Dépannage à distance Ninja Remote : problèmes de connexion

Problème

Je ne parviens pas à établir une connexion avec un ordinateur à l'aide de l'outil d'accès à distance natif de NinjaOne. 

Environnement

NinjaOne Remote

Cause

Certaines URL ou adresses IP spécifiques peuvent bloquer votre connexion NinjaOne Remote.

Résolution

Vérifiez qu'aucune URL ou adresse IP spécifique ne bloque votre connexion NinjaOne Remote en consultant notre article Informations sur la liste blanche globale (liste d'autorisation). Si vous remplissez les conditions requises pour figurer sur la liste blanche et que le problème persiste, la cause peut être liée à :

• Problèmes d'accès aux ports
• Problèmes de synchronisation horaire

Synchronisation de l'heure

Une synchronisation incorrecte de l'heure peut entraîner des échecs lors de la tentative de connexion à l'aide de NinjaOne Remote. Pendant la connexion, NinjaOne Remote vous demande de synchroniser correctement les deux appareils afin de faciliter le cryptage de la connexion.

1. Configurez la synchronisation de l'heure en exécutant les commandes suivantes :
   • net start w32time
   • w32tm /query /status
2. Effectuez une synchronisation de l'heure de l'une des manières suivantes :
   • Dans la barre d'état système de votre ordinateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'heure et la date ; celles-ci se trouvent généralement dans le coin inférieur droit de la barre des tâches. Sélectionnez Ajuster la date et l'heure, puis cliquez sur Synchroniser maintenant.
   • Exécutez w32tm /resync à partir d'une invite de commande administrateur ou d'une invite de commande à distance.
   • Exécutez la commande suivante à partir d'une invite de commande administrateur ou d'une invite de commande à distance.
     • net stop w32time
     • w32tm /unregister
     • w32tm /register
     • net start w32time
     • w32tm /resync
3. Testez à nouveau la connexion pour déterminer si le problème est résolu. 

Accès au port

Effectuez les actions suivantes sur l'appareil qui tente de se connecter à NinjaOne Remote :

1. Assurez-vous que le port 443 est ouvert.
2. Vérifiez la commande netstat -a -b pour voir les ports actuellement utilisés et les exécutables concernés.
3. Pour déterminer si le port 443 présente un problème, vérifiez s'il est lié à l'aide de la commande netstat. Pour en savoir plus, consultez netstat | Microsoft Learn (externe).

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter l'appareil, vous pouvez établir un proxy pour un lecteur ou un streamer en suivant les étapes suivantes. 

Configurer un proxy pour ncstreamer.exe

NinjaOne Remote prend en charge l'utilisation du proxy SOCKS5 avec prise en charge réseau. Cependant, il ne prend pas en charge le proxy HTTP. Au démarrage, le lecteur ou le streamer examine cette variable d'environnement et, si elle existe et a le format correct, utilise ce paramètre pour établir la connexion via ce proxy.

1. Accédez à Paramètres → Système → À propos → Paramètres système avancés.

Figure 1 : Accédezaux paramètres système avancés de votre ordinateur (Windows)

2. Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur Variables d'environnement.
3. Sous Variables système, cliquez sur Nouveau.

Figure 2 : Accédez aux variables d'environnement système de votre ordinateur (Windows)

4. Définissez le format de la variable d'environnement système NC_PROXY comme suit :

   Paramètre	Description
   NC_PROXY	192.168.1.1:1080:utilisateur:mot de passe
   192.168.1.1	Adresse IP du proxy SOCKS5
   1080	Port du proxy SOCKS5
   utilisateur	Nom d'utilisateur pour le proxy
   mot	Mot de passe pour un utilisateur donné pour l'accès au proxy

5. Testez à nouveau la connexion pour déterminer si le problème est résolu. 

Ressources supplémentaires

Si les étapes décrites dans cet article n'ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter l'assistance NinjaOne. 

Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur l'utilisation de l'accès à distance dans NinjaOne : 

Accès à distance : catalogue de ressources