Argomento
Questo articolo risponde alle domande più frequenti sull'utilizzo dell'integrazione di Bitdefender con NinjaOne.
Ambiente
Integrazioni NinjaOne
SDK di Bitdefender
Domande
- Domande su Bitdefender GravityZone
- Le funzionalità aggiuntive sono incluse nei pacchetti di integrazione NinjaOne GravityZone?
- L'installazione di Bitdefender GravityZone richiede circa 15-20 minuti per dispositivo?
- Dove posso trovare l'ID dell'endpoint utilizzato per mappare i dispositivi su GravityZone?
- Bitdefender GravityZone supporta Windows 2008 e 2008 R2?
- Domande su Bitdefender SDK
- Le minacce eliminate modificano lo stato di integrità o la visualizzazione nella sezione Integrità a livello di dispositivo?
- Quali porte e/o URL devono essere inseriti nella whitelist per l'integrazione di NinjaOne con Bitdefender?
- Quale versione di Bitdefender viene distribuita con l'integrazione di NinjaOne?
- Quali sono i requisiti del sistema operativo per la versione di Bitdefender distribuita con l'integrazione di NinjaOne?
- Qual è la differenza tra scansioni rapide, complete e personalizzate?
- In precedenza utilizzavo l'integrazione Webroot e ora sto passando a Bitdefender. C'è qualcosa che devo fare per garantire una transizione senza intoppi?
- Come posso accedere al mio account Bitdefender?
- Come posso disattivare la visualizzazione dell'icona di Bitdefender nella barra delle applicazioni sui dispositivi?
- Bitdefender esegue la scansione delle unità rimovibili?
- C'è un modo per impedire agli utenti finali di disinstallare Bitdefender dai propri dispositivi?
- Se proteggo con password la mia installazione di Bitdefender, come posso disinstallarla?
- Cosa devo fare se Bitdefender rileva un file pulito come infetto (un falso positivo) o non rileva un file infetto (un falso negativo)?
- Perché per alcune minacce ho solo l'opzione "Aggiungi esclusione"?
- Cosa devo fare se noto che una scansione di Bitdefender si blocca nell'interfaccia utente di NinjaOne?
- Quando ripristino un file in quarantena, dove va a finire quel file?
- Come si forza un aggiornamento di Bitdefender?
- Risorse aggiuntive
Domande su Bitdefender GravityZone
Le funzionalità aggiuntive sono incluse nei pacchetti di integrazione NinjaOne GravityZone?
No; i moduli variano a seconda della divisione, poiché i clienti possono avere esigenze di implementazione diverse. NinjaOne implementa i moduli principali per l'integrazione, consentendo al cliente di scegliere i moduli aggiuntivi desiderati dalla console di GravityZone.
È normale che l'installazione di Bitdefender GravityZone duri 15-20 minuti per dispositivo?
Sì, questo è previsto dal design di Bitdefender. Il tempo di installazione può aumentare a seconda del numero di moduli aggiunti.
Dove posso trovare l'ID dell'endpoint utilizzato per mappare i dispositivi su GravityZone?
Vai su Amministrazione > Organizzazioni > apri la pagina di configurazione dell'organizzazione > Bitdefender GravityZone.
Windows 2008 e 2008 R2 sono supportati da Bitdefender GravityZone?
No. Windows 2008/2008 R2 non è più supportato.
Domande sull'SDK di Bitdefender
Le minacce eliminate modificano lo stato di integrità o la visualizzazione nella sezione Integrità a livello di dispositivo?
No. Le minacce eliminate non richiedono alcun intervento e un elemento eliminato non influisce sullo stato di integrità di un dispositivo, quindi non verrà visualizzato nella sezione Integrità. Tuttavia, sarà presente una voce nella sezione Attività.
Quali porte e/o URL devono essere inseriti nella whitelist per l'integrazione di NinjaOne con Bitdefender?
Si prega di consultare la nostra documentazione Bitdefender.
Come posso accedere al mio account Bitdefender?
L'integrazione di Bitdefender in NinjaOne è un'integrazione "single-pane-of-glass", il che significa che tutte le impostazioni possono essere configurate direttamente all'interno di NinjaOne. Non è necessario accedere a una console Bitdefender separata.
Come posso disattivare la visualizzazione dell'icona di Bitdefender nella barra delle applicazioni sui dispositivi?
Al momento non è possibile disattivare l'icona di Bitdefender nella barra delle applicazioni; gli utenti finali possono solo visualizzare lo stato del proprio dispositivo ed eseguire scansioni personalizzate da questa icona. Non possono modificare le impostazioni di Bitdefender, eseguire scansioni rapide/complete o ripristinare/mettere in quarantena le minacce.
Bitdefender esegue la scansione delle unità rimovibili?
Quando un'unità rimovibile viene collegata a un dispositivo, se il suo utilizzo totale è inferiore al massimo di 1,074 GB, all'utente finale verrà chiesto se desidera eseguire la scansione dell'unità. Se l'utilizzo totale supera 1,074 GB, l'utente finale può scegliere di eseguire una scansione manualmente (facendo clic con il tasto destro sull'unità in questione).
Quando le unità rimovibili vengono aggiunte a un dispositivo, si applicano anche tutte le impostazioni configurate nella politica di Bitdefender.
Esiste un modo per impedire agli utenti finali di disinstallare Bitdefender dai propri dispositivi?
L'installazione di Bitdefender può essere protetta da password per impedire agli utenti di disinstallarla. È possibile abilitare questa opzione nelle impostazioni della politica Bitdefender nella sezione Opzioni utente finale.
Se proteggo con password la mia installazione di Bitdefender, come posso disinstallarla?
Se l'installazione di Bitdefender è protetta da password, è possibile disinstallarla semplicemente disabilitando Bitdefender a livello di politica per i dispositivi dai quali si desidera disinstallare Bitdefender.
Cosa devo fare se Bitdefender rileva un file pulito come infetto (un falso positivo) o non rileva un file infetto (un falso negativo)?
Segui i passaggi indicati in questo articolo del supporto Bitdefender per inviare una segnalazione di falso positivo o falso negativo.
Perché per alcune minacce ho solo l'opzione "Aggiungi esclusione"?
In base alle impostazioni della politica configurata, l'integrazione di Bitdefender in NinjaOne tenterà automaticamente di intervenire sui file sospetti o infetti. Tuttavia, le minacce bloccate (indicate con un'icona a forma di scudo rosso 
nell'interfaccia utente di NinjaOne) sono potenziali minacce che Bitdefender rileva ma sulle quali non è in grado di intervenire (mettendo in quarantena, eliminando o disinfettando), quindi procede a bloccarne l'accessibilità da parte dell'utente.
Pertanto, è possibile aggiungere un'esclusione per la minaccia bloccata (se si tratta di un falso positivo, opzione visibile nell'interfaccia utente di NinjaOne) oppure rimuovere manualmente il file dal dispositivo.
Per ulteriori informazioni su come intervenire sulle minacce, consultare la Guida all'integrazione di Bitdefender.
Cosa devo fare se noto che una scansione di Bitdefender si blocca nell'interfaccia utente di NinjaOne?
A volte le scansioni possono bloccarsi nell'interfaccia utente se il dispositivo sottoposto a scansione entra in modalità di sospensione, perde la connettività di rete, si spegne o si verificano altri problemi prima del completamento della scansione. In questo caso, una volta avviata la scansione successiva sul dispositivo, l'agente verificherà la presenza di eventuali scansioni completate che non hanno segnalato il completamento a NinjaOne. Se l'agente è in grado di confermare che la scansione bloccata è stata completata, questa verrà rimossa dall'interfaccia utente.
Se noti scansioni che continuano a rimanere in sospeso dopo aver eseguito una scansione aggiuntiva, contatta l'assistenza NinjaOne.
Quando ripristino un file in quarantena, dove va a finire quel file?
Il file dovrebbe essere riportato nella sua posizione originale.
Come si forza un aggiornamento di Bitdefender?
È possibile forzare manualmente l'agente Bitdefender a cercare un aggiornamento localmente sul dispositivo dall'applicazione Bitdefender Endpoint Security. Aprire l'applicazione e fare clic su Verifica aggiornamenti in basso a destra.
Figura 1: Verifica aggiornamenti di Bitdefender