Sujet
Ce guide explique comment configurer l'intégration Accelo si vous ne disposez pas encore d'un compte Accelo. Si vous disposez déjà d'un compte Accelo, veuillez consulterAccelo : configuration avec un compte existant.
Environnement
Intégration NinjaOne et Accelo
Description
- Configurer Accelo avec un nouveau compte
- Configuration de l'option Formulaire de demande d'aide de NinjaOne pour Accelo
Configuration d'Accelo avec un nouveau compte
- Accédez à Administration → Applications, puis cliquez sur Ajouter une application.
Figure 1 : Administration NinjaOne → Applications → Installées → Ajouter une application
- Recherchez et sélectionnez Accelo dans la liste des applications.
- Sur la page de configuration de l'application Accelo, cliquez sur Activer dans le coin supérieur droit.
La fenêtre modale des paramètres Accelo s'affiche. - Cliquez sur le lien hypertexte Vous n'avez pas de compte Accelo et suivez les instructions fournies par Accelo pour créer un nouveau compte.
Figure 2 : NinjaOne → Paramètres Accelo → Pas de compte Accelo
- Créez une URL Accelo personnalisée pour votre entreprise, sélectionnez le nombre total d'employés et cochez la case Conditions générales. Cliquez ensuite sur Suivant.
- Saisissez les informations de votre profil.Remarques importantes : les champs Téléphone et Mot de passe sont obligatoires. De plus, le message « Création de votre déploiement - Veuillez patienter » peut prendre un certain temps en fonction du nombre de vos appareils.
Une fois le déploiement terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le compte a été créé avec succès. - Lorsque vous y êtes invité, choisissez de lier vos services externes à Accelo ou ignorez la configuration de l'intégration.
- Lorsque l'écran suivant s'affiche, revenez à la plateforme NinjaOne :
Figure 3 : Plateforme Accelo
- Cliquez sur Terminerpour terminer l'intégration.
Vous devriez maintenant voir le statut : Activé.
Dans Accelo, vous pouvez vérifier que l'intégration NinjaOne est configurée. Cliquez sur l'icône de votre profil → Intégrations → NinjaRMM.
Figure 4 : Plateforme Accelo → Profil → Mes intégrations
Configuration de l'option de formulaire de demande d'aide de NinjaOne pour Accelo
L'icône NinjaOne dans la barre d'état système comprend une option de formulaire de demande d'aide, qui permet aux utilisateurs finaux d'envoyer rapidement des demandes d'aide depuis leur ordinateur. Les étapes suivantes sont nécessaires si vous souhaitez recevoir ces demandes dans Accelo.
Affichage de l'e-mail pour le formulaire de demande d'aide
Les soumissions de formulaires de demande d'aide proviennent toujours de l'adresse e-mail « [email protected] ». Pour vous assurer que ces demandes s'affichent correctement dans Accelo, vous devez ajouter cette adresse e-mail en tant que contact dans votre environnement Accelo.
Le contact que vous créez doit être associé à une organisation (c'est-à-dire une « entreprise ») dans Accelo. L'entreprise créée n'a pas besoin d'être utilisée autrement que pour héberger le formulaire de demande d'aide du contact.
- Accédez à votre tableau de bord Accelo et sélectionnez Créer (+) → Entreprise. Si vous disposez déjà d'une entreprise à laquelle vous souhaitez associer le contact, cliquez plutôt sur Créer (+) → Contact .
Figure 5 : Plateforme Accelo → Créer une entreprise
- Donnez un nom à la nouvelle organisation en haut de la page.
- Lors de la création de l'organisation, vous avez également la possibilité de créer le contact. Remplissez les champs pour un nouveau contact ou cliquez sur Lier un contact existant si un contact pour « [email protected] » existe déjà dans votre compte Accelo.
Figure 6 : Plateforme Accelo → Nouvelle entreprise → Lier le contact
- Cliquez sur Entreprises dans le volet de navigation gauche et sélectionnez n'importe quelle entreprise dans la liste si vous souhaitez ajouter le contact « [email protected] » à d'autres entreprises.
- Une fois la page de présentation de l'entreprise ouverte, ouvrez l'onglet Contacts et cliquez sur Ajouter un contact.
Figure 7 : Plateforme Accelo → Entreprises → Contacts → Ajouter un contact
Pour plus d'informations sur la création d'une organisation/d'un contact, veuillez consulter la documentation d'Accelo.
Demande par e-mail par type
Lorsqu'une adresse e-mail est ajoutée à un type de demande, tout e-mail envoyé à cette adresse sera créé en tant que nouvelle demande pour le type sélectionné.
- Dans Accelo, accédez à Paramètres (icône en forme d'engrenage) → Demandes →Types.
Le tableau Liste des types de demandes s'affiche à droite. - Cliquez sur le titre du type de demande que vous souhaitez configurer pour recevoir les soumissions de formulaires de demande d'aide.
Figure 8 : Liste des types de demandes Accelo
- Notez l'adresse de capture entrante indiquée, car elle sera utilisée dans la prochaine série d'étapes.
Figure 9 : Type de demande Accelo → Adresse de capture entrante
Règle de transfert pour l'adresse de capture entrante
Dans votre système de messagerie, configurez une règle pour transférer automatiquement les e-mails de soumission de formulaires de demande d'aide de NinjaOne vers l'adresse de capture entrante que vous avez notée dans les étapes ci-dessus.
Vous devriez désormais voir les formulaires d'aide soumis apparaître sous forme d'alertes dans Accelo !