvegarde automatique et de restauration de session. Cette boîte de dialogue unique vous invite à cliquer sur OK pour valider les modifications. Après avoir cliqué sur OK, vous pouvez ouvrir le fichier texte.

Pourquoi le NCStreamer télécharge-t-il le service mais ne l'installe pas ?

Ce problème peut être dû à une variable d'environnement incorrecte pour OPENSSL_CONF, ce qui entraîne un échec de la connexion. Supprimer la variable pour résoudre le problème.

Pourquoi la fenêtre de discussion se ferme-t-elle sans cesse ?

Par défaut, la fenêtre de chat est réduite, et seule une icône clignotante indique la présence d'un nouveau message. Cette minimisation réduit la perturbation du travail du technicien. Vous pouvez modifier ce paramètre dans la fenêtre Paramètres avancés. 

Combien de connexions simultanées NinjaOne prend-il en charge ?

NinjaOne Remote prend en charge jusqu'à trois connexions simultanées. Une unité centrale puissante et un processeur graphique dédié peuvent prendre en charge des instances de partage d'écran supplémentaires. Inversement, si une application consomme l'une des instances de partage d'écran, le nombre d'instances disponibles peut tomber en dessous de trois.

Puis-je utiliser mon navigateur mobile pour me connecter à NinjaOne et me connecter à un appareil à l'aide de NinjaOne Remote ?

NinjaOne ne recommande pas de lancer des connexions à distance via votre navigateur mobile, et notre logiciel ne le supporte pas. Utilisez l'application mobile dans la mesure du possible.

Y a-t-il des limitations à l'utilisation de NinjaOne Remote avec les appareils Apple Silicon?

Il n'y a pas de limites. Les puces de la série "M" fonctionnent avec la télécommande NinjaOne.

NinjaOne Remote fonctionne-t-il via un proxy ?

NinjaOne Remote prend en charge les proxies SOCKS5, HTTP et HTTPS. HTTPs. Nous ne recommandons pas l'utilisation de proxys HTTP, car ce protocole ne dispose pas du cryptage de HTTPS.

Le logiciel NinjaOne Remote est-il automatiquement déployé sur les appareils sur lesquels l'agent NinjaOne est installé ? Si ce n'est pas le cas, quand ce logiciel sera-t-il déployé ?

Le système ne déploie pas le logiciel NinjaOne Remote sur un terminal avant la première tentative d'établissement d'une connexion via NinjaOne Remote pour la machine. Par conséquent, la première tentative de connexion à une machine peut prendre un peu plus de temps pour établir une connexion que les sessions suivantes.

Pour les appareils Apple macOS, quel sera le nom de l'application NinjaOne Remote streamer lors de l'octroi des autorisations dans les paramètres de sécurité et de confidentialité ?

La télécommande NinjaOne indique que le streamer est "ncstreamer"

NinjaOne Remote a-t-il la capacité de faire de l’UDP hole punching ?

Les techniciens peuvent utiliser la liaison TCP + UDP pour accélérer la connexion à distance.

Si je lance un redémarrage (soit régulièrement, soit en mode sans échec) par l'intermédiaire de NinjaOne Remote, serai-je automatiquement reconnecté à la machine lorsqu'elle redémarrera ?

Oui, mais vous devez initier le redémarrage via NinjaOne Remote pour être reconnecté au démarrage.

Est-ce que NinjaOne enregistre les tentatives de connexion avec NinjaOne Remote ?

Oui. NinjaOne enregistre les entrées d'activité pour les sessions NinjaOne Remote demandées, démarrées et terminées.

Puis-je utiliser NinjaOne Remote comme option pour les connexions à distance via le NinjaOne Desktop Companion ?

Oui. Pour plus d'informations, consultez notre article sur l' application compagnon NinjaOne Desktop.

Quelle est la durée de vie des connexions NinjaOne Remote ? 

Les connexions NinjaOne Remote durent plusieurs jours, de sorte que les appareils peuvent fonctionner et travailler selon les besoins.

Comment transférer des fichiers avec NinjaOne Remote ?

NinjaOne Remote propose un outil de transfert de fichiers parmi les options de session natives. Toutefois, vous pouvez transférer des fichiers par glisser-déposer ou par copier-coller.

Lors d'un transfert de fichier, pourquoi les techniciens ne peuvent-ils pas interagir avec la session NinjaOne Remote tant que le transfert de fichier n'est pas terminé ?

Lorsque vous démarrez une session à distance, NinjaOne oriente toute la bande passante disponible vers les transferts de fichiers et met en pause la saisie de l'utilisateur pour la session à distance jusqu'à ce que le transfert de fichiers soit terminé. Cette procédure s'applique à la fenêtre de transfert de fichiers et à l'option de transfert de fichiers par glisser-déposer.

Existe-t-il un commutateur/paramètre d'installation silencieux pour l'installateur NinjaOne Remote EXE ?

Oui, le paramètre est -silentAndAcceptEULA Assurez-vous que vous exécutez le programme d'installation de NinjaOne Remote EXE en tant qu'administrateur local ou de domaine.

Pourquoi ne puis-je pas copier et coller à partir du presse-papiers lorsque je suis connecté à une machine virtuelle Hyper-V ?

Pour Server 2012 R2 et les versions ultérieures, ainsi que pour Windows 8.1 et les versions ultérieures, assurez-vous que le mode session amélioré est activé. Consultez le site Microsoft Ignite : Partagez des périphériques avec votre machine virtuelle (lien externe) pour plus d'informations.

NinjaOne Remote peut-il passer d'une session active à une autre sur un RDS ou un Terminal Server ?

NinjaOne Remote permet de se déplacer entre des sessions actives hébergées sur des serveurs RDS ou Terminal, à condition que le serveur dispose d'une interface graphique. Pour ce faire, utilisez l'icône de la silhouette dans l'application.

Y a-t-il une limite au nombre d'appareils auxquels un technicien peut accéder à distance ?

Non. Toutefois, trois techniciens au maximum peuvent accéder à distance à un appareil.

NinjaOne Remote fonctionne-t-il sur les nouveaux ordinateurs Windows ARM ?

Oui.

Est-il possible de supprimer l'option permettant aux utilisateurs finaux d'éteindre un appareil dans NinjaOne Remote ?

Pas pour l'instant, mais c'est prévu dans la feuille de route. Il n'existe actuellement aucune solution de rechange.

Est-il normal que, pendant le transfert de fichiers, je ne puisse effectuer aucune action ?

Oui. NinjaOne Remote utilise toute la bande passante disponible pour accélérer les transferts de fichiers.

Pourquoi la qualité est-elle mauvaise lorsque j'utilise NinjaOne Remote sur un moniteur en mode vertical ?

Les images et le texte s'adaptent toujours à la taille du lecteur. Pour résoudre ce problème, désactivez la fonction Scale to fit ou faites pivoter le moniteur sur le côté de l'appareil de lecture.

NinjaOne Remote prend-il en charge les connexions multiples sur les serveurs de terminaux (chaque utilisateur aurait sa propre session) ?

Non. NinjaOne Remote ne prend pas actuellement en charge les connexions multiples. Vous pouvez basculer vers n'importe quelle session utilisateur active, mais toutes les connexions à distance afficheront la même session utilisateur.

Pourquoi NinjaOne Remote reste-t-il bloqué sur l'écran "Connexion établie" lorsqu'il se connecte à un appareil ?

Vous devez ajouter le streamer NinjaOne Remote en tant qu'application de confiance, car il s'agit d'une question d'autorisation.

NinjaOne Remote a-t-il des capacités de redirection USB ?

NinjaOne Remote ne prend pas en charge la redirection USB.

Ressources supplémentaires

Reportez-vous à Remote Access : Resource Catalog pour plus d'informations sur NinjaOne Remote :