Remarque importante : les applications TeamViewer et Splashtop ne sont plus intégrées par défaut à NinjaOne ; veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour les activer.
Sujet
Veuillez consulter les étapes de dépannage recommandées ci-dessous si vous rencontrez un problème avec l'intégration Splashtop.
Environnement
Intégration de NinjaOne et Splashtop
Problèmes
Écran noir lors de la connexion
Problème
Lorsque je me connecte à un appareil, l'écran reste noir.
Cause
Ce problème peut avoir plusieurs causes, notamment :
- l'appareil n'est pas connecté à un moniteur.
- Le moniteur est éteint ou en mode veille.
- La sortie vidéo est déjà utilisée par un autre type de connexion, tel que RDP.
Solution
Souvent, l'installation du pilote vidéo Splashtop peut aider à résoudre ce problème. Splashtop fournit plus d'informations à ce sujet ici.
L'icône Splashtop est manquante
Problème
L'icône Splashtop est manquante pour un appareil.
Cause
Veuillez noter que l'icône Splashtop peut mettre un certain temps à apparaître, en particulier sur une nouvelle installation Ninja (dans ce cas, d'autres outils sont souvent installés et déployés sur la machine). Au bout de 10 minutes environ, vous devriez voir une entrée dans le journal d'activité indiquant que Splashtop Streamer a été installé sur l'appareil.
Solution
Si Splashtop a été installé par Ninja mais que vous ne voyez toujours pas l'icône, le redémarrage de l'agent Ninja peut parfois accélérer ce processus. Nous proposons un script personnalisé pour ce faire ici : Script personnalisé : redémarrer NinjaRMMAgent.
Si vous ne voyez pas l'entrée d'activité indiquant que Splashtop a été installé, assurez-vous qu'aucun outil antivirus, pare-feu ou autre filtre de contenu ne bloque le téléchargement et l'installation. Ensuite, exécutez l'outil de suppression Splashtop pour supprimer les installations précédentes ou corrompues de Splashtop. Vous le trouverez ici.
Utilisation élevée des ressources
Problème
Nous avons reçu des rapports signalant un problème d'utilisation élevée des ressources par Splashtop et divers produits antivirus. Ce problème semble être lié à Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Selon Splashtop, cela est probablement dû à la manière dont Splashtop utilise WMI pour recueillir des informations sur le système et le matériel, ce qui entre en conflit avec les analyses antivirus planifiées ou à l'accès. L'équipe de développement de Splashtop prévoit de corriger ce problème dans sa mise à jour v3.5.8.0.
Solution
- Splashtop recommande de créer une exclusion antivirus pour l'ensemble du répertoire Splashtop Program Files (x86). Si cette exclusion ne fonctionne pas avec votre antivirus, veuillez contacter l'équipe d'assistance de votre antivirus afin de déterminer les exclusions nécessaires.
- Si vous ne souhaitez pas créer d'exclusion AV, vous pouvez désactiver Splashtop par appareil ou par organisation. Vous trouverez les instructions pour supprimer Splashtop dans la section Désinstallation des composants intégrés.
Veuillez noter que les mises à jour du client Splashtop sont contrôlées par Splashtop. Veuillez consulter cet article Splashtop pour plus d'informations sur les mises à jour automatiques de Splashtop Streamer.
Solution
Splashtop contrôle de manière indépendante ses canaux de mise à jour et déploiera progressivement la version 3.5.8.0 sur les appareils concernés. Ninja n'a pas la possibilité de contrôler les appareils ciblés, car les mises à jour sont diffusées directement par Splashtop de manière progressive. Veuillez consulter cet article Splashtop pour plus d'informations sur les mises à jour automatiques de Splashtop Streamer.
Si le problème que vous rencontrez ne figure pas dans la liste ci-dessus ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire après avoir suivi les étapes de dépannage recommandées, veuillez contacter l'assistance Ninja.