Sujet
Ce document traite de l'organisation et des tableaux de bord au niveau des appareils pour NinjaOne Ticketing.
Environnement
NinjaOne Ticketing
Description
- Tableau de bord des tickets au niveau de l'organisation
- Tableau de bord des tickets au niveau des appareils
- Widget de tickets au niveau du système et de l'organisation
Tableau de bord des tickets au niveau de l'organisation :
Pour afficher le tableau de bord des tickets au niveau de l'organisation, accédez d'abord à l'une de vos organisations, puis sélectionnez l'onglet Tickets.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des sections du tableau de bord des tickets au niveau de l'organisation, qui comprennent :
- Temps moyen de première réponse (30 derniers jours)
- Résolution en une seule intervention
- Organisation des tickets
Temps moyen de première réponse
La première section du tableau de bord des tickets au niveau de l'organisation fournit le temps de première réponse moyen pour les 30 derniers jours. La première réponse est le premier commentaire public ajouté à un ticket après sa création (pour en savoir plus sur les commentaires internes/publics sur les tickets, veuillez consulter NinjaOne Ticketing : Traitement des tickets). Pour calculer le temps de première réponse, le temps du premier commentaire public est soustrait du temps de création du ticket.
Ce champ fournit la moyenne de tous les temps de première réponse pour les tickets correspondants.
Résolution en une seule intervention
Cette section du tableau de bord des tickets au niveau de l'organisation fournit le pourcentage moyen de résolutions en une seule intervention pour les 30 derniers jours. Une « intervention » désigne tout commentaire public ajouté par un technicien. La métrique utilisée est le pourcentage du nombre de tickets correspondants avec 0 ou 1 intervention au cours des 30 derniers jours.
Les tickets doivent avoir le statut « Résolu » ou « Fermé », mais pas « Supprimé ».
Organisation des tickets
La dernière section du tableau de bord des tickets au niveau de l'organisation affiche tous les tickets liés à l'organisation. Ces tickets peuvent être filtrés par statut, appareil, demandeur, assignataire, balise, date de création, type et ID de ticket. 
Les informations contenues dans cette section du tableau de bord peuvent être exportées. Une exportation peut inclure uniquement les tickets, les tickets avec commentaires publics ou les tickets avec tous les commentaires (publics et privés). 
Cliquez sur Modifier le tableau pour configurer l'affichage des informations relatives aux tickets dans ce tableau de bord. Ce champ permet de définir le mode de tri des tickets, le sens du tri et les colonnes à inclure. 
Déplacez le pointeur de votre souris sur l'objet d'un ticket pour afficher l'info-bulle associée.
Tableau de bord des tickets au niveau de l'appareil :
Pour afficher le tableau de bord des tickets au niveau de l'organisation, accédez d'abord à l'une de vos organisations, puis sélectionnez l'onglet Tickets. 
Les informations affichées sont les mêmes que celles du tableau de bord au niveau de l'organisation, mais elles sont spécifiques aux tickets attribués à cet appareil particulier. Pour en savoir plus sur les sections de l'onglet Ticketing, sélectionnez l'une des options suivantes :
- Temps moyen de première réponse (30 derniers jours)
- Résolution en une seule intervention
- Organisation des tickets
Widget de tickets au niveau du système et de l'organisation :
Un aperçu de la gestion des tickets est également disponible dans les tableaux de bord généraux au niveau du système et de l'organisation. Ces informations comprennent le nombre total de tickets ouverts, en attente et non attribués. 
Enfin, les tableaux de tickets sont accessibles via le volet de navigation gauche sous « Appareils ». 