Sujet
Cet article explique comment activer et implémenter le champ Date & ; heure de suivi dans un ticket ; billet
Environnement
Gestion des tickets NinjaOne ; Ninja
Dénomination
Utilisez le champ Date & ; heure de suivi dans un ticket pour suivre la prochaine fois qu'une action doit être effectuée.
Vous pouvez également utiliser les données de ce champ pour filtrer les tickets et effectuer des tâches automatisées.
Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :
- Activer les champs Date et heure de suivi
- Filtrer les tickets par champs de suivi
- Automatiser les tâches en fonction de la date et de l'heure de suivi
- Ressources supplémentaires
Activer les champs Date et heure de suivi
Cette automatisation étant en version bêta, vous devrez demander ; demander à votre gestionnaire de compte NinjaOne ; Ninja de l'activer. Ensuite, lorsque vous activez l'application de gestion des tickets NinjaOne ; Ninja (si ce n'est pas déjà fait), le champ Date & amp ; heure de suivi s'affiche automatiquement dans le ticket ; billet Pour obtenir des instructions sur l'activation et la configuration de NinjaOne Ticketing, reportez-vous à NinjaOne Ticketing : configuration et installation.
Utiliser le champ de suivi
Dans le ticket ; billet recherchez le champ Date & amp ; heure de suivi dans le widget Détails. Assurez-vous d'enregistrer le ticket après avoir effectué des modifications.
Cliquez sur l'icône du calendrier pour sélectionner le jour à suivre. Utilisez les menus déroulants et les flèches pour naviguer vers un mois ou une année différents.
Cliquez sur l'icône horloge pour définir l'heure du suivi. Utilisez les flèches pour augmenter ou diminuer les nombres.
Filtrer les tickets par champs de suivi
Depuis n'importe quel tableau de gestion des tickets cliquez sur Autres filtres pour utiliser l'outil de recherche de date et heure de suivi. Vous pouvez également exporter les données de cette colonne à des fins de rapports.
Vous pouvez rechercher des exigences de suivi qui vont bientôt s'achever ou dans quelques semaines. Sélectionnez les critères applicables dans le modal, puis cliquez sur Appliquer. Dans l'exemple suivant, le tableau affiche les tâches de suivi qui doivent être terminées au cours de la semaine en cours.
Automatiser les tâches en fonction de la date et de l'heure de suivi
Pour plus d'informations sur l'automatisation des tickets, reportez-vous à NinjaOne Ticketing : Automatisme.
Vous pouvez créer des déclencheurs temporels pour le champ Date & ; heure de suivi. Pour ce faire :
- Sur la page de configuration de l'application de gestion des tickets NinjaOne ; Ninja Ouvrez l'onglet Déclencheurs et sélectionnez En fonction du temps. Cliquez sur Ajouter.
- Entrez un nom et une description facultative.
- Sous Conditions, cliquez sur Ajouter sous les catégories TOUS ou TOUTES pour déterminer quels tickets seront acheminés vers le tableau.
- Utilisez le champ de recherche pour rechercher les options de suivi et sélectionnez-en une dans le menu déroulant.
- Vous pouvez configurer l'action pour qu'elle se répète, ce qui peut être utile si l'action consiste à envoyer une notification ou à ajouter un commentaire au ticket ; billet Dans le menu déroulant suivant, sélectionnez "Répéter", puis modifiez les nouveaux champs.
- Ouvrez la section Actions et sélectionnez l'action à effectuer lorsque la condition est déclenchée.
Lorsque l'automatisation est activée ; automatisations ; automatisme s'affiche dans le ticket ; billet Cet onglet affiche le nom de l'automatisation ; automatisations ; automatisme (source), l'état actuel et la date à laquelle l'automatisation lancera une action.
Ressources supplémentaires
Pour en savoir plus sur la gestion des tickets NinjaOne ; Ninja est disponible dans la ressource suivante : Catalogue des ressources de billetterie.