Argomento
Questo documento illustra come rimuovere un dispositivo mobile Apple iOS, macOS o Android da NinjaOne.
Ambiente
- Gestione dei dispositivi mobili (MDM) di NinjaOne
- Apple iOS e iPadOS
- Apple macOS
- Android
Descrizione
Quando si rimuove un dispositivo mobile dalla gestione in NinjaOne, è possibile disassociarlo, cancellarne il contenuto o eliminarlo. Seleziona una categoria per saperne di più:
- Qual è la differenza tra "Disown", "Erase" e "Delete"?
- Rinunciare a un dispositivo
- Cancellare un dispositivo
- Eliminare un dispositivo
- Disattivare l'applicazione MDM NinjaOne per Apple o Android
- Rimuovere o eliminare il profilo di registrazione MDM da un dispositivo Apple
- Risorse aggiuntive
Qual è la differenza tra "Disown", "Erase" e "Delete"?
Fai clic sull'opzione collegata per visualizzare le istruzioni su come disconoscere, cancellare o eliminare il dispositivo da NinjaOne:
- Disown: questa opzione si applica solo alla registrazione su Apple Business Manager (ABM). Tutte le informazioni verranno rimosse dal database NinjaOne, il profilo di registrazione verrà eliminato dal dispositivo e il dispositivo verrà rimosso dal portale ABM.
- Cancellazione: il profilo di registrazione viene eliminato dal dispositivo fisico, ma le informazioni rimangono nel database di NinjaOne in modo che il dispositivo possa essere registrato nuovamente con questa opzione. Se il dispositivo è di proprietà personale, questa operazione rimuoverà il profilo aziendale; se il dispositivo è di proprietà dell'azienda, questa operazione cancellerà l'intero dispositivo, compresi i dati personali.
- Elimina: il dispositivo viene rimosso da NinjaOne (se utilizza ABM, i dati rimangono in ABM con le informazioni relative alla divisione e all'organizzazione). Il profilo di registrazione viene eliminato dal dispositivo e tutte le informazioni vengono rimosse dal database NinjaOne.
- Per i dispositivi Apple iOS, iPadOS e macOS, l'azione Elimina dispositivo rimuoverà il profilo MDM e tutte le configurazioni senza cancellare il dispositivo stesso.
- Quando si cancella o si elimina un dispositivo Android di proprietà dell'azienda da MDM, il dispositivo viene ripristinato alle impostazioni di fabbrica e tutte le informazioni personali vengono rimosse. Quando si cancella o si elimina un dispositivo Android di proprietà personale da MDM, viene rimosso solo il profilo aziendale e i dati personali rimangono intatti.
- Se un dispositivo cancellato non viene eliminato dal sistema, la sua nuova registrazione lo aggiungerà all'organizzazione a cui era originariamente associato.
- I dispositivi possono essere disassociati solo se sono stati registrati tramite ADE.
- I tecnici devono avere le autorizzazioni "Visualizza, Aggiorna, Elimina" abilitate per Dispositivi → Accesso predefinito per visualizzare l'opzione Cancella dispositivo nella dashboard del dispositivo.
Rimuovere un dispositivo
Quando si rinuncia a un dispositivo tramite l'ABM (Apple Business Manager), il dispositivo continuerà a essere registrato. Questa operazione può essere eseguita solo su un dispositivo di proprietà dell'azienda.
Una volta rimosso, il dispositivo viene eliminato dalla console NinjaOne e i dati vengono cancellati. Viene registrato un log nella scheda Attività nella dashboard del dispositivo.
Cancellazione di un dispositivo
| Tipo di dispositivo | Proprietà | Azioni di cancellazione del dispositivo |
|---|---|---|
| Android | Aziendale o di proprietà dell'azienda | Questa operazione cancella il dispositivo, inclusi tutti i dati e i contenuti. Richiede che il dispositivo venga configurato come nuovo. |
| Android | Di proprietà personale | Questa operazione cancella dal dispositivo il profilo aziendale e i relativi contenuti aziendali memorizzati in quel profilo, incluse tutte le app e i file. |
| Apple iOS, iPadOS, macOS | Di proprietà dell'azienda e supervisionato, oppure di proprietà personale e non supervisionato | L'intero dispositivo verrà cancellato, compresi tutti i contenuti personali e gestiti. |
Per cancellare un dispositivo:
- Accedi alla dashboard del dispositivo e fai clic sul pulsante di azione accanto al nome del dispositivo.
- Posizionare il cursore su Azioni di sicurezza e fare clic su Cancella dispositivo.
Viene visualizzata la finestra di conferma.
Seleziona un'opzione dal menu a discesa oppure, se stai cancellando un dispositivo Android, clicca sull'opzione Cancella memoria esterna, se disponibile, e poi clicca su Cancella.
Cancella memoria esterna (Android): se il dispositivo è di proprietà dell'azienda, la cancellazione ripristina le impostazioni di fabbrica. Se di proprietà personale, la cancellazione rimuove il profilo di lavoro, tutti gli elementi relativi al lavoro e la scheda SD.- Inserisci l'indirizzo e-mail del tuo account NinjaOne per confermare che desideri cancellare il dispositivo.
Verrà visualizzata una notifica di conferma nell'angolo in basso a destra dello schermo. Il dispositivo è ancora visibile nella dashboard dell'organizzazione; tuttavia, non è più possibile eseguire alcuna azione a livello di dispositivo.
I dati cancellati vengono riportati in vari modi, molti dei quali possono essere visualizzati dalla griglia di ricerca dei dispositivi .
I dati cancellati vengono visualizzati nelle sezioni Attività e Generale a livello di dispositivo. Il campo Ultimo controllo in Generale mostra l'ultima volta che il dispositivo si è registrato prima di essere cancellato. Lo stato di gestione viene aggiornato nel database per indicare che il dispositivo è "Non gestito" e "Cancellato".
Eliminazione di un dispositivo
Gli amministratori e i tecnici di NinjaOne con le autorizzazioni appropriate possono vedere quali dispositivi sono stati cancellati e accedere ai dettagli del dispositivo per determinare se i dispositivi cancellati devono essere eliminati dalla console NinjaOne.
I dispositivi possono essere eliminati dalle console NinjaOne anche se non sono stati cancellati. Per eliminare un dispositivo:
- Pagina di ricerca dei dispositivi: attivare la casella di controllo a sinistra del nome del dispositivo, quindi fare clic su Elimina sotto il filtro di ricerca.
- Dashboard del dispositivo: fare clic su Modifica nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi fare clic su Elimina dispositivo.
Disattivare l'applicazione MDM NinjaOne per Apple o Android
Il pulsante Disattiva nell'app sarà attivo solo se si verifica una delle seguenti condizioni:
- Non ci sono connessioni o token di contenuto attivi per le notifiche push Apple, la registrazione automatica dei dispositivi con Apple Business Manager o School, Apps and Books, o Android Enterprise.
- Il tecnico dispone delle autorizzazioni appropriate per l'account.
Per disabilitare le app, l'amministratore di sistema o il tecnico deve fornire le proprie credenziali per verificare l'autenticazione a più fattori (MFA). Una volta disabilitate, le app possono essere riattivate in qualsiasi momento.
Rimuovere o eliminare il profilo di registrazione MDM da un dispositivo Apple
Le sezioni precedenti di questo articolo spiegano come rimuovere un dispositivo mobile dalla gestione in NinjaOne. Questa sezione spiega come completare il processo rimuovendo il profilo MDM dal dispositivo fisico, per cancellare le politiche e consentire la re-registrazione del dispositivo, se necessario.
- Eseguire i passaggi descritti nella sezione Eliminare un dispositivo di questo articolo.
- Accedere al proprio account ABM e selezionare un dispositivo. Fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione nell'angolo in alto a destra e selezionare l'opzione per annullare l'assegnazione.
- Torna alla console NinjaOne.
- Accedere a Amministrazione → App → Installate → NinjaOne MDM Apple.
- Apri la scheda Registrazione automatica dei dispositivi e seleziona il profilo ADE che è stato assegnato al dispositivo interessato dal Passaggio 1. Fai clic su Modifica → Dispositivi →Sincronizza con ABM.
- Verifica che la voce relativa al dispositivo sia stata cancellata.
- Ripristina le impostazioni di fabbrica del dispositivo fisico, quindi esegui la procedura di configurazione.
- Verifica che il profilo di registrazione sia stato rimosso (di solito puoi verificarlo sul dispositivo in Impostazioni → Generali →VPN e gestione dispositivo).
Risorse aggiuntive
Fai riferimento alle seguenti risorse per saperne di più su NinjaOne MDM: NinjaOne MDM: Catalogo delle risorse.