NinjaOne Apple MDM : dépannage des problèmes de synchronisation des applications et des livres

Problème

J'ai ajouté une nouvelle application (app) via Apple Business Manager (ABM), mais elle ne se synchronise pas avec NinjaOne.

Environnement

• NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS

Cause

Lorsqu'une application nouvellement ajoutée dans ABM n'apparaît pas dans les applications et livres de NinjaOne (via le jeton de contenu lié), cela indique généralement un échec de synchronisation ou une mauvaise configuration. 

Résolution

Les étapes ci-dessous décrivent comment isoler et diagnostiquer efficacement vos problèmes.

Visibilité des erreurs : une erreur de synchronisation se produit-elle ?

En théorie, NinjaOne devrait afficher un message d'erreur ou d'échec de synchronisation lorsque le jeton de contenu ne parvient pas à extraire les données mises à jour de l'application depuis ABM. Cependant, dans la pratique, tous les échecs de synchronisation ne produisent pas nécessairement des erreurs exploitables ; certains problèmes peuvent passer inaperçus dans NinjaOne.

Considération clé

L'absence d'erreur visible ne confirme pas la réussite de la synchronisation. Si une nouvelle application n'apparaît pas, considérez cela comme un éventuel échec de synchronisation silencieux ou une anomalie de synchronisation par application.

Procédure de dépannage étape par étape

1. Validez la configuration de l'application ABM :
   1. Assurez-vous que l'application est attribuée à l'emplacement correct dans ABM qui correspond au jeton de contenu dans NinjaOne.
   2. Vérifiez que les licences sont bien attribuées à cet emplacement pour l'application en question.
   3. Confirmez que l'application prend en charge les plateformes compatibles avec NinjaOne MDM (iOS, iPadOS, macOS). Les applications qui ne sont pas prises en charge sur ces plateformes n'apparaîtront pas dans NinjaOne.
2. Testez le comportement de synchronisation des jetons pour déterminer si le problème concerne l'ensemble des jetons ou une application spécifique :
   1. Dans ABM, ajoutez ou supprimez une autre application ou modifiez le nombre de licences pour une application existante dans le même emplacement que le jeton de contenu.
   2. Déclenchez une synchronisation manuelle dans NinjaOne pour le jeton de contenu.
   3. Vérifiez si la modification est prise en compte dans NinjaOne.

Si l'application ou la modification de licence non liée se synchronise, cela indique que le jeton se synchronise correctement. Le problème est spécifique à cette application.

Si les modifications non liées ne se synchronisent pas non plus, cela indique que l'ensemble du jeton de contenu peut être défaillant, même si aucune erreur de synchronisation n'est affichée.